摘要：新形势下，社会的发展越来越迅速，使电力行业也发生了翻天覆地的变化。为了进一步迎合时代的发展，跟上社会发展的潮流，电力企业应以市场为导向，以客户的需求为中心，建立健全电力营销服务体系，同时根据实际情况，对电力营销服务进行不断创新，促进电力企业的良好发展。移动互联网背景下，电力企业在不断发展的同时，使电力营销服务水平也得到了很大的提升。但是由于受一些因素的影响和制约，使电力营销服务仍然存在一些问题。对此，电力企业应根据实际情况，采用合理的方式和对策，对电力营销服务进行不断的创新和改进，从而进一步推动电力企业的发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
一、移动互联网背景下电力营销服务中的问题
（一）服务意识落后。电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式制定方面，更是没有做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而不是繁冗复杂人工化。
（二）管理机制有漏洞。主要是指信息处理系统的管理存在漏洞，一方面电力公司对营销服务信息化建设不是很重视，所以在对客户信息处理管理上随意化，不是很规范，用来存储处理客户信息的系统在建设和应用上也不尽人意，存在着低效现象，这对服务水平的提高完全没有帮助，反而因为没有很好保存客户资料和信息，而招来很多客户的不满。所以应该针对营销服务信息化建设中的信息系统构建进行有效管理，使相关的管理机制能规范化。
（三）信息安全得不到保证。移动互联网并不是百利无一害的，这一害就是不能保证信息在管理储存时的安全性，无论是病毒还是黑客人员蓄意破坏数据，都会对信息的所属客户或电力公司本身造成经济风险以及其他方面的损害，毕竟这些信息中有客户自身的资料和财务信息，还有电力公司的营业信息以及市场信息等。所以在移动互联网背景下，电力营销信息化建设固然重要，也很有必要，但也是建立在信息安全的前提下，所以还要加强信息安全方面的建设。
（四）服务人员综合素质不高。服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
二、移动互联网背景下电力营销服务的相关措施
移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。它是互联网技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的总称。合理利用移动互联网能够帮助电力企业在电力营销服务的过程中更加清楚地了解消费者的需求，体现出简单而又精准的“用户至上”服务理念。而且移动互联网已经成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务，如果电力企业能够适当地将移动互联网技术运用于日常工作生活中就能够更好地提升企业服务质量，形成良好的企业品牌效应，真正实现电力企业核心竞争力的提升。而且，随着现代化进程的逐步推广，我国人们越来越追求高质量的日常生活，越来越重视经济市场各个领域的服务质量。在这种背景下，如果想要保障电力企业的持续发展，化解买房和卖房之间的矛盾就要求着电力企业要不断创新营销服务方式，革新营销服务理念，注重现代科学技术的综合利用。
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（一）服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
（二）培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
（三）提高电力企业服务创新意识
为了提升电力营销服务水平就需要提高电力企业服务创新意识，争取在日常工作中采用多种工作模式的混合运用来提升整体工作效率，提升电力企业综合实力。除此之外，我国政府部门还应该加大对电力营销服务的重视，鼓舞更多的电力企业进行服务意识的创新，一起推动我国电力企业蓬勃发展。
（四）完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
（五）加大信息安全监管力度
移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
（六）合理利用电力营销服务的网络资源
合理利用资源，不仅是在信息交流平台以及网络媒体统一服务平台的建立和应用，还要注意利用网络安全技术，来保证客户和电力公司信息安全，相关的防火墙技术以及安全密钥等方面的科学信息技术，都要利用在信息安全保存上，另外电力公司要加大对新安全技术的研究力度。
结束语
总之，为了进一步提升电力服务的水平和效果，电力企业应与时俱进，加大对电力营销服务创新的力度，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久的发展下去。同时，对于现阶段电力营销服务中存在的问题，电力企业也要根据实际情况，制定合理的解决对策，提升营销服务质量。
参考文献:
［1］徐年莲，陈磊．电力营销抄核收环节中的管理提升措施［J］．通信世界，2017(22)．
［2］马潇洁．电力营销稽查机制的管理及建设探微［J］．通信世界，2017(24)
论文作者:韩倩倩,王志红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/22
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