社会主义市场经济体制下商业职业道德建设的浅思，本文主要内容关键词为：社会主义市场经济体制论文,商业论文,职业道德建设论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
社会主义商业职业道德建设是经营者参加市场竞争取胜的必备条件；是社会主义市场经济健康发展的基本保证；是发展经济、深化改革，实现宏伟目标的坚实基础；是保证党和政府同人民群众联系，加强廉政建设的晴雨表。
一、一个基本法则——义与利的统一
马克思主义认为，道德和利益是不能分的，在社会主义市场经济体制下，我们所要大力倡导的最基本的道德法规应该满足以下三个条件：第一，它应该既具有促进市场经济加速发展的激励功能，又具有维护市场有序运行的调节功能；第二，它应该既满足社会少数先进分子道德追求的最低需要，又满足和适应一般社会大众的道德觉悟水平；第三，它所提出的价值导向既应该体现社会主义制度的本质特征，又能与社会经济体制的具体利益关系相一致。义与利的统一能较全面地满足以上三个条件。
义与利统一法则的显著特征是，一方面充分肯定个人在为他人和社会作出贡献的前提之下，追求自身利益的正当性与合理性，并把个人利益的追求限制在不损害他人和社会公共利益的范围之内；另一方面，它还提倡为维护他人和社会公共利益，必要时应该牺牲自我。社会主义市场经济体制下的商业道德基本法则应该既要注重利益，又要坚持为人民服务精神，这一义与利相统一的道德法则，对于我们解放思想，加快社会主义市场经济的健康发展具有重要的作用。
二、两个基本特征
这就是“货真价实”和“竭诚服务”。商业道德的基础是商品的质量，表现在待客诚恳热情。商业为顾客服务的主体是商品所产生的特定功能，服务是为顾客带来的便利享受。能否使顾客感到心满意足，完全取决于商品和服务的质量。
1、选购商品是顾客光顾商店的原因。商品质量是商业道德诸因素的焦点，是商业道德的关键。日本大荣公司的商品经营法则是“若是同样的商品，要比任何地方都便宜；若是相同的价格，则要提供比任何地方都是优质的商品；明天要比今天向更多的顾客提供更多更好的商品”。这是很有借鉴意义的。
2、优质服务是获得社会公众满意评价的前提。优质服务是由服务仪表、服务会议、服务态度、服务项目、服务技巧等组成。整齐、端庄的服饰、仪容仪表；热情、主动、耐心、周到的接待态度；售前、售中、售后周全的服务方式；设立服务台，开设商品咨询，仲裁投诉纠纷，为顾客解决特殊困难，开展特色服务等完善的服务项目；讲文明、讲礼貌的商业用语；熟练的服务操作技巧，包括服务环境等，构成了完善的服务体系。
消费者的生活方式和需求，不断发生变化，经营者提供的商品、服务内容亦必须随之变化。
三、三个基本要求
1、为顾客服务，向社会尽责的职业责任
要求经营者确立“我为人人，人人为我”的观点，树立“为顾客服务，向社会尽责”的职业宗旨，正确处理国家、企业、个人和消费者四者利益的关系，为维护国家、企业、消费者利益不断钻研技术，练好基本功，当好顾客参谋。
2、诚实无欺的职业信誉
要求经营者做到：劣质商品不进店，破损商品不上柜，损害顾客利益的商品不供应。明码标价，秤平尺足，童叟无欺。自觉维护消费者利益，克服“出门不认货”与“欺生排外”的经营作风，把经营信誉真正放在一切工作的首位。
3、优质服务的职业风尚
要求经营者严格执行服务规范和柜台劳动纪律，做到说话和气，不伤人；买卖公平，不坑人；讲究语言艺术，不气人；克服“生硬冷板”的邪气，不怨人。
目前一些商场聘厂方人员站柜台，由于实行计件推销奖，为了片面追求消费额，有些人员介绍商品时夸大商品优点，帮助顾客选购商品时，不注意其适用性，有的以次充好，副品顶正品，买与退两副相。这种风气必须引起重视，加以克服。
这三个基本要求反映了商业工作的职业特点，是商业工作的出发点和归宿。
四、四个基本意识
1、要树立：利润来之于你把为顾客服务看作中心目标的意识
经营为盈利，这是天经地义的道理。可顾客却偏爱为他们提供了优质服务的形象。因为，前者从经营自身角度出发理解经营者存在意义在于盈利；后者则从消费者角度出发理解经营者存在意义在于为人们提供服务。解决这一矛盾的唯一的方法是经营者对自己的存在价值和目的重新认识。美国福特公司总裁在介绍他们的成功经验时说过：“在这以前，我们福特公司的文化传统一直认为，在我们的经营中只有一个中心目标，就是使投资得到利润。经过多年的艰苦努力，才懂得，原来还有别的一些东西，如：为顾客服务也可作为中心目标，也就是说，假如你把为顾客服务看作是中心的话，利润也就会随之而来。从而更坚定了服务第一，利润第二的信念，并且能站在顾客的立场上来观察和制定企业存在的价值和目的。”
2、要树立：讲究职业道德的优质服务是一种经营行为的意识
过去，大家往往把讲究职业道德，提高服务质量仅仅看作是经营者为顾客的行为。但是在市场竞争日趋激烈的今天，讲究职业道德的优质服务，实际上已成为经营者参与市场竞争的一种行为，是经营者自身发展的需求，并且关系到经营者的成败。
日本大荣公司的经营为全体员工制定了“大荣三项誓言”：一是通过本职工作，为所有顾客更加美好的生活服务；二是诚心诚意地以大量廉价出售优质商品为最大乐趣；三是爱人、爱店，天天作出美好的努力。公司规定，所有的员工，每天早晨在开店之前，都要高声朗诵这三条誓言，目的是要让全体人员懂得，努力工作的优质服务，是我们公司每位员工的自觉行为，并在工作中体现这一思想。由此，经过30多年的努力，大荣公司从一个小小的自选商店发展成为日本一家著名的百货公司。这表明在市场经济条件下，讲究职业道德的优质服务是一种经营者行为，是经营者自身的形象。
3、要树立：各种经营机制的衔接协调，是构造和建设市场经济条件下的商业道德的必备条件的意识
随着社会主义市场经济的建立和发展，经营者要真正转变为“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的市场主体，必须合理转变经营机制。经营者不仅要在利益激励下有自我发展的内在动力和要求，还要在利益制度下有自我约束的机制，自我约束机制就是经营者由被动的外部的约束为主动的内在约束，是经营者主动调整自身行为，以适应外部各种约束条件的机制。
但是，在实行单纯“放权让利”的条件下，经营者追求自身利益的激励机制不断发育，而相应的约束机制却十分薄弱，某些方面则完全不受约束，既使有的制订了管理制度，也是写在纸上执行检查不够有力。实践证明，经营机制转换的不协调，不配套，就会给经营者不合理行为留下空档，以致损坏商业道德，势必也会影响经营机制的整体功能得到高效实现。因此，社会主义市场经济条件下的商业职业道德的构造和建设，必须处理好发展、激励、竞争、约束等多种机制的衔接协调，并使之贯穿于经营活动的全过程，使经营者行为规范化、合理化并更加适应社会主义市场经济发展的要求，更加符合国民经济发展的要求，更加符合国民经济的根本利益和经营者自身的长远利益。
4、要树立：坚持以人为中心与实现人的素质现代化是构造和建设市场经济条件下的商业道德的关键的意识
在社会历史活动中，人作为主体，具有能动的创造性，社会的客观规律只能在人们创造的主体功能的充分发挥中才得以展开、实现。社会主义市场经济条件下的商业道德的构造和建设，也必须通过人的自觉活动才能得以实现。而主体功能的充分挖掘，又取决于实现人的素质现代化。人的素质可分为自然素质、心理素质和精神道德素质等，这些素质相互渗透。然而人的精神道德素质是商业道德的灵魂和核心。因此，在市场经济的实践中要不断培养提高人的精神道德素质，从而更好地展示经营者的精神风范。商业经营者要取得成功的秘决并非是硬件，而是经营的治理—软件—经营文化。这就迫使主体必须极尽其聪明才智，充分发挥其自主性、创造性，才能适应大生产、大流通、大市场的需要。
五、五个基本内容
五个基本内容可以归纳为“五讲五不”。
1、讲盈利，不唯利是图
讲盈利，是社会主义市场经济运行机制的内在要求。盈利越高，对国家作出的贡献越大，个人获得的物质利益也越多。同时，要看到社会主义市场经济条件下，讲盈利必须以服从于社会主义生产目的为前提，而不是“一切向钱看”。否则，就是把盈利演变成唯利是图。这必然会不择手段地坑害国家、集体及他人的利益，这是必须坚决反对的，严重者必须依法严厉制裁。
2、讲竞争，不尔虞我诈
竞争是发展社会主义市场经济所必需的。竞争必然优存劣汰，竞争将会推动社会生产力更快地发展。但是，社会主义市场经济条件下的竞争并不是靠搞行贿受贿、不正当的回扣、请客送礼等等。这类竞争手段不是社会主义市场经济条件下所应有的，而是受到资本主义尔虞我诈的一套腐朽竞争方式的侵蚀，违背了既竞争又协作的社会主义竞争原则。
3、讲信誉，不弄虚作假
讲究信誉是商业道德的主要内容之一。“人无信不立”、“店无信不开”的商谚可谓至理名言。商业主要是通过商品经营来实现盈利的。要使自己的商品及时销售出去，就必须拥有顾客，而对顾客的吸引，不能光靠广告，更不能靠不正当的回扣或附加利益招揽。重要的是靠经商信誉。通过销售货真价实的商品和诚实无欺的服务来赢得顾客的信任，决不能弄虚作假。
4、讲质量，不粗制滥造
社会主义市场经济条件下的商业道德，必须牢固树立“质量第一”的思想，严格保证商品服务质量。在销售过程中，要做到货真价实，诚实无欺，售后服务名实相符。假冒伪劣商品不仅损害消费者利益，也损害经营者的信誉，害人又害己，对社会公众的思想道德也起着腐蚀作用，是一种极不负责的经营行为，违背了社会主义市场条件下的商业道德的基本法则。哈尔滨北苑商城实行了“一般商品在货架上展示，三天无人问津，即主动下架”，这一招很灵，为众多的厂家提供了一个公平竞争的好机会，杜绝了冷、背、呆、滞商品，真正做到了货畅其流，适销对路，为商品优质、价格合理提供了切实可靠的保障。
5、讲敬业，不损公肥私
我们正在从计划经济体制向社会主义市场经济体制过渡，在这个错综复杂的过程中，由于机制和制度还一时不健全，不完善，工作中难免存在一些薄弱环节，必然会给腐败现象的滋生以可乘之机，金钱的作用，金钱的诱惑力急聚增大，权钱交易等腐败现象滋生蔓延，因此，我们必须发扬敬业精神，克服拜金主义、享乐主义、极端个人主义等思想侵蚀，坚持反对以权谋私、以权谋钱、化公为私、损人利己的腐败行为。
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