摘要：新时代的到来，各行各业都面临着不同的改变，创新和挑战对于电力企业来说，传统的业扩包装工作已经无法满足现在社会的需求和需要了，所以这就需要电力企业通过改变改革传统的业扩包装工作，以适应现代社会的需求，实现更加有效和优化的管理体制。为电力企业和电力客户的沟通建立一个更加良好的平台，并且通过这个平台建立平等的合作关系为电力企业提供更加优质的资讯来为电力客户服务。
关键词：信息技术；业扩报装；服务
电力企业中的业扩报装工作是一种对用电客户的服务工作，他同时也是电力企业和电力客户之间进行沟通的一个有效平台。通过这个平台可以为客户服务，他们的用电申请到他们实际用电这样的一整个过程，也可以对他们的实际用电的整个过程进行一个监督和了解。通过这样数据的收集，可以很好的了解到我国人民的用电情况是怎样的，并可以分析出下一步的工作方向和工作目标。
一、影响电力企业业扩报装服务的主要问题
（一）传统的服务模式无法适应现代社会的需要
传统模式下，用电客户如果遇到什么样的问题，就需要到当地的供电部门营业厅的柜台进行相关业务的办理咨询，不仅大大浪费了时间，而且对于业务办理的速度和效率也没有一个非常好的提升工作。而且在进行办理之前，还需要先填写一份包装申请书，提供相关的资料和证件才可以进行受理，如果用户没有办法表达清楚自己想要办理的业务，或者说是受理人无法完全了解用户想要表达的意图，可能就会导致表格与相关资料的填写错误，这就会导致用户需要再填写一份资料，进行二次申报，大大的增加了用户的申请时间，也延长了办理人员的工作时间，降低了效率。所以电力企业需要进行创新业务的受理方式，来适应现代社会的需要，为人民群众提供更加便利快捷高效的服务【1】。
（二）受理系统过于老旧，无法满足工作人员的工作，降低了效率
新时代下各行各业的变化都是翻天覆地的，人民对于生活的要求也就越来越高，这也就督促着电力企业需要不断提升工作人员的工作效率，通过更加全面的信息对用户进行了解和服务，才能在市场竞争中获得竞争优势和有利条件。但是目前电力企业的包括，而且对于用户的服务也无法得到尽善尽美的提供。像是对于内部服务监控，没有一个很好的监控体系来实现。还有就是对于客户的运行情况也不能进行一个良好的追踪，这就导致无法了解客户的真正需求，造成客户的缺失。像是客户服务系统没有进行统一的配置，这也是失去了与客户直接沟通的主要渠道。对于大客户的复合管理服务和公用配电监测及故障报警也不能够有一个实时的监控和了解。对于异常情况不能进行一个及时的判断，并且主动采取措施消除缺陷【2】。
二、信息技术在电力业扩报装服务的应用举措
（一）内部服务监控
通过内部服务监控可以为内部服务质量有一个监督作用。像是在供电所的营业窗口建设视频监控系统，这就可以对营业窗口的服务进行有效的监控。一旦发现不良好的服务态度和事情的发生，可以有依据来进行惩罚和改进。通过这样的形式可以大大减少在服务过程中的不好的行为，也为电力业扩报装服务提供有力的保障。对于有能力和有实力的企业来说，还应该在部门之间建立服务评价体系，这样的话通过软件的开发，每个月对于各部门之间的服务品质进行评价，实施考核制度形成竞争，这样也能够促进业扩报装服务的有效提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在激发了员工之间的积极性和主动性的同时，也促进了电力企业的良好发展和循环，为我国的经济建设创造了良好的基础和条件【3】。
（二）对客户的电力运行情况进行实时监控，提前发现隐患并及时解决
在信息化和科技发展的时代下，电力企业可以通过信息技术对客户的电力运行情况进行一个实时监控，通过实时运行情况先于客户发现设备的隐患，并主动提供服务去解决，这样的隐患不仅可以大大的降低了隐患的存在，也能够很大的提升了客户的使用质量和感受，在对体验感要求颇高的今天，这样可以大大提高电力企业和用电客户之间的粘合度，为电力企业在电力市场中的竞争提供了有力的保障。电力企业可以通过监控负荷变化及电压电流等情况来进行一个实时监控当值班人员，在第一时间内收到报警信息时，就要安排相关人员进行及时的抢修。而不再像是原来当发现问题是用户第一时间给电力企业报修，再通过电力企业的内部调控去到用户那里进行抢修，这样在时间上就能够大大的缩减，提高了体验质量【4】。
（三）建立统一的客户服务系统，加强与用电客户的沟通
电力企业对于信息技术的应用还可以体现在建立统一的客户服务系统方面。当电力企业建立起完善统一的客户服务系统时，不仅可以加强与客户之间的沟通渠道和粘合度，对于了解客户的用电需求和市场的动态，也能够有一个更加全面的方式和方法。另外统一的客户服务系统也能够让企业对于客户的故障报修，投诉，举报，建议表扬，等能够有一个及时的处理和回复，这样对于客户也是一个极大的尊重，另外对于用电公司也是一个效率的提升。公司内部还要经常利用统一的客户服务系统来对用电客户进行回访，看一看他们对于用电公司的服务质量的满意度在什么样的地方，好的地方继续发挥，不好的地方要及时改正【5】。
（四）大客户服务管理及故障报警系统
信息化技术的应用也能够帮助电力企业对于大客户的负荷管理服务提供一个更好的保障。对于数据采集符合控制功能工况监视及异常报警都具有非常重要的意义和作用，而且也能够帮助各大用户实现智能化统计分析，有利于企业的监控和把握。再就是通过信息技术对于故障报警的监测，可以通过信息技术的运行，在配电设备发生断线跳闸等故障时进行一个及时的通报，这就可以通过报警，让监控中心人员及时调度和维修处理故障【6】。这将有利于电力企业在电力业扩包装服务中进行一个良好的运行和有效的提升，为用电客户提供一个更好的服务体验。通过这样的监控服务和调度管理，能够有效的实现服务过程中的可控能控再控的目标和目的。
结语：
加强电力业扩报装服务的信息化技术应用，为用电客户提供更好、更优质的服务体验。
参考文献：
[1]杜露露,程小虎,鲁晓威,宋驰,潘金月.信息技术在电力业扩报装服务的应用[J].集成电路应用,2019,36(01):76-77.
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[4]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及信息技术应用的解决对策[J].通讯世界,2019,26(03):166-167.
[5]余永义,徐胤,刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及信息技术应用的解决方法[J/OL].中国高新技术企业,2017(11):312-313[2020-01-10].
[6]马晖,侯嘉斌,侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及信息技术应用解决方法[J].中国战略新兴产业,2018(40):241.
论文作者:,,谭仕安
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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