程国庆
国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司 山东烟台 264000
摘要：现如今，随着我国经济的飞速发展，国内的先进科学技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。
关键词：互联网；电力营销；客户服务
引言
经济在发展、社会在进步，无论是工作生产、还是学习生活，均对电力供应有着越来越高的需求，而电力营销又事关电力企业的效益水平。所以从本质上看，电力企业必须保证电力营销服务与时代相称，其可以利用移动互联技术解决电力运营、管理方面的问题，让营销人员认识到互联网的重要性以及改进服务的必要性，满足生产生活和人们的相关要求。
1现阶段电力营销服务中呈现的主要问题
1.1电力企业对营销服务的重要性认识明显不够
现阶段我国的科学水平呈现整体增高趋势，虽然互联网技术的应用范围较为广泛，而电力企业营销中的信息化程度也普遍较高，但是在电力企业实际发展进程中，客户营销模式的更新及优化却会受到相应限制性因素的直接影响，这是因为部分电力企业的领导，电力营销的信息化建设缺少正确认识，在认知受限的情况下，也必然导致其发展呈现出滞后性特点，再加之电力营销服务中设备及服务等细化项目中缺少创新优势，这就使得电力企业的设备较为传统，服务体制也不够健全，在创新能效不断弱化的过程中，资源利用率也随之下降，因此，在种种限制性因素的作用下，必然导致电力企业的营销客户服务水平难以提升。
1.2电力营销的从业人员没有服务意识
很多电力营销人员是有一定的编制，抱着在单位混时间的想法来从事电力营销工作这样的工作人员怎么可能有服务意识哪。而且当前的电力营销系统的信息化进程是比较慢的，在信息化的过程之中出现管理比较混乱的局面。比如在比较偏远的一些山区地带电力营销基本上还是停留在纸质营销的局面里，对于电力客户的一些基本的咨询问题都是抱着应付的心态来回答客户的问题。
1.3缺少与行业中共同客户开发的交流及合作
现阶段信息化发展最为显著的特征就是数据信息产出量较大，现阶段电力企业虽然能够对各类用电信息进行充分掌握，但是数据挖掘工作并不到位，而信息应用价值难以凸显，则会导致企业难以对客户情况及需求进行全面了解。在以往电力企业运行阶段，电力企业依托于行业特点，能够保持客户群体的稳定性，以此为基准，电力企业的发展就呈现出了一定的独立性特点，他们并不会主动去了解其他公用事业的需求，这就导致电力企业与公用事业的合作频率较低，而现阶段新能源应用趋势不断扩大，能源供应逐渐形成了体系化特点，如果不能紧跟时代发展潮流，积极探索更为有效的客户开发路径，就会导致客户需求难以满足。
1.4互联网的整体营销的实施情况不太理想
目前我国的电力营销在互联网整体营销的实际实施过程之中是比较缓慢的，很多地方还是选择一些传统的营销手段来进行营销。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如说一些小区还是依靠人工贴电费单来通知用户进行缴费这样既浪费时间又浪费人力资源并且有的客户出差就看不到电费单无法及时的支付电费这样给居民带来不便，还有的是人工收费客户根本无法知道自己具体用了多少电，或者电费还剩多少。如果互联网的普及到电力营销之中，让客户下载电力APP这样可以及时的了解自己的电费支付情况并且还剩多少度电。可以节省一定的人力物力资源，也给客户带来了巨大的便利。
2以互联网为主导的电力营销客户服务优化策略
2.1以互联网+的理论为核心对电力企业的服务品质进行提升
虽然电能是人们生活及工作中不可或缺的能源类型，供电企业的客户群体不仅数量较多，并且呈现较强的稳定性，但是推动企业的长远发展，必然需要以满足客户的多样化需求为基准，提高客户满意度，从而获得更多支持。从当前形势来看，经济发展进程不断深化，市场需求方向也随之发生了较大转变，这就需要以客户为中心，探索出更具发展优势的电力营销客户服务新路径，促使其服务质量不断提升，确保每个客户的需求都能得到最大化满足，这不仅是现阶段电力行业发展中的主流趋势，更是推动电力企业更好发展的关键性指标。因此，电力企业应当结合自身特点，应用与之契合的互联网技术，促使信息化营销模式不断更新，实现资源的优化配置，从而进一步提高客户服务质量。
2.2提高电力营销从业人员的服务意识
互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，能够顺应电力市场发展的需要，将客户的要求放在第一位，可以做到真心实意的为客户服务。现在社会互联网是随处可见的，构建一个电力企业的集中服务网点是非常有必要的。在一些相对集中的生产区域内工业产房、商业写字楼等地区的电力资源输送等等规模庞大需要加大力度来推广电力软件的使用。让更多的客户了解互联网电力营销的魅力。在一些比较偏远的山区要组织一些专业的营销团队来进行电力营销方面的推广，让山区居民可以快速的接受互联网的营销模式。
2.3加强与其他行业间的客户服务合作
互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户的信息整合目标，提供了科学、有效的技术支持，是电力营销服务手段不断创新的重要支撑和保障。“互联网+”背景下，现代供电企业应全面加强与供水公司、供气公司等社会公用行业的合作，同时还要加强与金融信贷行业等行业的合作，通过多方面的客户服务和信息共享整合，深度了解社会用户的信息特征，包括个人社会关系、家庭能耗、消费习惯以及金融信贷等等，从而为供电企业电力营销提供可靠的数据支持，使得电力营销客户服务得以有效的落实和发展。
2.4重点强化对电力大数据信息的深入挖掘
通过对可靠资料进行研究不难发现，电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决策的合理性及有效性。例如：电力企业通过对历史数据的综合分析，就能够对各个用电群体的用电特点进行衡量，以此为切入点，将需求及产品供应有机结合，就能为服务质量的提升提供参考依据，因此，对电力信息进行挖掘对于企业发展来说具有重要意义。
结语
综上所述，在互联网技术普及的今天，电力营销手段应该有一个革新。随着我国现代化的不断发展，电力营销服务是否符合现代化标准，事关电力企业的生死存亡，事关我国社会的稳定与和谐。所以，电力企业必须以创新作为新时期电力工作的出发点，以高效服务作为今后电力营销的主要发展方向，坚持服务创新、服务市场、服务用户，保证自身的长效发展，保证电力事业的繁荣昌盛。
参考文献:
[1]邓皓.互联网+的智慧电力营销服务体系建设研究[J].科研,2016(08).
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能,2016(01).
［3］沈鸿，戴仪天．“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究［J］．应用能源技术，2016(07):25．
论文作者:程国庆
论文发表刊物:《防护工程》2018年第28期
论文发表时间:2019/1/4
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