摘要：本文主要探讨了全能型供电所建设与管理策略，以期为相关人员提供参考。
关键词：全能型；供电所；建设；管理
1全能型供电所建设的简述
供电所是电力公司在各乡镇的派出机构，其主要任务就是供电设施的维修、抄表、收费以及停电送电供电服务工作等。供电所作为直接对口广大农民的最小供电单位，其对于农民的生产生活都有很大的影响，甚至可以说是直接关系到了农民的农业生产收入与农业生产稳定性。现阶段，我国的农村电网正在不断升级中。比如在很多农村地区，光伏发电、沼气池循环环保系统、太阳能发电等供电方式都在悄然兴起，这就是一个不断扩大农村电网、丰富农村供电形式的一个重要表现。但是，光是电网的升级还远远不够，供电服务质量必须与当地居民生产生活水平发展相适应才行。因此，2017年，出于对新形势的考虑，国家电网提出全面推广建设“全能型”供电所。这次全能型供电所的建设原则就是“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”。全能型供电所的建设原则充分体现了信息时代下生活水平的提高。全能型供电所的建设是互联网 + 时代的必然趋势，全能型供电所不仅方便了普通农民的日常生活，缴纳电费多渠道，快捷方便，故障报修立即相应，还有利于提高供电所的工作效率。人员的一专多能，为快速解决问题提供了必要的人才支持。服务一次到位的要求也为工作提供了效率的原则指导。
2全能型供电所建设的必要性
2.1用户需求越来越高
现在随着经济的快速发展，人民生活水平越来越高，在满足基本需求的同时，居民对电力需求也越来越大，而且电能在我们的生活中发挥着不可或缺的作用。在普通居民的一日生活中，如果没有了电，或者是经常停电，就无法给手机充电，也无法正常地工作与学习，久而久之，人民就会产生不满情绪，经常抱怨政府或者供电公司，对供电质量的要求也就越来越高。可见，供电所能保证持续稳定的供电是非常重要的。
2.2用户参与供电服务的意愿不断增强
随着科技的发展和信息化时代的到来，越来越多的智能化技术运用在社会的各行各业中，比如新能源、智能供电等，尤其是太阳能发电在现阶段受到普及，这些技术除了对居民的需求产生影响之外，还改变了广大居民的认知方式，大多数居民在新形势下认识到了应自主选择、主动参与，在供电为居民的服务中，客户尤其重视供电的稳定性、可靠性，以及供电所为居民服务的质量，办事的效率等，这同样需要引起我们的重视，就目前的情况来看，供电所的服务能力与速度远远低于居民的实际需求，所以增强供电所的服务能力迫在眉睫。根据以上两方面来看，促使供电所发生改变，打造一个新模式，建设全能型供电所是必然的。
3全能型乡镇供电所建设目标和工作计划
3.1建设目标
全能型供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。具体体现在几个方面：①需求快速响应。新型的供电服务必须能够提供高效的专业服务，实现快速的服务响应。对于客户诉求能快速答复并处理，通过标准化服务管理，提升服务质量和服务效率，通过内部流程梳理，提升业务效率，进行客户细分，提供针对性服务侧率，确保服务响应快速。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设，实行台区经理制管理模式，化整体为网格，变“坐等”为“上门”，强化客户诉求快速响应处理能力，打造一口对外的服务模式，实现供电服务“零距离”、服务区域“全覆盖”、客户诉求“全响应”；②服务一次到位。服务一次到位应该是两方面的一次到位：a.客户到营业厅来办理业务一次到位；b.电力行业员工到客户家里上门服务的一次到位。电力部门除了常规的加强员工业务培训、提高员工综合素质，培养一专多能的员工以外，在应该建立合理机制，特别是在建设全能型乡镇供电所的初期，应该建立强大的内部“智囊团”作为“服务一次到位”的支撑，依托目前发达的通讯网络技术，通过视频等方式给客户一个满意的答复；③员工工作高效。可以预见，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为全能型供电所的最大特色。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所的建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
3.2建设计划
3.2.1培训，强化全能型供电所人力保障
①开展各相关人员岗位职责培训。像台区经理，编制《乡镇供电所台区经理服务一本通》和《台区（客户）经理手册》口袋书，通过全员岗位轮训，促进台区经理谙熟岗位职责，努力应知应会。②开展各相关人员“一专多能”培训。围绕“一专多能”，通过分门别类、持续不断的培训，既让每个人的专长更强更好，又让缺点越来越少。必要时，实施“1+N”组合培训，“1”即主要的培训内容，“N”为辅助培训内容，追求“1+N＞N”的效果；也可以实施“1+N”团队练兵模式，通过实践边干边学，边学边干，形成供电所多个人人“一专多能”的小团队，发挥团队合力。③开展各相关人员新型业务培训。主要是开展光伏发电、充电站（桩）、电能替代、智能家居、节能电器相关知识、业务受理、运行维护等新业务培训，这是全能型供电所相对于过去传统业务而言的重点、“全能”之所在，尽可能快的让员工熟悉越来越多的新型业务需求，为拓展市场奠定坚实的人力保障基础。
3.2.2智能，引领全能型供电所业务前景
积极推广“互联网+”的智能服务，让客户感受智能服务的现实魄力，引领全能型供电所业务前景。①业扩办理终端化。通过手持服务终端，现场受理客户各项用电业务。客户交费电子化。倡导电e宝、支付宝等新型线上方式交费，实现客户交费“指尖化”。②客户诉求微信化。建立台区经理客户群，客户随时可以通过微信，表达各项服务诉求，直达台区经理。智能家居示范化。建立智能家居示范区，引领客户体验、感受智能家居生活的种种便捷之处，推广智能家居生活。③电网运维智能化。诸如GPS线路巡检系统，故障自动报警指示系统，可视化报修指挥平台等，快速研判故障类型、地理信息等，以便第一时间组织抢修。所有这一切，都是为了让客户充分认同全能型供电所的强大功能，感受快捷服务，让全能型供电所在多方售电市场竞争中居强势地位，为拓展全能型供电所业务起示范引领作用。
4全能型供电所的管理措施
4.1加强对工作人员的培训工作，提升工作效率
全能型供电所在日常的工作中，应该重视加强对工作人员的培训工作，从侧面来说，就是要创新整个供电所的管理方式，最好是采用网格化的模式，优化传统的岗位分配模式。按照员工的专业能力、资历和整体的技术水平进行合理化的分配，让他们可以在各自的岗位上充分发挥出自身的优势特点，以此来提高服务的质量。在人才培养中，企业要定期组织一些培训活动，鼓励员工积极参与到这些活动中，增强他们的职业道德和社会责任感，以及对工作流程的掌握程度，进而提高全能供电所的工作效率。例如，湖北某供电企业为了增强员工的专业素养，培养了一些复合型人才，该企业以流动性讲课的方式，邀请一些专家到供电所给员工提供指导。尤其是针对一些业务水平较低的抄表员工，以真实的案例，互动式的交流模式，强化对供电所人才队伍的培训工作。
4.3建立客户群，提供优质的服务
供电所的宗旨就是应该为人民服务，将优质的服务理念放置在首要的位置上，要按照国家的相关规定，及时发现其中存在的安全问题，完善配电维修和抢修等工作。如果是内部派单的抢修任务，在台区经理接受到工单的时候，就要根据后台监控软件，将一些详细的时间都记录下来。当完成了抢修工作之后，还要记录下接单的时间等，书写故障描述，通过后台监控人员将抢修工作都纳入到供电所的后勤班，保障服务的水平。还可以通过“互联网+”的方式，实现电网的制动化运行，使用微信等媒介，及时的告知客户，建立客户群，可以直接与台区经理进行沟通。在现今的技术基础下，还安装了GPS巡查线路，能够非常准确的找准一些故障地点，为客户提供优质的服务。
结语
总而言之，全能型乡镇供电所具有，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等优势。在全能型供电所建设过程中积极采用上述管理方法，可以有效优化乡镇供电所的管理模式，提高电力单位的凝聚力，实现乡镇供电所管理规范化，提高员工积极性，为客户提供优质服务。因此，相关部门应积极推广学习上述管理方法，为企业创造出更大的效益。
参考文献：
[1]陈德强，石长宁.五步走推进全能型乡镇供电所建设[J].中国电力企业管理，2017（32）：85-85.
[2]周开保，陈润生，孙伟红.全面建设全能型乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017（32）.
论文作者:张丽琴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
标签：供电所论文; 全能型论文; 客户论文; 业务论文; 乡镇论文; 员工论文; 需求论文; 《电力设备》2018年第30期论文;