基于用户的文献信息服务集成体系的构建，本文主要内容关键词为：信息服务论文,文献论文,体系论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 问题的提出
随着互联网和信息技术的迅速发展，文献信息服务部门的信息服务模式也在发生着变化。网络环境的开放性、动态性，使得信息资源种类不断增加，更新速度加快。面对海量的数据资源，用户要求获得更加方便、快捷、准确的信息服务。文献信息服务机构从关注单个应用和单个资源的建设逐渐走向从集成的角度考虑架构层面和整体服务模式的问题；与此同时，文献信息服务的理念从“以系统为中心”逐步向“以用户为导向”的服务模式转变，服务方式从传统的手工服务、自动化服务，逐步向数字化、集成化服务的方向发展。信息集成服务已成为文献信息服务部门关注的焦点。
长期以来，我国的信息服务部门比较重视文献资源的收集、加工和储存，文献管理集成系统也主要解决文献加工和藏、借、阅以及目录检索自动化问题。部门化、分散化的资源组织模式已不能适应社会信息化对信息服务业的发展要求，从而从客观上提出了基于用户信息服务问题。信息技术飞速发展，特别是网络技术的不断发展，使文献信息服务面不断扩大。同时，用户对信息的需求也朝着纵深发展，用户不愿意把时间花费在反复查找文献中，而希望文献信息服务部门能提供综合集成的文献信息服务。信息资源提供需要满足用户“交互、即时、精准、个性化”的要求。
有学者认为：“文献信息集成服务是针对某一特定领域或特定组织机构的需求，以信息为对象、信息资源为本体、服务为动力、网络技术为手段、协同作业为方法，把信息资源诸要素有机地链接成一个整体的动态过程。”[1]有的学者将信息集成服务定义为：在信息资源集成基础上，综合利用现代信息技术，对图书馆各种服务进行融合的过程，从而为用户提供综合集成的信息服务环境。总之，文献信息集成服务是建立在网络化、数字化的虚拟环境下，以满足用户需求为目的，整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式，是信息服务的发展趋势。为此，本文旨在探讨基于用户的文献信息集成服务体系构建的方法和途径。
2 基于用户的信息服务集成体系的发展
在数字化、虚拟化和网络化的环境中，信息服务必然由集中服务或分散服务转向集成服务。信息集成服务是“一个现代化的服务概念，是分布服务的飞跃，是对集中服务或分散服务的否定，集成服务意味着集成后的服务总效益大于集成前的服务分效益之和”[2]基于用户的文献信息服务体系发展的标志是：以信息资源的充分开发为基础的增值服务和各种专门服务业务的开展以及以增值信息服务为基础的信息服务经济的发展。基于用户的信息服务是信息服务的赖以生存的土壤，只有面向用户不同时期、不同阶层用户的不同需求，运用先进的信息技术和网络技术，为用户提供集成化的服务，才能开创信息服务的新局面。[3]
信息服务大致经历了离散服务、分散服务与集中服务三个阶段。随着“信息高速公路”的建立和网络技术的发展，信息服务很快进入了信息分布服务时代，进而逐步转换为信息服务集成时代。集成服务是当今信息服务业发展的前沿阵地的“制高点”。随着数字化、网络化社会的发展，信息服务的空间问题逐步被淡化，各种服务支持平台日益发展成熟，这为服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展、各种信息服务机构的兴起、信息服务市场的竞争日趋激烈，信息用户在图书馆之外有了更多的信息利用选择，因此信息服务机构不得不面向用户开展各种更深层次的综合集成服务。
在国内外的信息集成服务实践方面，我国科技信息服务界早在1987年就已开展了计算机检索集成服务。[4]现在美国科学信息研究所(ISI)推出的学术信息资源集成服务与平台、美国盖尔集团公司(Gale Group)推出的集成化的基于万维网的“文学资源中心”(Literature Resource Center)、美国肯塔基大学图书馆制作的信息门户模式、北卡罗那州大学图书馆开发的信息门户系统、“英国电子图书馆计划”的复合图书馆(hybrid library)项目组推出的集成化信息检索系统、中国国家科学数字图书馆跨库集成检索系统和清华同方的异构统一检索平台(Uniform Search Platform,USP)、中国工程技术信息网、中国科学院国家科学数字图书馆、中国高等教育文献保障系统(CALIS)、中国农业科技文献与信息服务平台(NAIS)等都已成功开展了不同层次的信息集成服务，积累了相关经验，这些都为信息集成服务的研究提供了直接依据。这些集成系统可以将图书馆以外的有偿、无偿信息资源集中在一个统一界面下，使之成为有图书馆特色的信息门户模式，借此开展基于用户定制为用户提供局部和远程数据、信息和知识服务，即“个性化信息服务”。当前，各种垂直网站、学科信息门户、主动化信息推送以及基于用户体验的信息构建服务模式，都是面向用户的信息服务集成体系逐步深化的具体体现。
3 基于用户的文献信息服务集成系统构建的原则
3.1 以用户信息需求为中心
网络环境下文献信息服务机构的用户有四种类型：一是有明确目标且能娴熟地操作计算机网络的高层次用户；二是有明确应用要求、初步掌握计算机网络应用技术的常规用户；三是刚尝试网络应用技术，还不很熟练的用户；四是了解一点网络知识、准备应用计算机的用户。要真正体现以用户为中心，就要高度重视用户信息能力的培养。所谓用户信息能力是指用户对信息的认知能力（计算机操作与应用、对媒体与网络的认知等）、分析开发能力（对信息的鉴别、筛选、分析与预测等）与利用能力。用户信息能力的大小与信息获取效果的好坏成正比。我们倡导以用户的信息需求为中心就是为了体现以人为本的和谐社会构建原则。
3.2 以信息技术为纽带
现代信息技术是指计算机技术、通讯技术、网络技术、数据库技术的有机结合。信息管理者与信息用户在网络世界中遨游，获取信息主要同如下信息技术休戚相关：一是运用搜索引擎的自动跟踪技术在网上漫游，通过目录分类和主题两种查询途径，搜索网站数据库的信息。二是运用信息资源指南系统。目前搜索引擎是典型集中式的，搜索的Web界面不到网页总数的1/3，且搜索出了不少无用信息。为解决此问题，需采用专业信息资源指南系统，以集中各搜索引擎中的专业信息资源，并对其进行重组开发。三是运用专业指引库。它是将主要相关站点集中，以便指引用户到特定的地址获取所需的专门特定信息。四是运用智能信息代理。针对用户的需求，运用智能代理技术，搜索专业领域的信息资料。五是确保网络安全。计算机病毒的侵害、有害信息的侵入、虚假信息的污染、黑客的骚扰、内部信息泄密、网络数据被盗等，都给信息服务造成极大的障碍。这就要采取数据加密、防火墙技术、VPN设备、网络病毒防治技术、信息网关、安全路由器等技术，以确保网络安全。现代信息技术的应用是基于用户文献信息服务集成体系构建的关键环节。[5]
3.3 以信息规范为保障
没有规则的游戏就没有赢家。规范是信息服务的保障，只有建立在公平、公正、自由、平等基础之上的法律法规与规章制度才能最终保证信息服务的科学性与规范化。首先，从组织体制上规范网络信息服务。为了占据网络信息优势，掌握主动权，必须建立全国统一的网络管理中心、互联网协会，采取联合协作的方式，以强化规模经营。其次从法制建设上规范网络信息服务，加快网络信息立法。必须进一步建立健全我国信息法规体系，加大宣传力度，确保信息网络沿着法制的轨道运行。这既是对网络认真负责的态度，更是对信息用户的尊重。
3.4 以信息管理为主导
无论是信息资源、信息技术，还是信息法规，其最终必须依靠人对信息系统的综合性管理来实现各种资源的协调与融合。信息管理是多元一体化服务中最积极、最富有革命性的因素。一是加强信息用户管理。增强用户的自主性，通过用户培训提高其信息能力。二是加强信息机构管理。建立专用信息服务系统，满足专业用户需求的同时，使信息服务系统之间彼此合作、相互补充，提高查全率与查准率。三是加强信息技术管理。强化智力技术性服务，从事高层次研究，帮助用户提高检索效率，开发潜在信息。四是加强信息资源建设。形成具有特点的个性化信息资源收藏特色，并依据用户需求，挖掘网络信息资源，建设特色数据库，为用户利用信息创造条件。
4 基于用户的文献信息服务集成的内容分析
基于用户文献信息集成服务体系的构建涉及多种数据资源、多种应用系统和多种信息服务的集成。从根本上讲，基于用户文献信息服务集成体系是围绕着信息资源集成、信息技术集成、信息服务集成、人员集成展开的。
4.1 信息资源集成
集成服务需要运用信息技术与应用软件把分布地不同的信息资源链接在一起，形成信息集成服务的环境。信息资源的集成是信息资源建设体系中一个必不可少的重要环节，是开展信息服务的基础。传统文献信息服务机构的馆藏资源主要是以纸本馆藏为主，现代化的信息服务机构的馆藏资源将大大增加数字化、网络化信息资源的比重，其正逐步从“拥有”信息资源向“集成”信息资源的方向转变，并逐步实现本地馆藏与异地馆藏、虚拟馆藏的集成，实现传统纸本馆藏与电子资源、网络资源的集成，实现不同介质和不同类型资源之间的集成。信息资源集成的内容包括了各种形式的数字资源和非数字资源，主要有书目、二次文献、电子图书和期刊、数据库、多媒体资源、“数字原生”和网络资源。在资源集成的基础上，利用现代信息技术对这些资源重新进行组织与加工，建立统一的系统平台，为用户提供方便、快捷的获取途径。
4.2 信息技术集成
文献信息集成服务体系是在技术集成的基础上搭建起来的。服务集成伴随着技术集成的发展而发展，它要求对服务流程进行简化、规范和优化，以便为用户提供简单、方便、快捷的服务。计算机技术和网络技术的发展对信息服务集成奠定了技术基础。技术集成主要包括计算机、网络、通信、多媒体、存储等系统支撑技术的集成，同时还包括数据采集、数据管理、数据交换、数据挖掘、智能代理、信息检索、信息发布、信息推送、信息过滤等应用技术的集成。
4.3 信息服务集成
传统的文献信息服务部门的服务主要是以提供文献借阅为主的单一服务，随着自动化系统的普及应用，文献信息服务部门相继提供了馆藏目录检索、网上预约、网上续借、主页发布等信息服务内容。在数字图书馆时代，逐步从过去用户对文献的简单索取，过渡到更好地帮助用户得到所需要的信息，并向着“以用户为导向”的信息服务模式发展。服务集成将应用系统的连同性提升到一个新的层次，通过将图书馆内外不同人员和异构系统间的业务流程重构和自动化，并实施监控，使信息服务机构具备了改变服务方式的能力。信息服务集成包括信息交流和利用过程中各种集成化服务，如跨库检索、信息导航、信息咨询、信息定制、信息交流和用户培训等。[6]
4.4 人员集成
人的因素在信息集成服务体系中具有非常重要的地位，无论是资源集成、技术集成还是服务集成，都要靠优秀的人才来完成。因此，人员集成就显得极为重要。人员集成包括两方面内容：一是人员结构和人员自身素质，二是用户交互。数字图书馆需要多种类型的人才，不仅需要图书情报专业的人才，还需要研究型和技术型的人才。通过多种知识背景人才的有效结合，才能有效地发挥数字文献信息集成服务的功能。在个人素质培养方面，要不断拓宽个人自身的知识领域，从原先单一的服务技能向综合性服务能力转变，为信息服务能力奠定坚实的基础。在用户交互方面，要在跨应用系统和设备方面创建统一、交互式的用户体验，为用户提供统一的可定制的用户界面，并与多个应用与服务集成，从而为用户提供更友好、更高效的信息服务。
5 基于用户的文献信息集成服务体系的实现
目前我国信息机构的合作过于松散，以至于基于用户的文献信息服务集成和进一步网络信息资源的整合利用难以实现。就整体而论，信息机构为了把握信息服务的发展，提升综合服务水平，进行资源的全面整合是必要的、可行的。目前图书馆与图书馆之间，特别是高校图书馆之间的配合较好，携手共建文献资源共建、共享协作网，实现了跨系统的资源重组与优化。如中国高等教育文献保障系统(CALIS)，以系统化、数字化的学术信息资源为基础，以先进的数字图书馆技术为手段，建立包括文献获取环境、参考咨询环境、教学辅助环境、科研环境、培训环境和个性化服务环境在内的六大数字服务环境，为高等院校教学、科研和重点学科建设提供高效率、全方位的文献信息保障与服务成为高等教育数字资源与服务分布式共享与保障的重要基础设施。[7]基于我国信息服务机构合作相对松散、服务集成及资源整合利用难以实现的客观现实，以机构合作形式开展信息集成服务，必将成为传统文献信息服务走出困境的重要突破口。文献信息服务在激烈竞争的市场中必须跳出旧有的小圈子，寻求新的突破口，包括整合信息资源，统一检索平台，拓展服务功能，创建集成服务，加强联合与协作，实现优势互补。
传统的信息资源建设以占有信息资源为中心，网络环境下的信息资源建设以集成信息资源为中心，满足用户的个性化需求。当前信息服务中存在两种趋势：基于用户的服务和信息资源的集成。信息提供者必须提供具有独特价值信息内容或者具有特别效用的服务。未来的文献信息服务机构的运行模式是以信息资源开发为基本出发点，以集成化信息服务为核心。这一特点决定了其发展所要依据的是信息资源的集成服务环境，强调的是对功能集成、信息集成和网络集成的综合。基于用户的文献信息集成服务体系的构建首先应从信息机构的整合开始，在注重新服务平台的内、外信息资源综合利用和数字化资源充分挖掘的基础上，实现信息资源的集成，最终形成全面、系统和多类型资源集成的信息资源保障体系。一个完善的文献信息集成服务体系应包括：信息资源保障体系、信息技术集成体系、信息服务集成平台、用户信息需求反馈体系。信息技术集成体系包括计算机讲述、网络技术、数据库技术、数据挖掘、智能代理、信息过滤、信息推送等方面的技术；信息服务集成平台应包括：集成化检索平台、信息传递、信息咨询、信息导航、信息交流、用户培训等子系统。通过描述与文献的链接、用户与资源的链接来实现集成的信息服务体系，进一步整合和完善网上各类服务功能，如一次性用户认证、检索服务、数据下载、在线参考咨询服务、在线培训、网上出版、馆际互借、信息发布、电子商务等。通过资源整合、综合集成服务平台可以实现统一平台下的无缝链接、资源检索和用户的“一站式”集成服务。
构建基于数字网络的服务平台是开展信息集成服务的基础。在图书情报界，从服务的国际合作和我国国内需求与发展来看，实现信息集成服务平台建设的整体推进战略的时机已经成熟。从宏观上看，资源整合与服务平台建设具有两方面的战略目标：一方面，使基于互联网沟通的图书情报系统的成员机构，能够充分而合理地享用整合资源，能够有效利用平台工具开展面向用户的集成化服务；另一方面，对于用户而言，通过平台能够满足全方位信息需求，享用一站式的全程服务，目前出现的定制服务和用户实名制在一定程度上反映了整合与集成化服务的发展趋向。从微观上看，图书情报资源整合和面向用户的集成化服务平台建设，与参与整合和平台建设的所有机构有着具体的业务关联，因此，必须解决具体的服务问题，要求通过平台集成资源、流程与业务，应将图书情报服务单位的技术、管理和服务纳入社会化的资源整合与服务平台建设轨道。[8]
6 结束语
虽然对基于用户的信息集成服务的研究还处在初级阶段，但信息技术的发展和社会需求的扩大，为信息集成服务的发展和研究提供了广阔的背景和市场。信息集成服务不仅是单一图书情报机构的服务问题，而且要突破“馆”的限制，使之扩大应用范围，拓展服务功能，提高服务能力；信息集成服务不仅是图书情报领域内的服务问题，企业界及电子政府的发展也对如何优化现有的服务模式，开展信息集成服务产生了巨大需求；信息集成服务不仅是对已有服务功能和服务能力的集成，而且要通过集成，特别是与Web服务、知识服务与个性化定制服务的集成，产生更好的服务模式，获得更好的服务效果。服务集成和信息（资源）集成已引起国内外相关学科领域众多专家学者的关注和重视，这将从不同的方面和层次影响信息集成服务研究和业务拓展问题。
收稿日期：2006-11-22