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摘要：社会一直在向前发展，只有对社会进行精细化分工，提出全新的管理理念，实施精细化管理，企业管理理念才能深入人心。精细化管理可实现服务质量的提高，使供电企业占据更大的市场竞争力。因此，电力营销企业应高度重视精细化管理，尽可能满足各种市场需求，文章详细分析了精细化管理的各个方面。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
引言
随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。
2精细化电力营销服务管理策略
2.1不断完善和细化电力营销服务制度
想要从根本上提升我国供电企业的服务质量，首先就要从服务管理制度人手，这是实现精细化和提升服务质量的保障。首先，要结合供电企业的实际情况，保持政府与企业之间的密切联系，不断对电力营销管理进行优化，不断夯实电力营销管理体制，让智能化管理模式覆盖于整个电力营销管理体制当中，将用电终端服务管理体制不断细化，提升水平动态服务监管力度，这将有效弥补供电企业在管理方面上所存在的各种不足，让我国的电力营销管理能够有序进行。
2.2优化思路分析
对于电力企业来说，应在完善制度的基础上，为确保电力营销服务管理模式得到有效应用，必须紧密结合电力客户实际需要，规范要求为标准，将其有效地应用，从而能够有效地整合营销过程中的操作程序及服务功能。所以，电力企业只有将信息高度分享、流程简单明晰及操作科学规范的职能服务平台及时加以构建，才能使得流程化、智能化、统一化及规范化的动态监督管理目标得以更好地实现。
2.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
2.4实现电力营销预控精细化
在电力企业的营销服务管理工作中，加强对电力营销存在风险进行前期的预防和控制，是保障电力企业安全健康长远发展的重要因素，同时还可以有效的避免营销过程中任何意外的突发问题，结合以往的电力营销经验，增强对电力营销工作潜在风险隐患，做好必要的预测妥善处理应对策略。一般电力营销工作中面对的常见问题矛盾主要是企业供电，和市场用电问题之间的矛盾，对此结合实际工作内容做好精细化的预控处理措施，妥善处理企业于客户之间存在的问题矛盾，维护双方良好关系的同时，为企业发展树立良好形象。努力实现电力企业的规范，科学优质化服务方式，满足用电用户的多样化需求。
2.5提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
2.6精细化绩效考核
建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、跟踪、监督、反馈等方面的内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，并将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工在电力营销服务管理中勇挑重担、勇于实践、并不断开拓创新。
结束语
综上所述，十九大的胜利召开，标志着我国社会经济发展已经进入了新的历史发展阶段，倡导建立和谐社会，作为国民经济重要的基础性电力行业，需要综合现实市场发展趋势，不断优化电力企业营销管理策略，精细化的开展电力营销，全面提升电力企业各部门各环节的规范，精细，标准化服务，实现电力企业的健康可持续发展趋势。
参考文献
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论文作者:胡婷婷,王祥,宋飞,高峻,倪爽
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/26
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