关键词：医院药剂科；紧急型人才人力资源；管理
医院的紧急型人力资源是指在应对紧急公共卫生的情况下，作为公共卫生紧急响应系统的重要成员，可以为疾病的控制、疾病的治疗、疾病的预防做出贡献的医师和护理人才。 应急型人力资源人才除了具备一般员工的特点外还需具备稀缺性和常规人才不具备的专业特征。作为医院第一线窗口的药剂科，负责药品的生产、采购、保存、分配发放等工作。面对突发公共事件，如重大传染病疫情、影响公共健康的自然灾害等应如何做好药品的供应，并组织药剂师参加医疗队的治疗，这与应急人力资源团队的建设密不可分。本文总结了药剂部门对应急人力资源、储备、绩效管理的培训，并为其不断加强和完善提供参考。
一、培训和储备药剂科应急人力资源、
获取紧急人力资源最有效的方法为人才引进，领导层应采取相应措施，大量引进适用型人才，通过相应的人员流动机制，逐步优化人才队伍的配置；完善人员培训机制；根据地区和人口学建立人才储备机制。研究特点建立相应的专家数据库，进行认证和分类管理，并及时更新。
（一）现有人员的流动优化为储备应急型人力资源的主要途径
由于医院与政府机构不同，因此大多数三级医院（尤其是军事医院）建立的大多数类型的医疗团队是紧急人力资源的主要来源。为了确保医疗团队在各种环境中及时有序地提供药品，医院药剂科选定了专业知识全面、具有良好身体素质的药剂师组成医疗团队成员（除正式成员外，我们部门也配备有替代成员可防止因意外情况，如：疾病等而影响救援工作）。在培训方面，主要重点是模拟各种事件，例如流感、自然灾害等如何进行药物制备、补给、发放等工作，培训后，会有人负责医疗队的药物维护，季度库存检查并更换有效期，以保证医疗团队能随时投入突发事件工作，同时，作为药剂科的窗口部门，药房可以反映出药剂师的综合素质，还可以测试药剂师处理问题的技能。在要求药剂师不断提高专业知识的同时，我们的部门还提高了处理突发事件的能力，如：急救复苏、沟通技巧、心理等方面的相关培训。
（二）建立应急机制是开发应急人力资源的必要条件
每个单位应建立一系列紧急机制，以确保医疗机构在发生紧急情况时可以迅速进入紧急状态。医院药剂科已制定以下措施，以减少紧急情况下对药品供应的影响。
（1）定期访问国家和省药品和食品监督网络，以复查最近发生的重大药品不良反应事件，一旦发出召回令，便将处理该药品。
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（2）建立良好的储备机制，以确保在紧急情况的供应。负责药品供应的药剂科副主任应立即召集药库，药房通过会议，分析紧急情况可能对哪种药品的供应造成紧缺。立即加强备货，另一方面，要密切关注相关药物的发展趋势并缓解公众的焦虑情绪。
（3）根据情况安排药品生产，补充市场供应不足的药品。紧急情况发生后，通常会出现相关产品短缺的情况。例如，当流行性感冒爆发时，各种制药公司的抗病毒药物供应极为不稳定。为了满足公众对此类药物的需求，我们部门发挥了重要作用。生产了大量的抗病毒药物，例如：板蓝根颗粒、抗病毒口服液，不仅可以确保医院本身的需求，而且可以及时补充市场所需。需要注意的是这段时期，抗病毒药物原料在医药市场上的价格急剧上涨，可能出现假冒伪劣药品。医院药品检验室应加强原料入库检验工作，严格控制质量。
（三）紧急人力资源绩效考核
绩效是指在一定时期内通过个人知识、技能等各种方法、实现某些管理目标的过程。它还满足了生产过程性能评估的客观要求。医院卫生服务职能的核心要素是人力资源及人力资源的生产绩效。当前，中国应急人力资源建设仍处于发展阶段。每个医院都没有统一的标准来设置紧急人力资源绩效评估标准。为了提高医疗团队的救援和协调能力，医院将对每次培训准备的完成情况进行全面评估。具体内容：1.接到紧急命令时，全员响应时间及出勤率； 2.收到医疗任务后对设备和药品的准备、装箱等工作的开展情况； 3.模拟训练药剂、护理、医疗的协调与配合。评估结果分为优、良、和格，不和格。评估后，获奖者将受到表彰和奖励。对于不符合格的人，将增加训练时间以提高综合能力。
（四）医院对应急型人才的激励措施
对公共卫生紧急情况做出重要贡献的人应该提供向上发展的职业道路，有效的职业发展是必不可少的动力。应当给予精神鼓励以及适当的物质奖励。对于参加公共卫生应急治疗的医务人员，医院将根据期间的绩效和考核情况进行每次记录或奖励。
医院药剂科应急型人力资源的开发并不容易，但是药剂科应急型人力资源的储备对医院处理紧急事件，提升服务质量，保障公共安全等方面都有决定性的作用，所以在应急型人力资源仍处于发展阶段的今天，应急人力资源的开发和储备应得到更多的关注及支持，从而在有利条件的支持下逐步完善。
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论文作者:郭兆瑞 杜婷婷
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
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