【摘要】 当前公立医院不断地进行深入的改革，在这其中，医院职能科室工作人员的工作作风的改进非常重要。本文分析了其中存在的问题，并提出改进措施。
【关键词】公立医院 工作作风 问题 对策
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）38-0023-02
医疗卫生工作与人民群众的生命健康、生活质量息息相关。医院职能科室是落实医疗卫生工作的重要部门，是医院人财物的保障部门、医院管理指令畅通运行的枢纽, 是保证医院持续稳定协调发展的关键环节。本文从笔者所在医院职能科室设置及人员情况、工作作风存在的问题、解决途径三方面，对职能科室人员素质及工作作风建设进行了初步的探讨。
1现有职能科室设置及人员情况
根据医院的发展规划需求、结合行政业务工作性质，按照《三级医院评审标准》，现设置职能科室24 个，工作人员194 人。其中：卫生专业技术人员110 人，其他专技人员50 人，工勤人员34 人。
2职能科室工作作风建设存在的问题
职能科室工作人员的工作作风决定了行政效能的高低，反应了医院行政部门的执行力，作为承担职能科室具体事务的工作人员，更要具备相应的素质。
针对职能科室存在的工作作风问题，我们向临床科室发放了30 份《干部工作作风及行政效能建设满意度调查表》。从反应的问题来看， 主要集中在科室职责不清、工作人员分配不足、责任心不强、工作能力欠缺、自身定位不准等几个大的方面。
2.1 科室职责不清，岗位职责不明。“临床科室不知听谁的”、“反应的问题从一个科室推到另一个科室”。在职能科室中，这种情况不少见。特别是当工作任务出现交叉内容、突发临时性综合性任务时，若未明确各科室或人员的职责，随意布置工作、不讲究原则，很容易造成互相推诿， 拖延时间，工作效率下降。
2.2 工作人员分配不均。有的科室工作人员众多，实行精细化分工， 但分工太细，细化到某一点的具体任务只由一人完成，一旦发生人员情况变动，其他人员无法接手甚至不管，科室工作受到影响。还有的科室， 只需一个人完成的，却要2—3 人去完成，加大了人力成本。更有甚者， 只有中层干部没有办事人员，无法实行分工，科室呈现被动局面，工作的主动性和前瞻性受到很大制约。
2.3 工作态度不积极，工作没有热情。部分人员不能正确对待本职工作，认为职能科室工作能应付就行，“干好干坏一个样”、“做多错多， 不如不做”，因此工作起来态度消极，对自己缺乏严格的要求，没有工作热情和工作压力，更谈不上把本职工作做好、提高工作效率了。
2.4 缺乏服务意识，行动不能落到实处。部分工作人员没有从思想上树立“全心全意为临床科室服务”的意识，工作状态松散, 让临床同志感觉其工作很清闲、懒散；有的仍存在官僚作风，说话打官腔，讲起来头头是道，却就是没有做具体事务的行动, 学习教育与工作实际脱节； 有的办事效率不高，慢作为甚至无作为，对工作不愿意承担责任，能推则推。
2.5 工作能力差，不能胜任工作。部分工作人员在工作中缺乏计划性, 办事没有条理、工作起来手忙脚乱；有的贯彻执行规章制度不主动, 被动应付事务；有的在工作中经常出差错；有的则根本无法承担工作任务， 只能从事肩扛手提等最简单的体力劳动。
2.6 大局观念不强，不服从安排。职能科室的工作虽有明确分工， 但也强调合作精神，特别是在出现综合性强的临时工作时，更需要各科室的团结协作。在这种情况下，通常需要几部门联合完成，工作人员的调配是必不可少的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但仍有部分人员不服从安排，或者安排了任务之后不能及时履行，导致整个工作任务受到影响。
2.7 工作方法简单，工作效率不高。职能科室工作人员基本都未经过系统、正规的医院管理理论学习和培训，因此欠缺科学有效的工作方法， 在实际工作中仅依靠资历、经验或者行政命令进行管理，缺乏带头作用， 不讲究方式方法，管理水平缺乏艺术性，不仅未能有效提高工作效率， 甚至连科内的日常工作都无法安排和开展。
2.8工作纪律性不强，作风散漫。有的工作人员办事拖拉,得过且过, 缺乏昂扬向上的精神状态；有的一上班就把科室门一关，上网淘宝、炒股、玩游戏；有的上下班、早退离岗自由随意，前来办事的同志经常吃闭门羹。
3针对存在问题的几个解决途径
3.1 加强学习培训，切实提高工作能力
学习是提高个人素质的主要途径。熟练掌握业务知识，是我们做好工作的保证。现有职能科室工作人员对业务技能学习的途径主要为：从专业书籍中学习、科主任或者科内老同志的经验传帮带、实际工作的积累与总结和主管部门组织的临时性培训。加大对职能科室工作人员业务知识的培训，有针对性地开展理论教育和技能培训，创造机会和条件让工作人员外出充电，鼓励和组织培训交流，使工作人员在医院管理、文化素质、思想素质、沟通能力、行为规范、团队精神等方面得到系统、全面、有效的学习，提高工作人员的工作能力和综合素养。
3.2 强化服务的宗旨意识，切实改进工作态度
强调职能科室的服务职责。以院务公开的形式，将工作职责公开化、工作程序规范化、工作任务信息化，让工作人员明确“管理就是服务”， 转变和消除临床科室对职能科室的偏见和误解；
强化工作人员的服务意识。对抱着养老、图轻松等态度进入职能科室的人员，要转变他们的观念，把自己定位在服务人员的角色上。强调接待行为的规范性，做到：送一个微笑，说一声您好，倒一杯热茶，让一把椅子，给一个答复，让前来办事的同志温暖满怀，满意而归。
3.3 严格落实制度标准，切实改进工作作风
完善医院的行政管理制度，严格执行医院的规章制度，严格工作纪律、会议纪律和生活纪律。进一步优化人员配置，强调综合素质，使进来的人能工作、会工作。杜绝职能重复交叉、人才浪费、因人设岗、任人唯亲和人员调配的随意性。
大力加强职业道德规范和作风建设教育，避免和杜绝有制度不依、滥用权力、朝令夕改、双重标准等官僚主义现象，充分做到“制度面前人人平等”。特别是共产党员、领导干部，要明确“制度面前没有特权, 制度约束没有例外”, 带头学习、严格执行、自觉维护、率先垂范, 为一般工作人员树立榜样。切忌台上台下“两面人生”, 对人对己“双重标准”。只有共产党员、领导干部带头做好, 才能上行下效, 形成人人遵守制度的良好氛围。
3.4 突破现有激励机制，切实强化综合素质
激励机制在激发和调动工作人员积极性所起到的作用不可忽视。而职能科室实行“平均奖”是大多数公立医院的普遍做法。从实际情况来看， 该分配制度不仅不能体现 “多劳多得”，反而使工作人员的工作能力得不到客观评价。
医院领导应从物质、精神的双层激励模式来调动工作人员的积极性， 实行工作业绩、工作质量、工作效率与奖金的真正挂钩，并从工作人员在实际工作和日常生活中遇到的现实困难入手，切实解决其后顾之忧。院领导与职能科室工作人员思想统一, 感情融洽, 工作协调一致, 才会焕发出高涨的工作热情, 充分发挥积极性和创造性, 从本质上改进工作作风，加强效能建设，提高工作质量，提升工作效率，医疗服务质量和医院形象就会得到明显提升。
面对当前不断深入的公立医院改革，医院职能科室工作人员的工作作风的改进显得尤为重要。因为，他们不但是国家卫生方针的具体执行者， 也是医院改革的组织实施者，现代医院科学高效的管理离不开这些职能科室工作人员。我们只有不断加强工作人员的自身建设，切实改进工作作风，才能真正提升医院的品牌形象，提高医院的医疗服务质量，促进医院的健康快速发展。
参考文献
[1] 郑权. 干部作风建设读本[M]. 重庆：西南师范大学出版社,2009.
[2] 刘福明. 思想作风建设[M]. 北京：国家教育行政学院出版社,2011.
论文作者:郑祥伟
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年38期供稿
论文发表时间:2014-4-15
标签：科室论文; 工作论文; 工作人员论文; 职能论文; 医院论文; 人员论文; 工作作风论文; 《中外健康文摘》2013年38期供稿论文;