（金阳县人民医院 四川凉山 616250）
【摘要】目的：分析细节管理在儿科护理管理中的应用效果。方法：本院选取2015年10月-2016年10月于我院儿科治疗的200例患儿作为研究对象，根据1:1的分配比例进行分组，即为第一组100例和第二组100例。第一组患儿行常规护理，第二组患儿行细节管理，比较两组患儿护理管理质量以及护理满意度。结果：第二组实施细节管理之后，护患纠纷均低于第一组；第二组护理工作人员的安全防范意识优于第一组；第二组护理满意度为100%，第一组护理满意度为86%，存在统计学意义（P<0.05)。结论：细细节管理在儿科护理管理中的应用效果佳，有效的提升了医院的护理质量，减少护患纠纷，其临床推广价值十分显著。
【关键词】儿科；护理管理；细节管理；应用效果
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）30-0012-01
在临床中，以往的儿科护理效果差强人意，且无法跟上时代的发展潮流，医院对此要去其糟粕，取其精华，推陈出新以能满足医院护理需求[1]。细节管理随着时代的发展需求而生，其不仅能够提高医院的护理质量，且能使医院护理工作得以全部的落实[2]。为了探究细节管理在儿科护理管理中的应用效果，本次本院选取2015年10月-2016年10月于我院儿科治疗的200例患儿作为研究对象，通过分组展开不同的护理，了解两种护理效果，下文将进行详细叙述：
1.资料与方法
1.1 一般资料
本院选取2015年10月-2016年10月于我院儿科治疗的200例患儿作为研究对象，根据1:1的分配比例进行分组，即为第一组100例和第二组100例。第一组男51名，女49名，年龄中位数（6.4±2.0）岁；第二组男52名，女48名，年龄中位数（6.5±2.1）岁。两组纳入对象各项基本资料比较，无显著性差异（P＞0.05）。
1.2 实施方法
第一组行常规护理，工作内容主要是对患者实施常规性的护理，负责标本的送检，以及患者的查体协助工作。第二组行细节管理，具体流程如下：
（1）建立和谐的护患关系。临床护理之中的每个细节都需要凸显关爱，关爱和贴心需贯穿整个儿科护理。在护理的过程之中，护理人员需要以温和的态度与患儿和家属进行交谈，在之后的每项护理之中，护理人员需要鼓励患儿，并且以安慰性嘱咐家属。在平时的日常病房巡视之中，需要掌握好非语言交流，缩短护理人员与患儿、家属之间的距离，建立其良好的护患关系。在护理的过程中，需要注意患儿的感受，及时询问患儿感受，如患儿出现不适感，则需要作出处理措施，及时告知医生。并给向患儿、家属致歉，减少护患冲突。
（2）护理人员及时调节心理状态。临床护理之中，护理人员需要的情绪和心理状态影响着护理质量。
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（3）注重护理环节。在护理的过程之中，需要不断的完善护理环节，这样才能保障护理质量。从患者入院就诊检查开始，就需要加强每个环节的护理，保障细节的管理。患儿入院之后，需要护理人员加强与家属之间的沟通，并且为患儿提供治疗和护理，而对于病危患儿而言，则需要护理人员做好检查，加强监控。需要不断的强化护理过程，例如患儿进行静脉输液，则需要做好每项工作。再儿科护理之中，需要做好三查七对，密切观察患儿病情变化。
（4）加强护理学习。医院儿科需要建立起护理对错应对制度，并且进行定期的检查总结。科室定期组织护理人员进行学习、讨论，及时分析护患冲突。如果患儿的病情十分紧急，需要加强护理环节的管理，制定好针对性的护理措施，这样才保障护理质量。
（5)加强护理人员考核。其考核的内容主要包括入院接待合理率、护理方法正确率、健康宣讲落实率、护理投诉率、护理文书书写质量评分等内容，以能提高人员的护理水准。另外护理人员综合素质可决定护理水平的高低，故必须要对其素质予以全面的考核，考核内容如下：思想品德考核、技能素质考核、判断力和观察力测评、沟通能力测评等内容。
1.3 观察指标
比较两组的护理管理质量以及护理满意度。护理满意度通过多方面综合评价将结果分为非常满意、满意、不满意三类，满意度=非常满意率+满意率。
1.4 统计方法
本次以SPSS 22.0软件进行数学统计分析，两组客观比对后，若有差异性出现（P＜0.05）。
2.结果
第二组实施细节管理之后，护患纠纷均低于第一组；第二组护理工作人员的安全防范意识优于第一组；第一组非常满40名，满意46名，不满意14名，满意度为86%；第二组非常满意51名，满意49名，不满意0名，满意度为100%。第二组护理满意度为100%，第一组护理满意度为86%，第一组护理满意度低于第二组，存在统计学意义（P＜0.05)。
3.讨论
医疗技术的发展，使得患者对于护理质量要求越来越高。为了提升医院服务质量，必须做好护理中的细节管理，从细节入手，才能更准确发现护理过程中存在的问题，才能更具针对性的提出应对措施[3]。因此医护人员的积极性得到有效提升，责任意识也有了提高，各项临床护理操作更有规范性，落实率更高[4]。细节管理能够显著降低医院感染发生率，保证患者的住院安全。本研究结果显示，第二组实施细节管理之后，护患纠纷均低于第一组；第二组护理工作人员的安全防范意识优于第一组；第二组护理满意度为100%，第一组护理满意度为86%，第一组护理满意度低于第二组，存在统计学意义（P＜0.05)。概而言之，细节管理在儿科护理管理中的应用效果佳，有效的提升了医院的护理质量，减少护患纠纷，其临床推广价值十分显著。
【参考文献】
[1]宋克华,隋少蕾,马丽娜. 细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药,2015,22（03）:258-259.
[2]张德芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].现代医药卫生,2015,67（08）:1270-1271.
[3]王艳霞.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].中外医疗,2013,163（34）:168-170.
[4]孙小莉.细节管理在儿科护理管理中的应用研究[J].当代医学,2013,25（09）:117-118.
论文作者:高学英
论文发表刊物:《心理医生》2016年30期
论文发表时间:2017/1/11
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