关键词：新形势；综合能源服务
在当前能源产业革命加快推进、能源领域改革不断深入的背景下，综合能源服务以其创新的商业模式、巨大的市场需求、迅猛的增长速度，备受各界关注，国内各类能源企业纷纷向综合能源服务商转型升级。电网公司作为传统大型能源企业，推进综合能源服务业务具有重要的战略意义和经济价值。
1综合能源服务内涵
能源企业从生产型向服务型转型发展已经成为全球性趋势。国际上，美国、日本、欧洲国家的能源企业向综合能源服务转型发展起步较早，所开展的综合能源服务业务包括综合节能服务、分布式能源开发利用服务、能源交易服务、能源金融服务等，业务内容、服务形式、商业模式等不断创新并日趋多样化。我国各类能源企业探索开展综合能源服务业务起步相对较晚，但呈现出强劲的业务转型发展态势;在转型发展路径上，大都采用“1+N”模式，即一项主营业务向能源行业全产业链服务延伸发展。关于综合能源服务的内涵，目前国内外并无标准的、确切的定义。在我国能源变革新时代发展背景下，全社会综合能源服务的内涵是：以支持建设现代能源经济体系、推动能源经济高质量发展为愿景，以满足全社会日趋多样化的能源服务需求。
2电网企业开展综合能源服务的优势分析
长期以来，电网企业从事电力“输配售”的相关业务，向上链接能源生产方，向下承接广大的电力用户，在开展综合能源服务方面具有天然的优势。
2.1用户资源优势
国内电力行业的布局和历史积累，使电网企业拥有大规模的用户资源，这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。
2.2技术经验优势
电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。
2.3人才队伍优势
电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务;此外，电网企业还拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。
2.4品牌优势
电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。
3电网公司开展综合能源服务的原则和措施
3.1电网公司开展综合能源服务的原则
（1）坚持市场化运作。加强用能市场研究，深入挖掘终端用能需求，建立市场化运作机制，注重投资效益评估，严格市场风险管控，确保公司收益与社会效益，实现多方共赢。
坚持客户导向。加强客户用能特点分析，细分不同服务客户群体，以客户服务为根本，满足客户深层次、多样化的综合用能服务需求，增强客户粘性。
（2）坚持因地制宜。综合考虑政策环境，经济水平，能源禀赋等因素，针对各类用能行业和不同客户，明确重点业务拓展方向，因地制宜采取差异化市场开发策略，推进综合能源服务业务发展。
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（3）坚持创新推动。加强能源技术与互联网技术的深度融合，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，创新能源托管、直接交易，主动需求响应的商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。
3.2电网公司开展综合能源服务的措施
3.2.1 深入探究并创建多样化的延伸服务
随着我国现代城市用电需求的大幅度增加，城市输配电线路铺设规模逐步扩大，极大地促进了我国现代供电企业的迅速发展，但与此同时，也给现代供电企业的长期稳定发展带来了更大的挑战。近年来，我国电力企业市场经济体制改革逐步深入，电力企业务必要在全面掌握电力市场发展趋势的同时，确保企业可以创建多样化的延伸业务，以便为电力用户提供全方位、多层次的电力服务，进而有效提高电力用户的整体满意程度。随着现代移动互联网科学技术的创新发展，互联网已经成为人们日常工作生活中不可或缺的一部分，因此，实际多样化的电力延伸服务探究创建过程中，电力企业要依托移动互联网平台，全面向综合能源服务商的经营发展方向不断前行，通过电子计算机和移动互联网科技等现代技术推进以电力节能为主的产品，以有效拓宽电力通信网络渠道，为电力用户提供“互联网+电力服务”，包含业务咨询服务、用电数量查询服务、停电信息推送服务以及电费缴纳预存服务等等，从而便捷电力用户生活，从根本上提高电力用户对供电企业服务的整体满意程度。
3.2.2巩固发展综合能源服务运营模式
（1）加快综合能源服务专业化发展
重视专业综合能源服务队伍的构建，同时明确供电企业品牌定位，全面根据品牌建立以能源节约为重点的供电企业综合能源服务运营模式，并在实际运营过程中全面依据电力用户的具体需求，为其提供有针对性的电力服务和电力产品，以有效促进多样化能源服务业务长效发展；还要重视现代移动互联网科技的应用，积极构建移动互联网线上能源服务运用职能，从而进一步促进现代供电企业综合能源服务运营工作的稳步开展。
（2）重视新能源服务的扩展
现阶段，太阳能发电、光伏发电等新型电力能源迅速发展，现代供电企业要想全面坚持能源可持续发展战略，实际经营发展过程中务必要重视新能源服务的扩展，全面整合多方面电力数据资源，加大分布式新能源的推广力度，以便为电力用户提供多样化、定制化的电力服务，增加电力用户数量，加强电力用户粘性，以进一步获取电力能源服务价值，促进供电企业长期稳定发展。
（3）重视推进电动汽车产业的能源发展
供电企业要积极构建包含运行、维护、用户服务程序以及数据系统支持在内的综合能源服务工作体制，以在进一步促进现代新能源汽车产业稳步发展的同时，确保供电企业能够增加企业整体经济收益，有效推进综合能源服务业务的有效开展。
4结束语
当下，国家电网以客户为中心的现代服务体系正在逐步扩大蔓延，售电、智慧车联网、风光储一体化、电动汽车充电桩服务、能效监测与诊断、节能和电能替代改造、电力需求响应、光伏储能新能源服务、水电气冷热等增值服务一一囊括其中。国家电网将不断积极推进综合能源业务发展，把被动坐商服务向主动上门服务转变，灵活配置由政企客户经理、配电规划人员、工程项目经理、综合能源服务人员组成的专业化团队，持续优化业扩接电、安全用电等传统服务，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案，满足客户差异化需求，形成以电为核心的能源消费新模式，构建终端一体化多能互补的能源供应体系，为客户提供更加优质多元的综合能源服务。
应该认识到，综合能源服务是我国公共事业发展的一项重要内容，涉及到燃气、电力、热力等多个行业的业务，依靠能源技术、“互联网+”技术、大数据技术等的创新推动，不是单单一个企业或者一个产业所能覆盖的，未来需要更多的主体参与市场竞争，但更需要更多的企业参与合作。
参考文献
[1]栗源.电网企业综合能源服务公司运营模式研究[J].中国信息化,2018,(4):88-89.
[2]温启良,陈华锋.电网企业向综合能源服务企业转型的研究[J].企业改革与管理,2018,(12):208-209.
论文作者:赵婷婷
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：能源论文; 电力论文; 电网论文; 企业论文; 互联网论文; 用户论文; 客户论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;