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摘要：通信业务的迅猛发展，计费账务系统要向综合性、多元化、灵活性方向发展，适应电信全业务经营发展的要求，要针对新型的营销模式，实现以产品为中心，以客户为中心的新型业务支撑体系，提高信息化管理水平，为公司的业务发展提供有力的数据支撑。
关键词：计费账务 业务支撑 客户
随着我国信息产业的高速发展，电信市场的格局也发生的很大的改变，各运营商也开始了全业务经营模式。在新的时代背景下，计费帐务系统的升级改造必须紧跟形势。新一代的电信计费帐务系统，要能够支撑全业务发展的需求，以专业化、平台化、可持续发展为设计原则；体现以客户为中心，并能实现灵活营销策略。
一、研究的目的和意义
随着我国新一轮电信企业重组的完成，市场格局发生了显著变化，客户使用电信产品的选择性更加丰富，竞争更加激烈，客户的服务质量需要不断提高，传统的计费模式已经不能满足业务支撑的需要。我们需要建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的的新型综合业务支撑系统。通信业务的迅猛发展，通信产品的日新月异，新的产品模式对计费帐务的业务支撑提出了新的要求。计费帐务要向综合性、多元化、灵活性的方向发展。要适应全业务经营发展的需要。
原有的计费业务支撑系统，主要满足基本的运营需要，是以业务为中心划分的，主要对已经开展的业务进行支撑。为了适应新型的营销模式，适应全业务经营的发展需要，我们的计费帐务也要改变，要实现以产品为中心，以客户为中心的新型业务支撑体系。要支持不同产品，不同业务之间的捆绑销售需求，要能够灵活实现各类优惠套餐，促销套餐的需求，要支持客户个性化的需求，计费帐务的数据模型要从产品、客户、账户、用户、定价策略等多方面适应全业务的发展要求。
为了适应市场的发展要求，需要提高信息化管理水平，解决传统计费帐务系统存在的问题。要以专业化、平台化、可持续发展的设计原则，要体现以客户为中心，支持灵活多变的营销策略。
二、电信计费帐务系统现状
计费帐务系统是电信运营商的重要支撑系统，它不仅要完成对用户的计费、收费等基本工作，还要为企业提供经营分析、企业决策的基础数据。随着我国电信业务的不断发展和用户数量的增加，原有计费帐务管理的不足之处逐步体现出来。主要有以下问题：
1、以计费业务为中心，同结算系统、客户关系管理之间缺乏有效的数据共享。
2、计费系统的数据模型不够规范，缺乏对企业决策的有力支撑。
3、各省计费帐务相对独立，全国纵向计费体系无法形成。
4、计费系统、结算系统、经营分析系统、客户关系管理系统之间，缺乏系统性、规范性、有效性、统一性的分析，难以为企业提供有效的分析数据。
5、对电信产品的支撑力度不够，缺乏对组合营销、个性优惠的有力支撑。
三、计费帐务系统的发展方向
随着电信业务的不断发展，传统的计费帐务系统已经不能满足日益增长的业务需求，计费帐务系统要向综合业务支撑系统转变，它不仅包含计费系统、帐务系统、结算系统，还应包括：营销管理、综合营业、大客户管理、综合客服、采集系统、决策支持系统、综合网管系统等十个功能模块的有效整合。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各个系统之间既是相对独立，又是相互关联，是一个有效统一的整体，它们之间的数据相互共享做好业务支撑。
1、综合计费
综合计费系统是综合业务支撑系统的底层业务，负责完成各种业务的基本计费处理，向帐务系统提供用户费用清单，同时将相关数据提供给经营分析系统、客服系统等业务系统。
2、帐务系统
帐务系统实现对用户、账户、客户的各种业务的计费数据进行帐务汇总、帐务计算、帐务优惠等处理，形成计费帐单。并将帐单提供给综合客服系统，经营分析系统、大客户管理系统等。可通过与专业系统的接口互联，实现停机、复机、缴费、充值等实时操作。
3、综合营业
实现对电信产品各项业务的录入，将数据传送到帐务系统，其他支撑系统需要的用户业务数据，全部通过数据接口从营业系统提取。
4、综合结算
结算系统实现运营商之间、不同的结算实体之间的结算，以及同一运营商不同省分之间的摊分工作。结算系统的数据来源于采集系统，为决策支撑系统提供基础数据。
5、综合客服系统
客服系统主要开展业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理、意见建议、主动服务、客户满意度调查、信息发布的客户服务工作。它能反映出用户的满意程度、用户的新需求、网运服务情况等，为公司决策提供数据。
6、采集系统
采集是指通过软件从交换机，路由器等数据源联机获取数据的过程。采集系统为各种计费结算业务系统提供原始话单数据的原始数据。
7、决策支持系统
决策支持系统通过分析各类子系统产生的数据，对公司的经营状况进行分析，全面反映公司的市场网运的发展综合能力。主要有收入分析、结算分析、用户发展分析、业务量分析、客户分析、代理商分析、大客分析、国际业务分析、、市场营销分析、故障分析等。通过分布分析、对比分析、排名分析、历史趋势分析、多维分析、预测分析，对数据进行深度挖掘，对公司的业务发展提供有力的数据支撑。
8、大客户管理系统
大客户管理系统实现对公司大客户的档案管理，为大客户的营销、销售、服务、业务受理提供支持，同时支持大客户的统计分析。充分了解大客户的经营管理状况与服务质量水平，并根据市场动态及时调整营销策略。
9、营销管理系统
营销管理包含市场营销活动中需要的各项功能，市场功能主要是通过市场信息收集和管理、市场调研等活动管理日常的市场活动并分析得出相应的结论，决策支持的报告也可作为市场分析的依据。
市场管理还包含对整个产品生命周期的管理，本规范的产品管理着重于对产品形成后的产品控制、产品策划和产品发布过程的管理。它与综合客服、综合营业、决策支持、计费帐务系统都是紧密联系在一起的。
10、综合网管系统
综合网管主要指业务支撑系统的软硬件平台，包括主机、网络、数据库、中间件、存储、备份、以及相应的应用软件。要实现：统一管理、集中维护的目标。完善业务支撑系统中的网管功能，实现集中监控、集中维护、集中管理，实现对系统的统一监控管理，更好的监控系统软硬件的状态监控、工作流程管理，保障业务支撑系统的正常运行，提高系统的服务水平。
综合业务支撑系统，将不同业务系统结合在一起，通过对计费账务话单数据的分析，可以了解客户的需求，分析特定客户，制定出更好的产品；同推出的新产品，也可以通经
营分析，测算出产品的性能指标，为市场的发展提供数据支撑。电信市场供需关系的转变，需要为客户提供更好的服务体验。
因此，综合业务支撑系统，是传统计费账务、客服、营业系统的统一结合和深入发展，通过相互之间的接口互连实现有效数据的资源共享，通过对数据的有效分析，发现不同数据之间的相互关联，不断提升客户的服务质量，推出适合市场发展、适合客户需求的新产品，为公司的业务发展、业务转型提供有力的数据支撑。
论文作者:黄占京
论文发表刊物:《科技新时代》2018年5期
论文发表时间:2018/7/19
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