摘要：随着社会生产生活水平的提高，用电需求逐渐提升，电力企业员工的工作量也在大幅度提高，传统电力抄表的核算方式已经无法满足当前的工作需求，因此研究智能化在电力抄表核算收费业务中的应用具有重要的现实意义，只有这样才能提高电力抄表核算收费工作效率。本文主要分析了电力抄表核算收费智能化的及其具体应用，以期为相关工作提供参考。
关键词：电力企业；抄表核算；收费智能化；应用
1 引言
随着我国社会经济的快速发展，社会用电需求也在大幅度提升。与此同时，电力市场进入蓬勃发展期，电力营销技术也得以发展，电力抄表核算收费工作方式也随之发生改变。智能技术的应用与发展使得电力抄表收费业务逐渐突破了传统的技术弱点，切实减轻了工作人员的工作压力，提高了抄表核算收费业务水平。
2 应用智能化的必要性
2.1 满足完善大营销体系的要求
随着电力企业大营销体系的构建，抄表核算收费管理工作逐渐呈现出专业化、集约化的特征。目前，大多数电力公司还采用传统的作业形式，即现场抄表、人工核算、人工收费等，这不但会浪费大量的人力资源及时间，而且还会降低工作效率，影响供电服务质量，导致服务机制僵化。智能化技术的应用，有助于满足大营销体系的要求。
2.2 提高电费抄核业务水平
受管理及技术水平的影响，大多数抄表、核算及收费业务仍然采用人工操作的方式，因而电费抄核业务环节较多、信息化及整体性水平较低，再加上各地电力企业标准不一、工作人员专业技术水平参差不齐，因而电费抄表核算及收费工作比较耗费时间、效率低下，甚至存在一定差错。与此同时，目前抄表核算及收费体系缺乏完善的风险防控体系，没有对抄表核算及收费工作进行全面有效的监测，相关管理人员也无法及时发现并消除风险隐患。智能化技术的应用，有助于电力企业加强电费抄表核算工作的预警与防控，优化供电服务水平。
2.3 顺应新时期的发展需要
近年来，电力企业运行方式逐渐体现出集约化的特征，再电力讯息加上用电信息采集系统的建立，电费抄表核算工作方式逐渐出现准变，其专业自动化逐渐面临着较高要求。如何有效提高电费抄核算工作效率、加强监督与管理，成为电力企业关注的焦点，智能化技术的应用则能够满足新时期的发展需要，弥补传统人工抄表核算及收费作业方式的不足。
3 智能化抄表核算要求
（1）抄表业务。将传统模式下人工现场抄表改为远程自动抄表；将传统模式下的人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作改为集中自动处理；将传统模式下抄表数据复核异常处理改为流程化闭环处理；将人工进行抄表数据复核改为先由系统进行智能化初次审核，然后通过人工审核的方式，重点审核疑似异常用户。（2）核算收费业务。将传统模式下电费复核异常处理实行流程化闭环处理；将传统模式下人工启动电量电费计算改进为系统自动启动电量电费计算；将传统人工电费审核改为先期进行智能化审核，人工重点审核疑似异常用户。（3）预警防控。对抄表日常业务、核算日常业务进行集中监测，对存在的问题进行预警，开展全过程监控，并通过短消息的方式通知相关人员，确保问题得到及时有效的处理，生成监测报告。（4）统计分析。对抄表、核算工作的完成情况、完成质量、存在问题及问题的处理情况进行统计与分析，为进一步完善及改进集约化管理制度与方法提供决策依据。
4 电力企业抄表核算收费智能化的具体应用
4.1 建立智能化数据系统
要想实现电力抄表核算收费智能化，必须要将用电信息采集系统与营销业务管理系统结合起来，在保留原有业务流程及内容的基础上，通过增加智能化应用模块的途径，来实现抄表信息的采集自动化。由电脑终端来直接制作抄表计划、上传抄表数据、计算电费等流程；然后电脑再遵循系统设定的复核及审核规则，自动筛选用电客户。
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4.2 应用智能化技术报警的系统
目前，电力的智能化技术具备自动报警的系统，也就是在实时监控各种数据情况下，相关智能化的系统在抄表结算各个环节中都设置了自动报警的系统，并且在时间上限制了业务核算、抄表核算与审核等不同的环节，如果某一个环节产生问题，或者是工作时间没有控制在预算时间内，智能化的系统可以自动地向电力企业管理部门作出提示，相关工作人员就可以及时修复系统中出现的问题以及维修损坏的硬件设备等；如果是客户端出现问题，相关电力公司也要及时的寻找解决对策，在最短的时间内将问题排除，有利于在很大程度上提升电力企业工作效率与服务质量。
4.3 创新计算机智能化应用管理模式
①要对人工数据准备等操作进行改革，实现数据准备和抄表计划自动化，以便自动获取抄表数据，提高信息采集效率。②要用计算机智能化抄表核算体系代替人工核对档案的工作，以便获取更精准的基础数据，正确校对客户档案信息。另外，还要积极改变传统的初核和审核模式，通过自动初核电量和自动复核分析促进电费核算全过程计算机智能化。
5 电力企业抄表核算收费智能化的应用效果
5.1 提升抄表核算工作质量
通过三道信息防火墙的构筑，可实现抄表核算工作质量的有效提升〔①档案层防火墙，它从数据信息的源头控制了操作质量。②示数层防火墙，它通过初抄审核和数据核抄两个方面保证了数据精准。③电量电费层防火墙，它在电量、电费计算和补退等流程避免了计算错误。这样有了三道防火墙的把关，既提高了核算质量，也降低了核算风险，从而提升了抄表核算的工作质量。
5.2 强化电力营销业务的管控能力
在电费计算与监测、抄表时限的预警、智能化复核的监测、电力抄表过程的监测、智能化审核与监测、抄表过程的监测等各个业务的环节，都进行了常态化的监测与全面的预警，保障抄表核算收费业务准确处理与规范处理。另外，抄表核算的智能系统中，每一个运行指标和业务环节基木都是在相关监控中心数据的平台上显示，相关系统可以自动提示一些异常的信息，这样方便业务人员及时对问题进行处理，进而实现业务处理的过程中实时监督与跟踪。
5.3 提高业务复核的准确性
智能化技术在电费抄表核算及收费等业务中的具体应用，能够减少错误的发生。工作人员可以通过档案校验、自动化运行异常等模块，按照智能化管理系统统一标准来处理好相关缺陷，跟踪并监管各个环节。利用各个管理模块及管理环节来实现业务复核异常的全过程闭环管理，进而规范相关人员的工作行为，减少错误的产生。
6 结束语
从现在的角度上看，抄表核算收费过程全自动流程智能化技术还存在着很多问题，下一步需要继续改进和优化，同时抄表核算收费过程全自动流程智能技术与传统技术相比更加便捷和优越，将带领我国电力行业的营销业务走向新的台阶。
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论文作者:梁鹏,董慧芳,杜淑萍
论文发表刊物:《基层建设》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/25
标签：抄表论文; 电费论文; 业务论文; 数据论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 《基层建设》2017年第10期论文;