摘要：随着电力营销前沿技术广泛应用，电力企业改革不断深入，电力企业要想适应新的经济形势的需要，就必须建立电力营销创新服务管理体系。
关键词：电力改革、前沿技术、创新管理
随着电动汽车的推广、智能楼宇建设以及售电端的开放，客户用电量大幅增长，电力营销创新服务管理显得尤为重要。
1 电力改革及电力营销前沿技术推广应用
1.1 电动汽车推广
中国已成为全球最大的电动汽车生产国和应用市场，截止2016年9月，我国电动汽车保有量达到80万辆，居世界首位。充电量达到6亿度，替代原油超过20万吨。到2020年，纯电动汽车和插电式混合动力汽车累计产销量预计将超过500万辆，到2020年，我国将建成全面覆盖京津冀鲁、长三角地区所有城市和其他地区主要城市的高速公路快充网络，总计覆盖202个城市，高速公路3.6万公里。在北京、天津、上海等重点城市建成半径不超过1公里的公共快充布局。在这种新形势下，建设电力营销服务创新管理体系成为必然。
1.2 智能楼宇建设
目前，中国智能楼宇行业的市场规模已达1000亿元，从业企业至少有3000家。各地房地产开发商所开发的楼宇智能化项目普遍受到购房者的青睐，楼宇智能化在低碳、节能方面优势突出。中国每年新增的建筑面积约20亿平方米，加之政府对楼宇智能化建设规范化、科学化的引导，业内普遍看好楼宇智能化的发展。智能楼宇建设的快速推进，为电力营销带来的巨大的机遇，电网企业和用户之间的关系越来越密切，信息化、智能化手段也越来越丰富，客户使用电能这种清洁能源的意愿日益强烈，客户用电量也会大幅增涨，将进一步提升电力企业的经济效益，在这种形势下，搭建电力营销服务创新管理体系成为电力企业的不二之选。
1.3 售电端开放进程
自从2015年3月，中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》。两年来，改革主体责任全面落实，电力体制改革试点已经覆盖有条件开展的所有省份。交易机构组建工作基本完成，为电力市场化交易搭建了公平规范的交易平台。加快放开配售电业务，全国注册成立的售电公司已有约6400家，首批105个增量配电项目开展改革试点，有效激发市场活力。有序放开发用电计划，市场化交易规模明显扩大，2016年全国市场化交易电量突破1万亿千瓦时，约占全社会用电量的19%。由于打破了垄断，引入了竞争，在这种新形势下，就更需要我们电力企业打造营销服务创新管理体系，来提高企业核心竞争力。
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2 电力营销创新服务管理体系建设
在改革新形势下，我们要建立精细化、差异化、智能化的电力营销创新服务管理体系，以适应电力改革以及营销前沿技术的广泛应用的新形势，从而提高企业的社会影响力及综合实力。
2.1 电力营销精细化创新服务管理体系建设
通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，建立服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务创新管理体系。将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展；按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新；按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。
2.2 电力营销差异化创新服务管理体系建设
要通过服务差异化，突出自己的优势，与竞争对手相区别。电力企业可以通过调查、了解和分清现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要；采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把电力企业的服务运送给服务接受者；使无形产品有形化；将标准产品进行顾客化定制；实施高质量的员工训练计划，则可以促进服务质量提高，建立难以模仿的竞争优势；实施高水准的质量管理等差异化手段，打造差异化电力营销服务创新管理体系，使企业在市场竞争中获胜。
2.3 电力营销智能化创新服务管理体系建设
为方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通手机银行缴费、电e宝缴费、微信缴费、支付宝缴费、网上缴费、ATM自助缴费等缴费方式，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。为解决农村客户交费难、供电员工催费难、工作量大的实际问题，电力企业创新服务手段和服务方式，开创“无线售电机”这一新型缴费方式，实现客户购电、打印购电凭条、查询发生电量及电费余额等功能。实施“实时缴费、方便快捷、安全可靠、在线管理”的创新手段，为客户提供便捷的服务，以构建智能化电力营销服务创新管理体系。
参考文献：
[1] 刘振亚.智能电网知识读本.2010
[2] 郝浪 . 新时期电力营销管理创新策略. 低碳世界, 2016,(25) .
[3] 姚琚玉,刘俊勇,刘友波,张建明.智能营销研究概述(二)——我国智能营销发展战略与机遇.电力自动化设备,第30卷第3期 2010年3月
作者简介：
王玲玲，19810923出生，女，汉族，籍贯河北沧州，单位：国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院，经济师职称，研究方向：电力营销管理与技术
论文作者:王玲玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/17
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