（国网乌鲁木齐供电公司 830011）
摘要：移动互联网的发展促进电力企业电力系统的稳定性和安全性得到不断增强。但是在移动互联网背景下，用电客户的电力营销服务需求也在不断发生变化。因此，电力企业在发展过程中需不断更新营销服务理念，传销营销服务模式和手段，只有这样才能促进电力营销服务工作成效得到不断提升。
关键词：电力企业;营销服务;移动互联网
电力企业在运营过程中开展电力营销服务的主要目的是促进用电客户的电力需求变化情况得到及时、快速反应，进而以客户具体需求作为根据对其实施针对性的服务，促进客户用电需求得到更好满足，进而为企业的发展应多更为广阔的市场，增强企业市场竞争力，最终促进企业的经济效益得到不断提升并实现可持续发展[1]。由此可见，电力营销服务的工作质量和效果对电力企业的长远发展具有重要意义。因此，电力企业在运营过程中高度重视对电力营销服务进行创新，不断提升该项工作的成效。
1.移动互联网背景下电力营销服务存在问题
1.1服务意识较为淡薄
目前，电力企业中部分部门无视移动互联网作用，未能及时进行设备更新，不改变传统的电力营销服务方式，进而导致企业在电力营销服务过程中存在信息化服务水平较低、服务质量较差、服务工作效率较低、电费收费方式混乱等问题。这些问题的存在使得电力企业在运营过程中未能及时了解和掌握用电客户的服务需求。
1.2管理机制不完善
部分电力企业在开展电力营销服务工作过程中缺乏合理性管理机制，电力营销服务操作程序繁杂而混乱，暗箱操作现象普遍存在，个人服务违纪现象频发。这种问题的存在不但会对电力企业信息化建设的安全性产生严重威胁，同时还会导致信息资源，制约企业长远发展。
1.3安全监管不到位
在移动互联网背景下，电力企业可更加及时获取更多用电客户资源、电力营销服务信息、市场信息资源，电力企业实现了信息化管理。但是在获取信息的过程中，当信息存在安全问题时会对企业的长远发展产生严重影响。目前，多数电力企业在运营过程中还是使用常规信息安全监管措施，而常规的安全监管未必都适应于移动互联网信息安全管理中。同时，多数电力企业在运营过程中将重点放在基础信息化设施的建设上而忽视了对信息的安全性进行严格监管。这些问题的存在均成为信息安全监管工作的漏洞，大大降低信息安全性。
2.电力营销服务具体创新措施
2.1提高服务意识
任何企业要实现长远发展均离不开市场，而在市场竞争中，消费者需求为推动企业实现发展的根据动力。当处于移动互联网发展背景中时，电力企业想要实现可持续发展就必须高度重视对电力营销服务进行不断创新，加强信息化管理，不断提高企业的服务意识，为用电客户提供更加全面、优质的服务，促进其用电需求得到更好满足[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在服务意识的提高上，电力企业可从以下几个方面着手：首先，充分利用移动互联网网络，加强与用电客户进行积极沟通交流，全面、及时地了解其消费心理及消费动态，并对其消费信息进行详细记录，通凭借相应技术对数据信息进行分析，明确用电客户的服务需求。然后根据数据分析结果制定电力营销服务方案，实施具有针对性的产品营销。其次，积极进行网上营销服务空间建立。网上营销服务空间的建立可使用电客户不受时间、空间限制，时刻可以享受到电力企业提供的服务，进而促进用电客户的各种交易需求得到更好满足。
2.2完善管理机制
营销服务乱象的存在对电力企业实现可持续发展产生严重阻碍作用，而建立具有完善性的管理机制可有效解决电力企业存在的这一问题。完善的管理机制可推动电力企业的营销服务工作不断朝规范化、标准化、科学化发现发展，进而为营销服务创新创造更好的条件。但是营销服务管理机制的建立是一项具有长期性和系统性的工作，不可一蹴而就。因此，电力企业在实际发展过程中，应该根据企业的实际发展状况，同时结合市场需求，遵循“以点带面”的原则不断完善管理机制。在营销服务管理机制的建立及完善过程中，除了需要积极与用电客户进行互动与沟通之外，各个部门间也需加强沟通，共享相关信息资源。同时，加强对管理机制进行统一规划，并严格监管各个部门按照统一机制开展电力营销服务工作，促进营销服务向制度化、规范化方向发展。此外，电力企业还需加强培育各部门的服务理念，不断提高企业服务意识。
2.3加强安全监管
移动互联网背景对电力企业的发展是一把双刃剑，电力企业在这样的环境中迎来新的发展机遇，同时也面临新的挑战。在营销服务工作开展过程中，电力企业通过移动互联网获取相关数据信息，并通过相关技术对信息进行分析，以分析结果作为重要依据不断改进、优化电力营销服务理念和模式，进而实现营销服务的创新[3]。因此，电力企业须不断加强对信息安全进行监管，保证企业获取信息的真实性和可靠性，进而为创新的实施提高有价值的参考依据。信息安全监管可从以下几个方面着手：首先，不断完善营销服务体系。电力企业工作人员以实际工作需要、用电客户特点作为主要根据，合理选择微博、移动推送、微信等作为营销平台，保证用电客户能够及时、准确地获取电力企业相关营销信息，避免因服务体系混乱而导致信息泄露。其次，积极进行移动互联网防火墙建立。网防火墙的建立可有信息安全提供更好保障，保证信息在共享、传送、存储过程中的安全性，进而保证电力企业营销服务可顺利、高效开展。最后，电力企业应加强对工作人员进行信息安全培训，明确安全监管责任，提高信息安全监管工作质量。
3.结束语
电力营销服务工作效率及质量的提高直接关系到电力企业经济效益的提高。在移动互联网背景下，电力企业需及时更新营销服务理念，积极创新营销服务模式，为广大用电客户提供更全面、优质、个性化的服务，进而促进电力企业实现可持续发展。
参考文献
[1]李迪,耿亮,佟大力,等.互联网与能源融合背景下电力信息通信领域的发展趋势和方向[J].电力信息与通信技术,2015,15(07):256-257.
[2]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信,2014,11(20):558-559.
[3]余勇,林为民.移动互联网在电力系统的应用及基于等级保护的安全防护研究[J].信息网络安全,2012,02(10):141-142.
论文作者:赵东
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/5/30
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