湖南省妇幼保健院 湖南长沙 410008
摘要：目的：探讨与研究优质护理服务模式应用于急诊科临床活动中的干预效果以及可行性。方法：选择2011年1月~2014年6月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为研究对象，并且将其设置为对照组，另选择2013年7月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为研究对象，并且将其设置为观察组，两组患者共210例。对观察组患者给予优质护理模式进行护理，而对对照组患者给予传统常规性护理模式进行护理，以观察两组患者的临床各项指标情况以及总满意程度。结果：在优质护理模式背景下的观察组患者，其所获得的临床总满意率为98.0%，而在传统常规性护理模式背景下的对照组患者，其所获得的临床总满意率为88.0%，并且观察组患者的各项指标情况优越于对照组患者，差异具有统计学意义，P<0.05。结论：通过本研究结果可以了解到，优质护理模式能够有效改善患者的临床各项指标情况，并且获得较高水平的临床总满意程度，因此，其值得在相关临床活动中应用与推广。
关键词：优质护理；总满意率；观察组；对照组；急诊科；护理模式
急诊科接受治疗的患者大多数承受着疾病痛苦，而且在一定程度上对国家的发展产生与阻碍作用，同时，随着当前的医疗改革在不断的深化和进步，也对医护人员的服务质量有了新的要求，医护人员需要保证服务技术的前提下对自己的服务质量提高水平。因此，需要不断地优化急诊科的护理模式，从而使得急诊科接受治疗的患者尽快恢复健康而继续投身于社会主义经济建设活动中，进而做出卓越贡献而体现个人价值，急诊科作为患者非常集中、病种非常多样的科室，加上患者在入院之后基本上都是处于病重的状态，因此无论是患者还是家属都有很大的情绪波动。现本研究选择2013年1月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者共210例作为研究对象，以探讨优质护理服务模式应用于急诊科临床活动中的干预效果以及可行性，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本研究选择2011年1月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患来我院急诊科接受治疗的患者共210例作为研究对象，将2011年1月~2014年6月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为对照组，而将2011年7月~2014年12月来我院急诊科接受治疗的患者105例作为观察组患者。观察组患者105例，患者的年龄为18~48岁，患者的平均年龄为（36.79±3.48）岁；而相对的，对照组患者105例，患者的年龄为18~46岁，患者的平均年龄为（36.48±3.79）岁。通过对比分析两组患者的性别、年龄等临床一般资料得知，他们之间无显著性差异，具有对比性意义，P＞0.05。
1.2 方法
本研究对观察组患者以及对照组患者分别给予优质护理、传统常规性护理模式进行护理，其中，常规性护理模式的内容有以下几点：正确指导患者进行各项指标检查活动、叮嘱患者按时服用药物、注意休息、适量运动等。而优质护理模式的具体内容如下：首先，护理工作人员需要根据自身经验以及护理理论来观察患者的不同心理状态，并且针对消极的心理状态患者给予合理的护理模式进行护理，使得患者能够树立良好的心态参与到治疗活动中[1]；其次，加强对患者相关疾病的健康教育工作，使得患者能够对自身疾病有个全新的了解，由此以增加患者的临床治疗信心，从而为提高临床治疗疗效以及治疗质量提供了可能；第三，热情指导患者进行各项指标检查工作，并且将检查完毕后的检查结果讲解于患者，并且注重保护患者的个人隐私[2]；第四，认真、热情、耐心回答患者提出的相关问题，使得患者的心理得到有效满足；第五，严重按照医生嘱咐要求定时定量给予患者相应治疗药物服用，以保障患者的临床疗效；第六，正确指导患者进行适量的运动，并且嘱咐患者多休息，以促进患者尽快恢复健康[3]。
1.3 观察指标
本研究通过调查问卷以及电话随访等多方式来对了解患者的临床各项指标情况，如果患者没有能力进行填写问卷或者接听电话，需要由志愿者亲自传达问卷中的内容并向患者解释，保证患者能够完全接受，期间护理人员不得参与，在问卷完成之后必须立刻收回，然后依据真实的满意度回馈以及评价来进行综合的评分，针对年度之内的投诉率以及操作失误等进行总结和分类，进行评价。并且搜集与统计患者对本次护理活动的总满意程度，从而为本次研究结果提供有力依据。
1.4 统计学方法
对两组研究数据进行分析和处理，并采用SPSS17.0统计学包进行计算分析。计数资料行（n/%）表示，P＜0.05：差异统计学判断标准。
2 结果
本研究对两组患者给予不同护理模式进行护理后，在优质护理模式背景下，观察组患者所获得的临床总满意率为98.0%，而对照组患者所获得的临床总满意率为88.0%，并且观察组患者在优质护理模式背景下，其临床各项指标情况相较于对照组患者而言，得以有效恢复，由此显而易见，观察组与对照组患者之间存在显著性差异，具有统计学意义，P＜0.05，详情如表1所示。
3 讨论
急诊科接受治疗的患者大多数承受着疾病痛苦，而且在很大程度上给自身家庭造成不同程度的影响，因此，需要及时给予这些患者相应的治疗方案进行治疗，并且给予相应的护理模式进行护理，与此同时，医院所给予的护理需要不断地创新与改革，为患者提供较高水平的护理服务。
让患者获得满意就是优质的护理服务最终的要求，服务对象拥有比较良好的体验以及满意程度，不单单是优质的护理服务主要的目标，同时也是我们去进行研究的非常重要的指标。
通过本研究结果得知，观察组患者在优质护理模式干预背景下，其各项指标情况得以显著恢复，并且优越于对照组患者，同时，观察组患者所获得的临床总满意程度明显高于对照组患者，由此可以看出，观察组患者临床活动中所应用的优质护理模式值得在相关临床活动中应用与推广，从而有效帮助患者解除临床病症，由此促进患者的生命健康。另外，张洪君，杨美玲，苏春燕，李葆华等研究学者曾发表的一篇论文[4]，其中内容指出，优质护理模式是通过对传统的护理模式不断改进与创新的护理干预措施，其对临床疗效以及治疗质量的提高有着不可替代的作用[5]，在后期临床治疗活动以及临床护理活动中，该护理模式均值得应用与推广，促进患者的生命健康而提高其生活质量水平[6]。
结论：
综上所述，本研究将优质护理服务模式应用于急诊科临床活动中的干预效果以及可行性进行了分析与介绍，本研究在没有实施优质护理模式活动前，患者的临床各项指标情况得不到有效提高，而且实施优质护理干预模式以后，患者的临床各项指标情况得以显著提高，从而帮助患者解除了临床疾病。另外，在帮助患者能够非常好的恢复健康的基础上，实施优质护理干预模式后，本院所获得的临床总满意程度也得到了显著提高，这将对于提高本院品牌形象指标有着极其重要的意义，从而为本院赢得更高的经济效益与社会效益而推动其走向可持续、健康发展道路。
参考文献：
[1]朱锡光，王慧，付祥林，王遂民，曾登芬，刘学云.创伤危重病人在急诊室的抢救（附144例分析）[J].中国急救医学，2013，7（06）：75-76.
[2]柴树洁，于方.优质护理服务在眼科手术患者中的效果评价[A].2012年河南省五官科优质服务护理管理与专科护士培养学术研讨会论文集[C].2012.
[3]李斗艳，花继红，贾雪琼.急诊科聘用制护士分层管理与培养[A].中华医学会急诊医学分会第十六次全国急诊医学学术年会大会论文集[C].2013.
[4]张洪君，杨美玲，苏春燕，李葆华.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理，2012，10（04）：79-80.
[5]陈亚红，李立荣，朱相珍，李长艳.我院影响聘用护士工作质量及稳定性因素调查分析[A].吉林省护理学会外科学护理分会第十五次学术会议论文汇编[C].2013.
[6]谷景荣.浅谈开展“优质护理服务示范工程”的体会[A].河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班——护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C].2013.
论文作者:何奇
论文发表刊物:《健康世界》2015年10期供稿
论文发表时间:2016/1/21
标签：患者论文; 模式论文; 急诊科论文; 对照组论文; 指标论文; 满意论文; 我院论文; 《健康世界》2015年10期供稿论文;