摘要：当前供电企业电力营销管理存在着营销体系不完善，管理机制僵硬、营销人员素质低，观念滞后、管理方法和手段陈旧落后以及电力营销信息管理系统存在很大的安全风险等问题，我们应当注意更新营销管理理念，加强电力营销创新管理，增强电力营销人员的责任心，提高营销人员的素质，合理利用网络来提高电力营销管理的水平，提高供电企业的核心竞争力，促进供电企业经济效益的提高。
关键词：营销；管理；问题；策略
随着电力体制改革的推进，对进一步树立市场观念和效益观念、夯实营销管理基础、提高服务水平和企业效益起到了明显的推动作用。通过加强供电企业营销管理，使得“服务、效益、效率”的理念逐步深入人心，大家对电力营销在电网经营企业中重要作用的认识得到进一步加强，促进了“大营销”观念的逐步形成，同时还锤炼了营销队伍，提升了供电企业系统营销管理水平。
一、供电企业营销管理工作中存在的主要问题
当前，供电企业在营销管理上还存在不少问题，特别是基础管理工作仍然还较薄弱。主要表现在以下几个方面：
一是营销基础管理工作虽然在标准化和规范化方面取得了长足进步，但离“评价标准”的高标准、严要求还有距离，制度、标准、流程的执行力度有待加强，工作深度和工作质量还需下功夫，贯标工作还任重道远。
二是部分营销人员专业知识欠缺，技术素养不够，责任心不强，市场意识、服务意识、法律意识、创新意识还有待提高，相当单位还缺乏精通市场营销的管理和技术人才。
三是部分单位对市场研究和分析、对需求侧管理重视不够，市场分析技术手段比较落后、针对性不强，缺乏深度和广度，可操作性较差，制约了工作的开展。
四是营销技术支持系统建设发展不平衡，实用化水平较低。95598功能欠完善，防窃电技术措施、抄表手段、负荷管理等自动化程度不高。
五是个别单位电价执行不到位，自购电和电费结算管理不严，业扩管理薄弱，违约用电及窃电现象仍较严重等。部分人员缺乏严、细、实的工作作风，对过程管理缺乏有效的控制手段，造成营销管理环节还存在漏洞。
二、解决营销问题的思路
供电企业需要要建立和完善强化市场营销管理的常态工作机制，坚持高标准、严要求，通过同业对标找准差距，通过规范管理堵塞漏洞，使系统营销管理水平不断提高。要不断夯实管理基础，针对营销基础管理中的薄弱点，改进工作方法，完善管理制度，加强监督手段，定期开展营销稽查工作，将营销管理的事后查处变为事前防范、事中介入、事后检查，切实把营销管理提高到一个新的水平。要努力营造和谐的电力营销社会环境。要积极支持并配合各级政府和电力监管部门的工作，努力在全社会营造公平、公正、诚信、有序的供用电环境，以安全、稳定、充足、优质的电力供应服务为建设和谐社会提供支撑和保障。
2.1 树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2.2 全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
2.3 树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
2.4 改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
三、对电力营销工作的几点思考
1.应更新观念，增强市场竞争意识和市场营销意识
应该尽快从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。
1）树立商品和效益观念。调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。
2）树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。
3）树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
2、加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过它们送到干家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，做为商品的电能才能“卖”得出去。要增加供电电源点，提高电能质量；根据用电需要进行电网改造；以优质的服务，去寻求和开拓市场。
3、建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。全力推广"一户一表"工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制，逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电"，将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为"，树立起"优质服务+优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
4、加强营销信息系统的管理。要通过调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题集思广益对可能的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力。
四、结束语
电力营销作为一种特殊的市场营销，与其它行业的市场营销之间还是存在很大差别的。电力营销需要具有复合型素质的人才，同时掌握电力工程知识以及市场营销的技能。因此应该加强电力营销专业人才的培养，建立一支高素质的电力营销管理队伍，提升供电企业的电力营销管理水平，既要从战略角度来进行整体的考虑，又要重视实际操作角度的考虑。只有综合采用各种方法才能更加有力地促进电力营销管理的科学化。
参考文献
[1]张树军，刘占明.加强电力企业电力营销管理的方法分析[J].硅谷，2013，04：156+88.
论文作者:侯瑜琼,杨文娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/28
标签：电力论文; 客户论文; 营销管理论文; 观念论文; 供电企业论文; 需求论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第28期论文;