广州地铁集团有限公司 广州 510000
摘要：广州地铁是一个年青的企业，基础管理制度、流程不断发展不断完善，已逐步形成具有实际意义的企业管理，复测他地铁车站自动化数据可以实现安全管理、技术管理、培训管理、人事管理等等，为各管理模块提供更详实的信息数据。
关键词：地铁；乘务运作
地铁乘务工作单一，工作环境噪音大，容易让员工产生疲惫感、厌倦感。如何调动工作人员的积极性和主动性，就成为提高工作效率的关键。而现实激励制度还不建设够完善，一些激励方式只能维持短期的效果，欠缺长远发展的考虑。本系统利用数据分析融入运作管理，可以减少层级之间隔阂，增加透明度，直观数据现象，更好利用数据分析调动员工积极性和主动性，提高工作效率。
一、技术信息录入与统计
OCC指导司机负责对相关设置故障信息的录入，包括车厂整备时发现的、正线运行时发现的故障。早班OCC指导司机，在到达值班岗位后，收集司机整备时所发现的故障以及是否换车信息，收集前日夜班OCC指导司机所记录的故障信息，并将相关故障信息录入系统。夜班OCC指导司机，在离开值班岗位后，如果系统已关机，由OCC指导司机填写书面故障信息（附件二），并由车厂派班员转交次日早班OCC指导司机，如果系统未关机，OCC指导司机回到车厂后，使用派班室电脑登录系统补填故障信息。
调车班司机、工程车司机作业完毕后，及时将车厂调车、正线作业情况录入系统。当班工程车司机负责对机车故障信息、加油或抽调燃油情况在系统中录入。工程车当值事务队长每天交班会前，登录系统，查看工程车作业、机车故障、加油情况，在交班会上汇报。客车当值事务队长每天交班会前，登录系统，查看调车作业情况，在交班会上汇报。
二、培训信息录入与统计
乘务培训管理主要负责培训网络制定培训计划，编制考题试卷，从而使员工可以进行岗前考试、回炉培训、规章更新等操作。培训管理主要功能有考试管理、课程管理、培训管理及师徒带教四个功能。
乘务培训模块考试管理有岗前考试、考试系统、考试预警、班组排名、队内排名几个功能。岗前考试：权限针对员工考试培训，员工登陆系统进入岗前考试，考试完毕可查看考试成绩。考试系统：权限针对培训组管理人员，管理人员查看考试试卷情况及近期考试状况。考试预警：管理人员查看一个月内成绩低分前五名人员，及选择查询时间段，查看考试错误题目次数统计。班组排名：管理人员通过选择时间段，查询时间段内各班组考试系统排名。队内排名：利用动态实时选择，查询近月班组队内人员考试状态。
培训网络负责维护、设置岗前考试题库，使之适合当时业务培训的需求。客车司机、工程车司机每轮班至少完成1次岗前考试。系统具有班组考试情况排名、员工考试情况排名和考试试题错误率统计，车队长及时掌握本队员工业务情况，及时调整培训重点。
培训网络掌握分部员工业务情况和岗前考试完成情况，每周一在交班会中汇报，并及时制订培训计划。
三、班组人员信息统计分析
车队长、轮值每轮班登录系统，掌握员工安全、技术、业务情况，及时调整车队管理重点，确保运作安全。系统具有组内员工排名情况分析，车队在开展两长五员会、评优评先，应重点参考系统的分析数据，确保客观。
四、人事等其他信息录入维护
人事技术管理基于乘务人事管理为基础，利用数据库存储链接便捷性，除基本人事信息管理外，系统针对乘务运作增加班组长管理、奖惩信息管理、公里数信息管理功能等实现。人事管理模块主要功能有人员情况管理、后台管理、奖惩管理以及公里数管理。
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党群助理负责维护、录入员工资料，确保员工信息准确，包括：姓名、员工编号、性别、出生年月、政治面貌、民族、婚姻状况、用工性质、学历、籍贯、联系电话、班别、入司时间、现岗位名称、毕业专业、员工照片。员工发现相关信息有误时，可报分部人事管理人员（党群网络）进行修改。
由运转主办负责维护、录入员工奖惩信息，确保员工奖惩信息准确。分部材料员负责维护、录入员工公里数，原则上每月第1周利用已填写好了安全公里数Excel文件导入系统。
五、乘务运作各模块业务流程
（一）安全网络管理
安全网络管理主要是通过制定安全检查通报对员工业务知识、劳动纪律、作业规范进行全面评估。制定安全检查通报模板，日常通过对员工检查作业流程中所出现的问题记录下来，经过细则审核、整合下发来对员工作业过程中的问题进行奖惩处理。
（二）技术网络管理
技术网络管理主要通过OCC日常记录的正线列车故障检查统计及换车情况表格作为分析统计列车故障及处理情况，后根据数据分析进行信息汇总及跟以往数据对比，查看关键故障发生的频率来制定相关的措施。
（三）培训网络管理
培训网络管理负责针对乘务员工业务提升，乘务专业课程试题更新等操作。培训组成员需不定时开展专业业务开展培训课程，利用专业业务知识组合试题试卷，通过笔试、抽问、故障实操考试促使员工日常培训管理。
（四）人力资源管理
人力资源负责最为全面，小至个人信息档案管理、个人资料统计，员工EAP思想工作，乃至协助班组建设工作，组织各项活动计划、组织落实活动方案等。人力是班组建设的基本，统一人力资源资料是解决其他事务的最基本条件，现检查通报或列车故障信息中经常还会出现员工信息错误，导致增加整合及数据分析的工作量和时间，减低了工作效率。
员工对于个人信息档案管理的概念也比较含糊，如办理入户所需的条件或资料，个人乃至人力党群助理也只能对员工个人信息逐个查找，增加了工作负担。人员情况管理是以人员基本信息为基础核心，整合归类人员信息统计表内容，将人员管理信息化、便捷化。主要功能有人员搜索、本人信息、班组长管理。人员搜索：权限针对管理人员使用，通过选择职位、姓名、班组、政治面貌、性别、户籍性质、婚姻状态等详细信息，信息化调用数据库内容查询人员信息，点击选择人员基本信息，可选择查看员工日常作业检查情况。本人信息：使用权限无限制，登陆后可直接点击选择查看，便于使用者更新修改本人信息，查看本人检查情况。班组长管理：权限针对管理人员，对应设置系统班组长姓名。
结语
本系统通过调研乘务运作管理岗位需要，改良实际操作模式，开发适合乘务运作管理生产的一体化、数据化、图表化的信息管理平台软件。希望通过系统的开发与完善，可以切实完成乘务运作岗位职责任务需求，规范信息来源，统一管理分部数据，图表科学分析作业概括等，实现乘务运作数据化，现场问题分析化的办公作业理念。
系统利用ASP语言结合Access数据库，除完成信息创建、修改、删除等基本功能外，还增加对信息的分析管理，图表制作等统计功能，为符合乘务运作管理批量操作需要，系统在安全检查通报、列车故障信息、奖惩管理信息、公里数信息等人员信息密集的操作中，增加EXCEL导入/导出数据库功能，进一步完善乘务运作管理的生产任务需求。
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论文作者:罗加胜
论文发表刊物:《防护工程》2019年9期
论文发表时间:2019/8/12
标签：乘务论文; 员工论文; 信息论文; 考试论文; 系统论文; 情况论文; 作业论文; 《防护工程》2019年9期论文;