摘要：我国电力市场竞争激烈，买家需求呈多样化高要求状态，为使电力企业在激烈的竞争中激流勇进，需要对电力产业作出全方位发展，其中，电力营销是电力企业发展的一大难题与重点，电力营销环节服务意识不强，管理模式老化，是滞后电力企业发展的一大因素，需要对其进行全方位改造，提升水平，符合市场需求，促进企业发展，增强竞争实力，在此对电力营销服务管理水平提升的方法进行研究。
关键词：电力营销；服务管理水平；提升措施
随着社会经济的迅速发展，人民生活水平日益提升，我国社会各个生产领域对用电需求提出了更高的标准。尤其生活用电、工厂企业用电等，这些行业的发展需要电力企业给予足够供电支持，但是，在电力营销服务当中，仍然存在诸多影响电力企业发展的问题。因此，电力企业要给予当前问题足够的重视，并结合电力营销服务的基本现状，积极采取相关有效策略，对营销服务存在的问题加以应对，进而促进电力营销服务的良好发展。
1电力营销服务中存在的问题分析
1.1缺乏健全的营销服务管理机制
在电力企业营销服务管理当中，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其，电力企业较为落后的营销服务理念，以及不健全的服务管理制度，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外，在具体的服务环节还存在以下问题：第一，电力在实际的营销服务当中，没有树立正确的服务意识，没有针对用户提出的要求，做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决，工作处理不到位等情况出现；第二，电力企业在进行相关服务决策时，缺乏相应的科学依据为其作指导。并且，电力企业在实际的经营管理当中，没有明确企业员工的岗位职责，严重阻碍了电力企业营销服务的发展。
1.2营销队伍专业素质有待提高
电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。
1.3管理模式无法适应市场经济的发展需求
在电力企业的营销管理当中，传统模式下的服务管理，主要是建立在客户需求的基础上，当前电力企业的这种服务模式，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。并且这种模式下，电力企业员工的服务意识相对较为薄弱，并且缺乏较强的岗位责任意识，导致电力企业服务人员，不能够根据客户的实际需要，为客户做到优质的服务。由于传统营销管理模式，导致电力企业转移了工作重心，造成了电力企业整体服务质量的下降，并且大量的客户由于没有享受到优质的服务，导致客户出现大量流失。在一定程度上降低了电力企业的竞争力，使电力企业的经济呈现下降的趋势。
2提升电力营销服务的优化策略
2.1改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障[1]。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
2.2完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好电力企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善电力企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。
2.3实现电力营销技术专业化覆盖
任何企业在多元的市场环境中，都会面对不同的市场环境和丰富多样的客户需求，电力企业在实施营销服务管理中，需要立足企业自身发展实际情况，结合自身具备的企业优势，最大限度的分析细化不同类型的用电用户需求，恰当合理的调整电力企业营销策略，同时渗透先进的营销管理理念以及实时更新营销管理方式，结合客户需求不断优化电力营销服务质量，切实提升电力企业专业技术以及专业管理能力的双向进步发展，电力企业发展中实施服务管理理念，从推动营销技术的创新，到推动营销策略的创新，以期最终实现电力企业营销服务精细化管理水平的提升，为企业发展提供源源不断的发展动力。
2.4实现电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。为此，电力企业需要切实完善线路抢修方式方法，提高线路抢修能力，做到问题防患未然的情况下，提高问题故障解决处理的应对能力。
3结语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程，进而实现我国电力事业的健康发展。
参考文献：
[1]严晨.关于电力营销服务策略探析[J].现代国企研究，2017，（16）：56.
[2]李彩丽.电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].电子测试，2015，（24）：157-158.
[3]黎彩丽.电力营销服务的问题解读与策略探究[J].企业改革与管理，2016（10）：96.
论文作者:杜清荷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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