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管理不善：企业危机之根源
企业，无论是何种性质，其所有者、管理者、员工及政府都希望其能兴旺发达，事业长久。然而，在市场经济体制下的企业处在一个瞬息万变的竞争环境中，同时，企业内部的因素也在不断变化，这使企业时刻处在危机之中。观念陈旧、远离市场与顾客、缺乏竞争力而又毫无创新与改进的企业被推向破产的边缘自不必说，即使是那些抓住时代机遇，迅速崛起，被喻为中国企业巨人的企业在经历短短几年发展之后，却突然陷入破产危机的现象也屡见不鲜，这些都时刻在警示我们：警惕危机！
企业存在危机是必然的，因为市场、顾客、竞争对手等诸多外部因素始终在不断变化，如何识别危机并能采取有效措施去避免危机，甚至将其转化为企业发展的动力才是一个企业长久发展的根本保障，实现这一点需要企业具有较高的管理水平，反映到企业运作上就是企业能够审时度势地采取策略、慎密地研究市场，充分发挥企业内外各种资源的作用，形成超强的竞争力，在竞争中不断发展壮大。所以说，企业最大的危机不在于外部环境与因素，而在于企业自身不能识别危机并采取行动，在于管理不善。
企业要持久发展，必须正视危机，正视管理不善带来的危机。中国加入世贸组织后，中国的企业必然将面临来自国内外更加残酷的市场竞争。无论是举步维艰，稳步发展，迅速膨胀还是如日中天的企业都应理性地思考以上的管理问题，真正看到中国企业与国外先进企业在技术、产品，尤其是管理上的差距，并切实改进每一项可能发现的管理问题，不断优化改进与提高，则中国企业振兴指日可待。
在我们强调管理在企业发展过程中至关重要，人们认识到企业的生存、发展和壮大一刻也离不开良好的管理同时，在企业老板把管理时时讲、日日讲，月月讲，年年讲的今天，似乎有一种倾向，把企业存在的所有问题都归属于管理，管理成了一个筐，什么都往里装。事实上，在我们关注企业管理存在的种种问题时，也要关注管理无法解决的问题。
管理不善之明细表
1.当发展速度较快，甚至盈利时，想要扩大新的投资，却发现不知所措，不知所向，或者盲目投资，丝毫未考虑企业优势就盲目地向多元化方向发展，结果使企业不仅在这些新兴产业中蒙受损失，严重者还会殃及原来的产业和市场，最终使企业竞争力下降。
2.一个时期内的销售突然下跌，却发现没有能力清楚地了解到市场的整体状况、同行的销售变动，以及销售下降的真正原因；
3.长期以来生意不错，员工们特别是销售人员，开始坐在办公室里接受订单，却心安理得；
4.由于事业顺利，管理者愈来愈固执己见；
5.重视短期，轻视长期；
6.不知道“只要生产出来，就可以卖得出去”的日子，快要一去不复返了；
7.把复杂的社会化大生产分割后交给承包人；
8.把过去的辉煌当成今后成功的筹码；
9.盲目从众；
10.上一级的管理在做下一级的工作，放弃决策责任，美其名为深入下层；
11.竞争而无任何屏障能力；
12.权责混乱，对下级或下属企业说：“你能管的就管，管不了的我来管”；
13.绝对的集权或绝对的分权：
14.“东方不亮西方亮”式的多元化观念，导致轻率盲目地投资，寄成功的希望于偶然；
15.在企业内部玩弄权术；
16.成本失控；
17.账不清；
18.以为赚钱越多，表示管理越好；
19.将目标设定在“大”，而不是设定在“增强竞争力”；
20.产品卖得好时，开始洋洋自得；
21.没有制度，各行其是；
22.高层主管没有规划能力和控制能力；
23.成长过快而失稳；
24.没有明确的竞争策略；
25.管理者在产品质量和服务质量上对企业误导；
26.追求最大利润；
27.站在自己的立场，而不是站在顾客的立场；
28.宗亲血缘式的人事政策；
29.以广告代替企业形象；
30.炒作出名牌；
31.将学习列为末位；
32.企业部门各自为政，利益冲突
诚信缺失：企业管理最大黑洞
据报载，中国每年因缺乏诚信造成的经济损失达5855亿元。诚信缺乏已成为中国企业发展的巨大障碍。不少企业在经济交往中不得已放弃了信用运作，重新选择了以货易货、现金交易等传统交易方式。
据中国消费者协会统计，2001消费者对于虚假广告、假冒商品、质量不足、欺诈骗销等厂商失信行为投诉就有20多万件。在经济活动中竟有50%的经济合同带有欺诈性，可见市场交易行为中的信用危机何等之重！为了防止受骗，一些企业在市场交往中只好步步为营、如履薄冰，一些交易甚至倒退到“一手交钱、一手交货”的原始状态。
诚信缺失“一地鸡毛”
对于市场经济中的种种失信行为，北京大学光华管理学院副院长张维迎说：“真是一地鸡毛！”北京市政协委员、北京市民营科技实业家协会会长纪世瀛说，中国的许多企业存在着严重的信用危机，其范围之广、程度之深都是十分惊人的，已经严重地影响到了市场经济的健康发展。他认为当前的信用危机主要是商业信用危机、金融信用危机、产品信用危机、科学技术信用危机、官员信用危机等社会信用危机。
西方有个说法“诚信是最好的竞争手段”，但这个手段在当前的中国并不灵。中国也有句古话，叫做“无信不立”。但是市场经济发展到现在，假冒伪劣充斥市场、合同不能履行、经理人缺乏诚信、各种故意性经济诈骗层出不穷以及普遍的相互拖欠现象等，其严重程度触目惊心，已经给国家和企业造成很大损失。
我国票据市场的失信和欺诈已经使票据成为资金风险的承载体和聚焦点。仅去年，全国公安机关立案侦查的伪造金融票据、违法票据承兑的犯罪案件就达7419起，涉案金额达52亿元。而利用合同进行诈骗已经成为市场经济的一大毒瘤。
在以发展高科技产业、培育风险投资著称的北京中关村，失信和欺诈也已成了一个极为普遍的问题。由于缺乏普遍的商业信用导致的各种商业欺骗行为在中关村此起彼伏。一家被骗上当的企业去报案，发现报案者已经排到了3000多号！据了解，好多人为了跻身中关村，打着高科技的幌子，利用中关村开办企业的种种优惠政策，采用各种虚假手段注册企业。等到开展业务时，便产生资金困难，导致种种失信行为层出不穷。
在中国的证券市场上，各种形式的造假真是层出不穷。从琼民源开始，到东方锅炉、ST红光、大庆联谊，一直到最近被揭露的银广夏问题和湖北蓝田的惊天造假。在我们的证券市场上，虚增利润，有目的地编造上市公司前3年的报表，涂改缓交税款的批准书，隐瞒重大事项，漏记利润支出和漏记债务，提前确认收入，伪造银行对账单等各种形式的财务造假已经到了触目惊心的地步。
而更令人惊讶的是被称为“经济警察”的会计师事务所的失信与造假。名噪一时的郑百文实际上是一家根本不具备上市资格的公司，经过企业包装和中介机构“审计”，居然变成一家当年实现销售收入41亿元的名牌企业。银广夏惊天造假也是由中天勤会计师事务所操作的。作为监管部门之一的行业自律组织中国注册会计师协会，在去年上半年在行业检查中，已经发现有100多家事务所、400多名注册会计师因种种失信与造假行为受到了不同程度的处理。
在市场上，各种故意性的失信欺诈行为已经严重地影响了社会稳定，各种证券与期货诈骗以及利用互联网和电子商务进行的非法集资行为或者经济诈骗使大批中小投资者血本无归。据著名学者胡鞍钢的研究资料，违反公平竞争的各种合法税收减免引起的海关税收和其他税收的流失损失每年有5700～6800亿元。
构筑诚信：企业管理必补的一课
吴敬琏说，追求利益是企业经营的前提，但如果没有牢固的信用体系，就会出现因追求暴利而损害公共利益的情况，因而现代企业管理必须补上构筑诚信体系这一课。
我国已经加入世界贸易组织，中国企业将在更高程度和更大范围内融入世界经济体系，但是相比之下，我国国内市场与国际市场的竞争规则还存在不少差异。比如，WTO允许各成员保留和建立国有企业，但各成员要保证其平等地参与国内国际市场的竞争：WTO要求各成员不分大小实行非歧视贸易待遇原则，法制和良好的市场秩序以及诚实守信的交易法则是吸引国际投资特别是跨国公司的正常做法，依靠优惠政策和地区特殊待遇吸引外资的做法将失去效力；长期以来由计划控制或国有企业垄断的行业和部门以及有形商品贸易和服务贸易的市场准入要基本达到或接近国际惯例，各种不同所有制的企业和资金来源可以在更为公平诚信的环境内展开竞争。我们企业现行的“游戏规则”能否与WTO的通行规则兼容，将成为下一个10年我国企业发展成败的关键。
于是，中国企业建立信用制的重要性和迫切性日益凸显。人民银行副行长肖钢日前透露，中国企业信用机制平台已初步搭建，中国打造“诚信企业”的浩大工程已拉开序幕。
"3+1"模式：构筑信用管理体制
从上世纪90年代中期开始，我国经济从商品稀缺阶段全面进入到商品过剩阶段，商品销售也从卖方市场变为买方市场，东西多了，竞争也就激烈了。那么摆在企业面前的就是信用问题。
企业建立信用管理机制，是解决信用风险的关键因素
绝大多数老总在谈到“信用风险”这个话题时，都把责任推到社会，似乎企业无力改变目前的现状。我们不能否认社会道德水平、经济秩序和社会信用制度的发展对防止“信用风险”的重要性，但是，对企业来讲，更重要的却是企业自身的信用管理水平。
上个世纪60～70年代，当美国刚刚度过经济危机，步入繁荣的时候，美国企业也面临着这种高坏账率、高逾期账款率的状况。很多企业因此破产、倒闭。这个时候，企业信用管理被高度重视起来。每个美国企业都在忙于建立科学的信用管理机制，成立信用管理部门，规范赊销行为。不到5年时间，美国企业的平均坏账率和逾期账款率大幅下降，同时，赊销比例也节节上升。美国企业能做到的，中国企业同样也可以做到。
我们向欧美企业学习什么？简单地说，就是3个信用管理机制的运用和1个内部信用组织机构的建立。这3个机制分别是：前期信用管理阶段的资信调查和评估机制、中期信用管理阶段的债权保障机制以及后期信用管理的应收账款管理和回收机制。一个组织机构就是要在企业内部建立一个信用管理的部门。
企业为什么必须建立信用管理部门，不能让其他部门管理吗，比如业务部门或财务部门？这是一个实践性的问题。西方企业几十年的经验说明，企业必须建立独立的信用管理部门，否则就无法管好。现在，只要有一点规模的西方企业，必然有独立的信用管理部门。我国现在几乎还没有企业建立这样的部门，不过，预计今后几年企业都将陆续建立起信用管理部门。
企业信用管理是企业诸多管理中最有效的管理措施之一，同时也是一项立竿见影的管理活动。通过对24家建立"3+1"科学信用管理模式的中国企业的调查显示，管理后的第一年，企业管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重就从14%下降到9%，赊销额平均上升13%，坏账率平均下降3.6个百分点，销售未清账期平均缩短37天，市场占有率不同程度上升，企业现金流量适当，综合经济效益指标平均上升21%。同时，客户信用数据完整，客户服务质量改善，企业各项财务指标全面高于行业平均水平，企业综合竞争力显著提高。
管理模式两大误区
当前，我国企业在选择管理模式上普遍存在两大误区：一是强调“严格”管理，走“泰勒制”模式；二是高谈“现代”管理，走“知识管理”模式。
有一则新闻刚表扬了一个“优秀”企业，具体内容如下：一个资金不多规模不大的企业，却在同行业中是效益最好的。该企业之所以成功，关键是严格的管理，比如，对机械设备的检查要由干部和职工分四次（每天、每三天、每周、每月）定时、定点进行严格检查，一旦失误则重罚，所以，他们的大型设备三年无大修（其他同类企业一般每年都有大修），这样节约了几千万元；另外，又在厂门口挂一面大的电子钟，精确到秒，上班时，只要迟到一秒则重罚，等等。诸如此类的“优秀”企业还不少，加上媒体大力推广，可能还会不断“涌现”。
诚然，在这样的“严格”管理下，谁敢犯错误？谁敢不守纪律？但谁敢冒险？谁又能创新呢？！在这样的“严格”管理下，人不再是个性化的人，而是机器的一部分或一种，其职能便是在既定的程序内运转。这就是“泰勒制”的本质：“组织者想，被组织者干。”然而，这种“科学管理模式”在70年代世界经济大变革之后，已经退出了发达国家的经济舞后，这是为什么呢？原因在于，人之不同于机器的就是创新，就是能解决无数具有不确定性问题：机器之不同于人，不在于能严格按既定程序运转。那么，人在创新时，能不犯错误吗？机器在运转时，能创新吗？该新闻中的“优秀”企业，虽然没有大的机械故障，但它还具有发展的活力吗？
与此形成鲜明对照的是，不少人一听别人宣传“知识经济”，一看微软搞“知识管理”，就觉得如鱼得水。但我们应该认识到知识管理与其他任何管理模式都一样，都有需要一个成立的条件。第一，知识管理以知识经济为外在条件。只有当“以知识为基础的经济”形态有一定的发展时，才促成企业管理形态的变迁，即出现知识管理，而我国目前还谈不上知识经济，也就很难进行知识管理。第二，知识管理以人的素质提高为内在条件。人是知识的载体，经过人的思维加工后的信息才能称为知识；我国很多企业，尤其是国有企业，不仅缺乏真正的经理人才，而且缺乏适应市场竞争的技术人员，知识管理要求的是技术密集型和资本密集型生产为主，所以只能一方面加强学习，另一方面引进更多人才，尽快提高产品的技术含量。可见，我们还不能盲目地搞知识管理。
有学者说：人的思维有两种模式，一是看过去：一是看将来，但我认为，无论是看过去还是看将来，首先要看清楚现在。所以说，提倡泰勒制和推广知识管理，都犯了一个同样的错误，那就是对现在的情况缺乏认识，那么，当前我国应有的管理模式是针对不同行业不同规模、不同实力的企业。在充分发挥员工创造力的基础上，进行配套管理。
企业日常管理6大病症及诊治
企业也是一个有生命的机体。它也会感染各种有损健康的疾病。如不加以治疗，同样可能致命。
工作压力真真切切地存在着。几乎每一天，企业都可能有员工因为种种与工作压力有关的原因而缺席。
这种压力与紧张到底从何而来？管理不善恐怕是主要原因。作为经理人，决不应该低估自己对下属员工情绪健康的巨大影响。如果你逐一分析下属员工生活圈中的重要人物——诸如他们的配偶、子女、亲朋好友等，你就会发现你的地位举足轻重。你的一举一动都会对员工产生巨大的影响。你完全可以给他们带来超乎想象的快乐与满足，同样也能够把他们推入灰心失望的低谷。
让我们来分析一下经理人员消极影响下属员工身心健康的种种情况：
交流不足 保证交流顺畅是管理中的基本要求，但是能够真正做到这一点的经理人却寥寥无几。他们始终没能掌握给下属员工提供恰到好处的信息量和交流艺术。
好奇心是人类的一种基本天性。如果好奇心得不到认可与尊重，常常会导致自满情绪严重、流言蜚语肆虐和工作压力。因此，一定要保持连续、适度、准确的交流。
反复无常 一个反复无常的经理会给员工们造成巨大的压力。所谓反复无常包括许多行为——不能以公允合理的方式处理工作中的问题；在相似情况下作出前后矛盾的决定；最为恶劣的是，对待员工专横跋扈。
除了工作压力，反复无常还会导致对立情绪。如果你的雇员作出的判断与决策是正确的，那么在他们受到质疑时，你有责任支持他们的决定。
无法渲泄 你的员工常常会面对各种你完全无法控制的紧张局面，比如一位极端愤怒的客户、一个居心叵测处处掣肘的同事或者设备故障等。因此，你必须创造一种宽松的气氛，让员工们可以自由地讨论这些令人头疼的情况以释放内心的压力。
不要对他们指手画脚，不要讲大道理，你需要做的是倾听。绝大多数经理人过于注重解决实际问题，因此极大地阻碍了员工对工作压力的宣泄。舒缓员工紧张的最佳方法就是作他们的听众。在员工例会上留出一些时间让他们倾诉工作压力。这有助于在员工中建立一种有难同当的亲密气氛，对缓解工作压力大有裨益。
不知感激 如果经理人从来不对员工的努力表示赞赏，就会产生一种消极情绪：员工们会感觉被低估、受轻视。作为经理人，你的鼓励与赞赏会起到极其巨大的作用。奇怪的是，有些经理人根本没有意识到自己的影响力。如果员工们感受到他们的辛勤工作得到了承认与肯定，他们会有成就感；相反，如果他们的付出不能得到相应的肯定，就会情绪低落、萎靡不振。
一个不断进取的经理人会不懈地履行自己的责任，尽力减轻员工在工作环境中的压力。他会利用一切手段预防，并消除员工中消极失望的情绪。他之所以这样做，是因为他关心企业的发展，并认识到工作压力必然会影响到工作效率。
治疗企业机体的疾病
每一名经理人都应该定期为企业进行“体检”。公司是否有些缺乏活力？是否每当新的一天开始都有些运行不畅？
应该把你的企业看作一个有生命的机体。与人体一样，它也会感染各种损害健康的疾病。如不加以治疗，同样可能致命。只有对企业进行内部检查，才能找到企业中各种隐患的根本症结：到底是宏观经济形势的问题，还是企业内部工作环境的问题？
下面列举了一些企业中常见的管理“疾病”以及治疗方法：
脊髓损伤 经理人缺乏勇气与毅力。许多经理人缺乏足够的勇气作出艰难的决定，同时也不敢直面各种困难。其结果是：工作环境恶劣、员工与高级管理层或相关部门缺乏沟通、一些极其严重的问题得不到解决。这类疾病的症状包括管理中反复无常、旷工缺勤现象严重和工作效率低下。
想彻底治疗这一病症，一定要让所有员工充分了解公司政策的连续性、奖惩标准以及管理层能提供的支持；同时举办管理培训课程；还要为员工树立优秀的榜样。
高血压 工作中的不满情绪得不到解决。引起不满情绪的主要原因包括欺骗行为、朝令夕改、解决问题不力以及缺乏尊重。决不要惩罚反映真实情况的员工。那些关注员工士气并积极反映问题的员工是企业最可贵的财富。
一旦发现问题，要立刻作出反应。还应定期召开讨论会，供员工们讨论工作中的问题及交流解决方法。
听力丧失 有人在倾听吗？被人倾听是人类最基本的需要之一。“听力丧失”的结果是员工对企业漠不关心。说到底，如果员工们得不到尊重，他们怎么可能精力充沛、忠心耿耿呢？
一定要定期向员工征集意见反馈与建议，并给予相应的奖励。你可以向雇员分发意见调查表，但要认真对待调查结果并迅速给以反馈。
视力衰弱 企业目标得不到明确。员工并不明白企业的目标，管理层却闭门造车，字斟句酌、小心翼翼地推敲计划细节。
其实，应当用同等的精力去向员工宣传普及企业规划。更为可取的方法是，让员工参与计划的制订并根据结果给予员工相应的物质鼓励。
过量失血 过于频繁的人员更替。企业中最出色的人才是否正在流失？你或许需要更多地关注一下离职面谈，因为这是一个获得有价值信息反馈的绝好机会。多数人会告知离开的理由是别家企业许以高薪或提升，这样的理由比较容易接受，他们之所以这样说通常只是为了能够体面而不伤和气地离开罢了。
但是，经理人切不可自欺欺人。员工辞职很可能是因为在这里得不到欣赏、受到了轻视，或者缺乏挑战。一定要训练那些进行离职调查的管理人员挖掘出员工对现状不满的真正原因。经理人还应当与员工亲自面谈核实情况。
脉搏缓慢 缺少活力，固步自封。这种疾病的症状包括缺乏激情、旷工缺勤严重、企业上下充满“做一天和尚撞一天钟”的消极态度。员工们确实想从工作中获得乐趣，但是如果企业对基于善意的工作失误惩罚过重，并无视员工的天才与进取精神，就会狠狠打击员工的积极性。作为企业的经理人，应当鼓励创造性、接纳不同意见，充分肯定员工的成绩，不断向员工宣传企业的目标，同时与他们一起分享企业的胜利。要培养下属主管与管理人员倾听的习惯，并认真对待员工的意见和建议。
如果你的企业中出现了上述任何一种疾病，不要灰心失望。对种种隐患视而不见才是最危险的。只要你发现了管理上存在的问题并下决心进行改正，那么，恭喜你，你已经在创造健康工作环境的道路上迈出了可喜的第一步。