摘要：业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。
关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
我国社会经济的发展健全，实体经济呈现出良好的发展趋势，在这种情况下，社会对于电力服务的质量有了更高的要求。我国电力企业属于国有成分，为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。
一、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
1.保证用电信息透明度.严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。
2.帮助企业发展.业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
3.完善用电模式。规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
4.优化服务品质。规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
二、业扩报装与供用电优质服务之间的关系
1.供电企业需要结合客户实际用电情况以及电网运行情况，为客户指定出科学合理的用电方案，对供电工程的投资进行估算，做好各项供电施工工作的协调设计，与用户签订供电合同，在完成电力施工之后，进行电表的安装，开始为用户提供用电服务，满足用户的用电需求，为用户的生活、生产提供方便。借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。
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2.业扩报装属于电力企业服务的重点内容，工作范围较为广阔，主要表现在以下几个方面：首先，供电企业在进行业扩报装服务时，要先做好用电企业用电申请的处理，用电企业在进行业扩报装时，要先申请相关的业务，比如说新增用电、改变用电状态，供电企业做好申请人资料的审核，为申请人提供相关的帮助指导；其次，在电力工程施工监督方面，不仅仅指的是监督施工质量，更多的需要从电力工程源头出发，做好施工方案的审核，根据国家以及电力行业的相关标准规范对其施工方案进行改进和完善，在实际的监督过程中，如果发现施工某一环节或者某个地方存在问题，需要结合实际问题制定针对性的解决措施，给出处理意见；最后，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查，尤其是重视细节方面的检查，在检查通过之后，与用电企业商讨供电方案，尾气安装电表等相关的设备，完成合同的签订。
3.从这些方面可以看出，在业扩报装业务全过程，用电企业和供电企业之间都存在着密切的交流联系，业扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，提高供电企业的服务质量，更好的满足用电企业的电力需求。另外，通过业扩报装服务，能够帮助电力企业更好地发现电力工程中出现的问题和不足，针对这些问题制定针对性的解决措施，使供电企业电力的服务质量得到保证。
三、优化供电服务的措施
1.规范化业扩报装工作流程。在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
2.打造多样化的服务体系。随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。
3.提供合约式服务。合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。
对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务，帮助供电企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展，促进我国电力行业的发展进步。在实际的供电服务中，想要提高服务质量，首先要对业扩报装工作的流程进行规范，其次要丰富服务体系，最后要提供合约式服务，从工作流程以及服务体系等方面对业扩报装业务进行优化，满足用户的电力需求，提高服务质量。
参考文献
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[2]张抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨.2017.
[3]吴剑.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨.2015.
论文作者:王凯丽,汪铭,王建军,肖方方
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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