摘要：对于电力企业来说，电力营销工作具有重要的现实意义，其一方面能够推动社会民生的进步；另一方面也可以电力企业的健康发展奠定良好的基础。但是，传统的电力营销仍旧存在些许不足之处，因此，为了切实提高电力营销相关领域的数据挖掘能力与数据分析能力，分析大数据环境下的电力营销信息化建设具有重要的现实意义。
关键词：大数据环境；电力营销；信息化建设；探讨
随着科学技术的快速发展，各种先进的信息技术被广泛应用到电力营销中，并与之进行了完美融合，开创了全新的数据管理模式。传统的电力营销存在的主要问题包括分析电力相关数据的能力尚且不足，同时也没有对相关数据之间的内在联系进行分析。而大数据环境下的电力营销信息化建设则能够有效解决此类问题。
1建立大数据平台的结构规划
1.1电力大数据平台及其特征
大数据平台具有以下四个特征，规模性是指电力数据数量比较庞大，而这些庞大的数据，又不是杂乱无章的，它具有一定的规模性，规模大并且有一定的规律。多样性是指数据的类型比较多，虽然数据是多种多样的，但还是存在相同类型的，不至于在数据中无法归类，类型化的数据更容易进行整理，也能更好的从中找出规律，为电力企业的发展提供便利。高速性是指数据流的速度比较快，并且数据的处理速度也比较快，这对大量数据同时处理提供了很大的便利，提高了工作的效率。价值性是指电力数据蕴含着简单的数据处理所达不到的潜在价值，正因为有这种价值的存在，才是企业投入大量的人才来设计电力营销的策略，为电力企业也提供了很多的价值。
1.2电力营销中应用大数据平台的好处
大数据平台通常是由服务器、操作系统、商业智能应用、数据管理、网络层、恢复与备份、调度大数据系统、访问大数据系统以及传统数据仓库等多种功能板块共同组成。第一，大数据平台的处理模块或者储存模块一般都是建立在操作系统、虚拟机或者服务器上，主要作用是将收集而来的用户信息数据进行初步处理并储存，从而弄清当前用电客户大致的用电需求，个性化的特征彰显无疑，为后续信息化营销电力推广方案设计奠定良好的基础。第二，作为已经覆盖整个世界的全球化网络，互动网往往储存着巨量的用户信息，可以为营销方深入分析用户消费心理提供可靠的资料支持。第三，对收据的大量数据进行汇总，并对其层次进行合理且科学的划分，大幅增加分析的质量与效率，提高结果计算的速度。就计算而来的结果，可以针对性的解决过去电力企业服务意识相对薄弱的问题。大数据平台调度模块的主要作用就是合理组织与调度大数据，这是大数据能够得到精确合理分析的先决条件。第四，从大数据平台的调度上能够剥离出查询、统计以及分析等功能，查询与统计功能的相继出现以及广泛应用，为营销方实时掌握用户的用电信息提供极大的便利，能够深入挖掘用户的用电深度，这是大数据环境下电力营销信息化有别于传统市场营销最大的优势所在。
2大数据应用平台的作用
2.1对客户服务极性分析
大数据环境下，企业可以对客户的来电录音记录、客户投诉信息、客服中心、有关档案以及客户的服务记录等进行全方位分析，从而精确获得客户的来电满意度、投诉建议、敏感标签、渠道偏好及其话务习惯等等。在对客户服务实施分析的过程中，能够总结出客户行为诉求相关的共性、特点以及规律，这样就能够详细掌握客户的实际需求，并以此为基础，为其提供针对性的服务，从而大幅增加客户的用电体验及其对电力营销服务的满意程度，同时也为便民电力营销服务模式的建立奠定良好的基础。
2.2对电费的回收风险进行评估
电费回收风险往往是用电客户缴纳电费的能力以及主观意愿的综合体现。就当前实际状况而言，评估电费回收风险的主要措施有定性分析与定量分析两大块。其主要做法是：在大数据环境下，详细提取出客户有关的档案信息以及客户的服务记录等数据资料，接着对用户的债务偿还能力、偿债的主观意愿以及历史的信用记录等各方面进行全方位分析，最后客观、公正的评估用户的实际信用。
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2.3对用电信息进行收集
在大数据环境下，企业可以对电力营销系统中存在的关键数据以及来自其他系统的重要数据进行统一分析，接着精确预测出停电以及设备故障问题，这样工作人员就能够结合处理的结果，制定针对性的防范方案以及应急处理措施，有效避免安全事故或者电量白白浪费的现象。除此之外，大数据平台还可以有效处理用电过程中的异常现象，对于防窃电以及报文数据的分析也有所涉猎。
2.4对用电的负荷进行预测
传统对用电负荷进行预测的方式主要是分析以往的相关数据，从而总结规律，然而由于不同地区的环境条件存在差别，且各行各业之间的负荷特性也各不一样，因此导致传统用电负荷预测结果的精确性不高。但是，利用大数据平台，并以传统的预测方式为基础，可以在短期内实现用电负荷的精准预测。
3电力大数据的信息化管理策略分析
3.1互联网办公应用和掌上电力APP
电力营销可以通过互联网进行办公，为企业的办公提供了便利，一切都特别容易，减少了很多的麻烦。该业务审批场景逐渐使用各行业中，在电力营销中得到了很好的发展。到目前为止，掌上电力APP得到了广泛的使用，客户可以直接在手机上进行电费的缴费，可以通过在线平台进行缴费，为客户提供了很大的方便，现在，也是越来越多的人在使用，解决了以前专门使用大量时间去缴费的问题。
3.2优化配置好信息数据资源
电力企业需抓好信息化建设，建立良好、完整的信息平台，分配专业人员来管理和维护平台，保证大数据平台能够在安全的状态下运转，维护企业自身的信息安全，保障最佳的经济和社会权益。
3.3业务提升
以业务提升为目的，提出了基于大数据平台的全方位服务体系应用架构发展和完善营销体系，形成了包含客户服务、资金回收、资产采集、电量销售、能效服务和质量考核6条业务主线的全方位服务体系，规划并部署了6个业务应用域，通过统一资源权限管理平台和跨平台统一工作系统，实现全线的统一分配和业务融合。
4大数据平台建设的整体规划
4.1电力营销的使用平台
在大数据中，可以通过对用户的历史数据进行分析而对用户的信用进行公正的评估，这种方法更加的简洁有效。分析客户服务，在现代生活中，服务业高速发展，而在电力营销中，服务的发展更为重要，在大数据中对客户的服务记录，客服中心，来电，投诉电话进行分析，总结客户的偏好，满意程度，从而得到改进的方向。
4.2全面的服务系统
建立一个中心明确的电力营销中心，并且需要每时每刻的监控数据的变化，管理制度也需要做出相应的改动，形成一个纵横交错的管理体系。促进建立用电计量检测中心，建立电能计量管理，进一步的实现集中存储电能，统一监督服务系统，集中的检查求送情况，统一将电力配送到各用户，这样才能对电力系统进行全面的管理，提高其寿命的长度，提高用户对电力的用电感受。
结束语
综上所述，信息技术在电力营销中的广泛使用，一方面提高了电力营销的质量与水平，另一方面也对电力营销的方式方法进行了创新与丰富。基于此，电力营销在发展过程中应当统筹全局，不断进行改革创新，不断对现有营销模式与体系进行完善，才能大幅提高电力企业的经济效益与社会效益。但是，当前电力营销仍旧存在些许不足之处，亟待改善。这就要求电力企业相关部门需要结合实际状况，制定针对性且行之有效的改善措施，从而在大数据环境下，更好地落实电力营销信息化建设的工作。
参考文献：
[1]柳卫刚（国网湖北省电力公司阳新县供电公司洋港供电所）.大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].科技经济导刊,2019,(17):14.
论文作者:李娜 张建付
论文发表刊物:《城镇建设》2019年13期
论文发表时间:2019/9/17
标签：数据论文; 电力论文; 平台论文; 客户论文; 环境论文; 信息化建设论文; 电力企业论文; 《城镇建设》2019年13期论文;