王亚萍
（扬州市广陵区疾病预防控制中心 江苏扬州 225001）
【摘要】目的：研讨在健康体检人员中实施沟通技巧的护理价值。方法：选取本体检中心近年收集且符合标准的84例健康体检人员进行分组研究，Ⅰ组42例接受常规性护理，Ⅱ组42例在体检期间融入沟通技巧护理，评估该两种护理方案的干预效果。结果：调查显示，Ⅱ组在护理总满意度上占97.6%，显著比Ⅰ组的81.0%提高，有统计学意义（P＜0.05）。Ⅱ组的健康体检时间（47.8±2.6）min，显著比Ⅰ组的（69.4±3.3）min缩短，有统计学意义（P＜0.05）。结论：在健康体检过程中积极推行沟通技巧，可有效缩短体检时间、保证体检质量，值得大力推荐。
【关键词】健康体检；沟通技巧；护理；价值
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）03-0177-02
近年来，随着社会各行业的迅猛发展，人们的生活与健康观念也在不断改变，对于医疗卫生与服务的要求也在不断提高，而如何协调医护人员与患者之间的矛盾，也成为了当今社会各界普遍关注的焦点[1]。健康体检人员个体情况不同，对于体检护理工作的要求也有明显差异，医护人员需做到良好的沟通，以更明确地向其提供服务和指导，从而保证体检质量。本文中，我们主要融入沟通技巧对42例健康体检者进行干预和指导，试验效果满意，现总结如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本组84例健康体检人员的资料均完整，来源时间2014年8月至2015年3月。其中男有47例，女有37例，年龄最高者75岁，最低者18岁，平均（40.3±5.2）岁；文化程度：初中以下学历34例，中专或高中28例，大专以上学历22例。以随机分配法为标准进行分组对比，Ⅰ、Ⅱ组间的性别、年龄等普通资料经分析，P＞0.05，适合统计。
1.2 方法
Ⅰ组42例接受常规性护理，由医护人员指导患者进行血常规、尿常规和心电图等检查，并告知其相关注意事项。Ⅱ组42例在体检护理过程中融入沟通技巧，由医护人员在系统培训和严格考核后，成立沟通护理小组展开干预：
1.2.1明确体检需求 健康体检人员普遍希望得到医护人员的安慰与鼓励[1]，因此，在体检过程中，医护人员应尽量多与其沟通，以更全面的了解体检人员的内心需求并予以满足，鼓励、安慰体检人员，从而增进彼此关系，提高体检效率。
1.2.2熟悉沟通技巧 ①语言方面：语言是医护人员与体检人员实现沟通的主要途径，体检时，应根据体检人员的个体差异，采取不同的语言方式沟通，做到察言观色、灵活交流。如对情绪焦躁者，宜给予足够理解和安慰，让其将内心情绪宣泄出来，以更好地配合体检；若对象为儿童，可通过唱儿歌、称赞儿童来安抚其情绪；若为老年人，则可通过亲切询问、帮忙倒水等增进关系。②仪容仪表方面：体检期间，医护人员应做到衣着整洁、态度和蔼，行为举止符合医院要求，切忌浓妆艳抹，以免给体检人员产生不专业感，进而影响彼此沟通。
1.2.3围体检期沟通 在执行每一项体检的前、中、后阶段，医护人员应向体检人员做适当讲解，包括体检注意事项、体检流程等。帮助体检人员定好体检时间，告知其报告的出示时间，面对行动不便、信心不足者，需给予一定的帮助和鼓励，对有疑问者，需及时引导其将内心疑虑诉说出来，并协助解决，以争取体检人员的满意。
1.3 评测指标
观察并记录Ⅰ、Ⅱ组经相应方案干预后的健康体检时间，同时自制问卷调查表，了解健康体检人员对体检护理内容的满意情况，选项设满意、普通和不符理想3项，总满意度由前两项计算获得。
1.4 统计学方法
研究资料（包括计数、计量等资料）由SPSS 17.0软件（χ2和t）检验和分析，若P＜0.05，则说明数据间的对比有统计学意义。
2.结果
调查显示，Ⅱ组在护理总满意度上占97.6%，显著比Ⅰ组的81.0%提高，有统计学意义（P＜0.05）。Ⅱ组的健康体检时间（47.8±2.6）min，显著比Ⅰ组的（69.4±3.3）min缩短，有统计学意义（P＜0.05）。见下表。
3.讨论
良好的沟通是医护人员与体检人员互相了解、互相信任的关键，对于优化健康体检护理质量也甚是重要[3]。为此，医护人员应不断提高专业技能与综合素质，重视对沟通技巧的理解和掌握，以更好地为体检人员提供服务和指导，从而减少医患或护患间纠纷的发生，提高健康体检效率。
本研究中，我们在充分了解体检人员需求和熟练掌握沟通技巧的条件下，将沟通技巧融入到体检前、体检时和体检后3个阶段中，同时以小组模式执行，以确保沟通工作落实到位，及时满足不同体检人员需求、给予安慰和鼓励，结果显示，Ⅱ组体检人员经此干预后，其对体检护理工作明显表示满意，总满意度高达97.6%，同时，有效的沟通和交流，也大大缩短了健康体检的时间，与布银娣等[4]研究结果基本相符。
综上说明，在健康体检过程中积极推行沟通技巧，可有效缩短体检时间、保证体检质量，值得大力推荐。
【参考文献】
[1]王晶.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国现代药物应用，2014,8（23）：229-230.
[2]魏海英.沟通技巧在健康教育体检护理中的应用分析[J].医学美学美容，2015（2）：41.
[3]Kim J Cox.Providers'perspectives on the vaginal birth after cesarean guidelines in Florid,United States:a qualitative study[J].BMC Pregnancy and Childbirth 2011,11(01)：251.
[4]布银娣，杨静，陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015,10（12）：287-288.
论文作者:王亚萍
论文发表刊物:《心理医生》2016年3期
论文发表时间:2016/7/29
标签：健康体检论文; 人员论文; 沟通技巧论文; 医护人员论文; 统计学论文; 时间论文; 满意度论文; 《心理医生》2016年3期论文;