关键词：全能型、供电所、建设措施
一、研究背景
近年来，供电企业通过开展“抓基础、建标准、提服务”工作，乡镇供电所专业管理水平和工作质量得到了极大的提升。但是随着广大用电客户服务需求的不断提升，供电所建设方面也暴露出一些诸如供电服务效率不高，客户体验有待改善，供电所员工人员年龄普遍偏大，学历普遍偏低，工作能力较差、服务投诉居高不下等问题。
作为国家电网的基层供电服务组织，乡镇供电所是安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口，承担着服务国家乡村振兴战略、密切联系乡镇政府和人民群众、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的重要职责。因此，搞好“全能型供电所”建设不仅是电力公司提升供电企业末端管理能力与服务水平的需要，更是电力公司响应乡村振兴战略、保障“三农”可靠供电和地方经济社会发展的需要，必须下大力气，强化工作措施和过程管理，做到务期必成。
二、实施的目标
到2022年100%的乡镇供电所全部建成全能型供电所。全能型供电所的建设任务还异常繁重，必须从健全“全能型”供电所管理机制、树立“全能型”供电所良好形象、转变管理模式推动服务转型、强化供电所业务协同运行、提升支撑保障能力、强化员工技能培训、推广“互联网+”及新型业务、实施美丽乡村服务工程等方面全面开展全能型供电所建设工作。
三、主要建设措施
（一）加强和改进基层基础工作
要深化“全能型”乡镇供电所建设，增强快速响应和服务管控能力；深化班组量化考核，倡导以能力和贡献为导向、充分发扬民主的班组自主型绩效考核；着力提高培训的针对性和实效性，着力提升职工计算机应用和信息系统操作技能水平；统筹网格化管理与专业管理、基础管理、信息管理、绩效管理的关系；营销、运检专业依托台区经理制、设备主人制、项目经理制，年内基本实现网格搭建、规范运作。
（二）深入推进网格化管理夯实营销基础工作
要着力在城区推行片区经理制、在农村推行台区经理制，将供电末端变为服务前沿，坚持以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为原则，建立“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，提升“业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位”运转效率，实现“客户需求在网格中解决，工作质量在网格中管控，服务品质在网格内提升”，保障满足客户需求有效落地。
要全力破解当前供电服务中的“短板”，借助网格化管理，将片区经理制、台区经理制与全能型乡镇供电所建设有机融合，进一步提升供电服务速度，健全基层营销管理模式，有效提升营销管理水平，助推决胜全面小康社会建设。
（三）建立健全供电所安全、质量、廉洁从业等监督机制，细化制定管控措施，确保各项风险可控、在控。
要按照“管业务必须管安全”的原则，落实公司生产现场作业“十不干”，制定本单位乡镇供电所安全风险防控措施，强化现场作业安全管控，加强安全教育培训，提升员工安全素养，建立健全市、县、所三级安全风险防控体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆牢固树立“质量为先”观念，按照“全能型”乡镇供电所建设一本通要求，围绕台区设备管理、技术改造、运维检修、计量装置装拆与运维、节能降损、现场服务等重点工作，建立乡镇供电所质量监督与管控、评价与问责机制，提出质量提升工作目标与管控措施，定期开展质量排查和评价。
要制定乡镇供电所行风和廉洁从业风险防范措施，建立健全风险防范机制。制定乡镇供电所廉洁从业风险管控要点，着力防范基层所站、服务窗口“蝇贪微腐”风险，重点整治违规收费、吃拿卡要、刁难客户等行风问题，常态开展廉洁从业警示和职业道德教育，筑牢廉洁从业思想防线。
（四）改善生产营业条件，实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚。
要实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，利用2年的时间，全部解决生产营业用房为危房、无生产营业用房、租用的过渡性生产营业用房不满足要求等问题；采取新购置、调剂等方式，为每一个乡镇供电所配备生产服务车辆；将乡镇供电所办公设施、营业厅设施、生活设施、安全工器具、仪器仪表、施工工器具、通讯网络等设施设备按照标准配置到位。通过供电所两年攻坚项目的实施，实现公司供电所生产营业条件、标准化配置得到明显的改善，供电服务保障能力大幅度提升。
（五）开展全能型供电所员工培训，打造“一岗多能”的复合型员工队伍
要在组织订购《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》、《台区经理、综合柜员实务手册》系列丛书的基础上，继续分级组织开展好全能型供电所员工岗位技能培训。
（六）加强供电所绩效管理工作
要强化供电所（长）量化考核。县公司营销部牵头，协调相关部门，重点考核供电所综合管理（基础资料、所容所貌、党建作、班组建设等）、安全生产管理、营销管理、电网建设等方面目标和任务完成情况，按月考核后由综合部负责兑现。
要全面实施“工作积分制”考核。结合台区经理制、综合柜员制，实现供电所一线员工“责任承包+工作积分制”为主的考核方式。
要严格落实“以分计酬”。一线员工根据工作积分乘工分单位直接兑现绩效工资，实行以分计酬、多劳多得。
要建立供电所绩效看板，每月及时反馈员工考核情况，做到公开透明。
（七）试点建设“三型一化”供电所营业厅
要组织市州公司开展智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的供电所营业厅建设模式研究。推进实体营业厅向业务自助办理、依托“互联网+营销服务”发展，优化供电所营业厅功能设置，使其作为线上服务的线下体验和补充，着力打造智能化、体验型的实体营业厅新模式，成为供电企业吸引客户、拓展市场的前沿阵地。
四、结语
“全能型”乡镇供电所的建设，符合“五大发展理念”，符合公司发展实际，符合各方利益诉求。广大基层干部员工要积极投身、主动参与改革实践，积极实施管理创新，努力践行人民电业为人民的宗旨，改善农村供电服务环境，增强客户的服务体验，提升公司的服务质效，实现乡镇供电所管理水平和工作效率的显著提高，为服务“美丽乡村”建设提供更有力的支撑。
参考文献
[1]针对规范基层供电所管理的对策探讨[J].梁平.现代营销(经营版).2018(10)
[2]浅析提升供电所管理水平的策略[J].欧良东.技术与市场.2016(06)
作者简介：
许多红（1966年6月），男，甘肃，硕士，高级工程师，市场营销。
郭靖琪（1976年3月），男，河南，硕士，高级工程师。电力营销。
丁筱筠（1987年3月），女，甘肃，硕士，工程师，营销政策研究。
论文作者:许多红
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/3
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