摘要：电力企业是国民经济发展的支柱型产业之一，关系到各个领域的用电质量，直接影响各项生产、生活活动的开展。业扩报装是电力企业开展电力服务的一项重要工作，为了进一步提升电力服务的综合质量，电力企业要积极响应客户需求，做好电网规划，为广大电力用户提供高质量的电力能源。
关键词：电力企业；业扩报装；问题；思考
引言：供电企业的核心业务是电力营销，电力营销工作的管理和质量好坏直接关系到供电企业的市场竞争力，决定着供电企业自身的发展。业扩报装作为电力营销工作关键的一部分，它是电力企业增大供、用电量以及获取更高经济利益的重要渠道，同时也是电力企业和客户建立良好的供用电关系以及展示经营管理和优质服务水平的重要平台。
一、电力企业业扩报装工作存在的问题
1、 申请程序复杂
业扩报装工作流程较为烦琐，电力客户主要通过人工营业窗口办理业扩报装业务。电力客户需要准备足够的资料才能够完成相关申请表格的填写，但是一些电力客户并不了解具体的工作流程、需要的资料以及相关的收费标准等，在申请过程中，可能因为相关证件不全导致申请终止，需要往返多次完成相关申请，而工作人员则需要多次接待，重新办理，严重影响工作效率，客户也容易产生不满情绪。
2、业扩相关业务的受理速度相对较慢
业务工作的相关业务办理一般借助人工窗口来实现，电力用户在办理业务时，要进行信息登记，对于用户在填写资料的时候，因为对相关的业务流程不熟悉，导致了办理的过程中经常会出现一些重要的资料被遗漏的情况，因此，办理业务过程中经常会出现无法一次完成的情况，这样会导致一些用户对电力企业的办理工作质量提出了意见。很多的工作人员在工作中，出现了沟通不到位的情况，导致了很多的重要信息无法及时获得，在办理业务的时候出现了办理错误的情况。很多的业扩工作人员在知识水平方面出现了专业技能不高的情况，导致办理业务时存在不进行必要分析的情况，为日后工作的顺利进行埋下了隐患。
3、 业扩工程检查验收不到位
业扩工程在检查验收中存在着不到位的情况，首先，电力企业在和用户进行沟通时存在着不及时的情况，这样就使得用户无法得到工程的具体实施时间；其次，电力企业对实际的施工情况不了解，对工作的验收工作也没有进行重视，这样导致工作施工中出现了质量问题也无法及时解决，这样在时间和人力花费方面出现了整改困难的情况，导致施工进度和成本受到了很大的影响。
二、对电力业扩报装工作的思考
随着电力企业快速发展，电力业扩报装的服务质量有了更高的要求。为了提高用电客户的满意度，给企业创造更大的经济价值，就需要创新服务理念，提高服务质量。
1、 构建规范、有序、高效的业扩报装工作环境
电力公司要加强窗口服务作风建设，明晰各岗位职工的权限和职责，不断优化内部业务流程。强化业扩报装主要流程的规范化管理，切实提高报装时限管理效率。实行严格的标准收费制度，加强检查和监督，明码实价、规范运作。严格执行“三不指定”原则，采取客户自由选择设计单位、施工单位、物资供应单位的方式，逐步过渡到全面开放的状态。
2、 建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
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3、加强业扩报装入口环节的管理
受理作为加强业扩报装入口环节，在业扩报装管理工作中至关主要，一定要严格把关，防止无法律资格客户的出现。业扩报装人员必须有强烈的责任心，应审查客户是否有主体资格。如果客户主体不具有法律、行政法规规定的资格的，可能导致日后合同无效。当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易客户的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的原件证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件。因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执照。
4、完善业扩报装工作操作，引入竞争机制
电力业扩报装工作要严格按工作标准执行，要有统一的服务标准。同时引入竞争机制，使客户对于业扩报装工作实施的整个过程有充分的参与，对于电力方案的设计，施工方案的具体实施，设备材料的采购有充分的自主权，对于国家，企业在业扩报装工作方面的具体法律法规和相关政策有较深的了解，对于施工质量有充分的发言权。使得业扩报装工作真正进入市场化的轨道，只要有市场竞争机制的引入，在加上严格的行业标准和国家的法律法规的制约，一定可以使业扩报装市场得到良好健康的发展。同样将那些不合标准的设计施工单位从业扩报装市场中剔除出去，进一步净化业扩报装市场，同时提高业扩报装工作的质量，使这项工作得到社会的广泛认可。
5、 完善服务监督评价机制
在业扩报装工作的过程中，电力企业应当对监督机制进行不断完善，并对业扩工程的全过程实施监督和检查管理，将具体的检查结果公开，实行相应的奖惩机制。同时，还应公开与业扩工作有关的管理制度，借此来增强整个工作过程的透明度。此外，应建立科学合理的业扩工作评价机制，并对监督机制予以严格落实执行，提高业扩工作的整体质量。
6、 实行客户经理负责制，提高工作效率。
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
三、结束语：
电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。业扩市场的竞争和选择公平自由、业扩工程的安全和质量保障一流、市场各方的利益和效率和谐共赢的目标，实现业扩完全按照“三不指定”要求运作，真正做到“客户满意、政府放心”。
参考文献：
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[3]何景珊.电力重要客户业扩中存在问题及对策的探讨[J].中国电子商务，2011.
[4]国家电网公司文件国家电网营销〔2007〕49 号关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》.
[5]河南省电力公司于2012年 9月发布的《新装、增容及变更用电业务管理标准》的规定.
论文作者:余永忠,徐智芳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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