陆守韬 张玉 王玉姜 杨姣 王艳
摘要：由于时代的持续推进，就诊者的维权意识、就诊质量意识也不断强化。因此，护理人员在对患者开展护理工作时，就应该做好临床护理告知工作，让患者的基本权益得到保证。这样能够有效的降低医患冲突的发生概率，也能够让临床护理质量得到有效的优化。
关键词：临床护理；质量；告知
如今，在临床护理工作开展过程中，“以患者为中心”已经成为医务工作者的基本工作理念，“以人为本”也已经成为医务工作者的基本工作原则。这种临床护理工作模式，逐渐受到了越来越多医务工作者的关注，也在医疗界得到了普及。而将临床护理告知作为护理过程中的基本程序，便充分贯彻了“以患者为中心”的思想，能够使护理工作质量更为良好。
一、基本告知内容
（一）入院告知
在患者入院时，有关的临床护理工作者需要将其床位、主治医生、治疗基本情况等一系列内容，详细的告知患者，让患者对基本的治疗情况有一个大致的把握。之后，临床护理人员还需要带领患者了解病区的基本情况，比如病房的基本设施、同住的病友、基本物品的摆放位置等等。这样能够让患者对病区有一个熟悉感，也能够缓解患者内心的紧张感和焦虑感。接着，护理人员还需要将安全防范知识告诉患者，让他们注意自身财物的保管，以免出现失窃、遗失等情况。而在人身安全上，则需要提醒其注意防滑、防摔、防碰撞。最后，护理人员还需要将费用查询方法告知患者，让他们知道如何使用费用查询机器。经过这一系列入院告知后，患者便能够对本院的大致情况有一个了解，其知情权也得到了充分保证，能够避免纠纷问题、矛盾问题的出现，能够为后续护理工作的顺利开展奠定良好的基础。
（二）疾病告知
入院告知结束后，护理人员还需要将患者所患疾病的基本知识、有关知识告知病患，让患者对疾病有一个大致的了解。另外，护理人员还需要将治疗方案、护理方案、诊断情况告知患者，让患者对自己的治疗方案有一个大致的了解。而在对护理方案进行告知时，护理人员还需要将术前、术后的基本注意事项告知患者，并做好心理辅导、心理疏导、健康指导工作，让患者的身心都能够得到健康的发展。
（三）护理告知
护理人员在对患者进行护理时，需要将护理的基本内容、基本方法告知患者，也需要对每一护理程序的目的、意义进行详细讲解，并对一些可能出现的情况进行提醒。在患者出院期间，护理人员还需要将各种注意事项告知患者，比如日常饮食、康复训练、用药方法、心理疏导、换药时间等等。这样一来，临床护理工作的质量便能够得到提升，医患之间的关系也能够更加和谐融洽。
二、具体告知方法
临床护理告知的基本方法如下：患者入院后，接诊护士需要负责入院告知工作；在手术前，手术当天的接手术护士来负责一系列告知工作；患者的心理疏导工作，则需要由患者的责任护士负责；患者出院时，办公的护士需要对患者进行出院告知；临床护理过程中的告知工作，则由护理人员、操作人员来完成。
为了保证临床护理告知工作的顺利开展，每一位护理人员都需要对告知程序、告知方法进行明确。首先，每一位护理人员都需要对护理告知知识进行系统化的学习，了解基本的告知程序、告知内容。接着，护士需要将临床护理告知作为基本工作环节，将其贯穿护理工作始终。无论是实施护理的护理人员，还是责任护士，都需要贯彻护理告知。这样一来，就算患者无法立即理解护理告知内容，也能够从责任护士处再次获得告知。这种连续的、不断的护理告知，能够让患者及其家属更加充分的理解告知内容。
为了保证护理工作质量，医院需要定期对本院的护理工作情况进行考核，并将临床护理告知作为其中的一项考核内容。这一项考核工作可以由护士长来完成，让护士长来监督护理人员的护理工作，并对检查情况、评价情况进行反馈。这样一来，本院护理工作过程中存在的不当之处，便能够得到改进和完善，本院的护理工作质量便能够得到提升。
三、临床护理告知工作的重要意义
（一）体现新理念，符合新思想
在如今的时代背景下，医学模式也有了很大程度的改进和完善。在过去的医学领域，护理人员、医务人员主要是将自己的工作重点放在疾病的治疗上，对于患者其他方面的情况，可能了解甚少。然而，在如今的医学模式下，不仅要求医务工作者治疗患者生理上的疾病，也要求护理人员关心患者其他方面的健康。在护理告知过程中，护理人员和患者之间便能够进行密切的沟通，护士不但能够将护理知识告知患者，也能够了解到更加全面的与患者有关的信息，这对后续护理工作的开展是非常有帮助的。
（二）保证权利，维护权益
在临床护理过程中，患者对护理工作具有绝对的知情权，他们有权利了解与自身治疗有关的一切信息，包括护理方面的信息。因此，护理人员就必须做好护理告知工作，将有关的护理知识告知患者，让患者能够了解自己的治疗情况、护理情况。如果患者能够了解护理操作，他们的紧张情绪、焦虑情绪便能够在很大程度上得到弱化，护理工作的开展也能够更为顺利。除此以外，在护理告知工作的开展过程中，患者也能够对护理人员产生信任感、亲近感，也就会更加配合护理人员的护理工作。
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（三）避免纠纷，减少矛盾
在护理过程中，护理人员如果能够将护理知识、护理操作告知患者，便能够在很大程度上减少医患矛盾、医患纠纷的发生。在以前，护理人员在进行护理工作时，往往是全身心的投入到护理工作当中，很少会留意到患者的情绪和感受，也不会重视患者心理上的问题。久而久之，患者就很容易产生不满情绪、抵触情绪，很容易引发医患矛盾。而护理告知工作开展之后，护理人员和患者之间的沟通便更加密切了，患者的感受和情绪也能够得到重视，护理工作也更加系统化、规范化，护理过程中出现的问题也得到了改进。这样一来，医患之间的矛盾和纠纷便大大减少了。
总结
总而言之，作为临床护理过程中必不可少的程序，护理告知具有不言而喻的重要意义，它能够让护理质量得到有效提升。
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论文作者:陆守韬,张玉,王玉姜,杨姣,王艳
论文发表刊物:《健康世界》2018年25期
论文发表时间:2019/1/18
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