第四军医大学第一附属医院西京医院 陕西西安 710032
摘要：目的 探讨人性化护理在老年科病房护理实践中的应用效果。方法 选取老年科病房患者97例，采取数字标注法随机分为人性化护理组与常规护理组，其中常规护理组48例，采取老年科常规护理措施进行护理服务，人性化护理组49例，在常规护理基础上实施人性化护理干预，对比2组患者对护理服务的满意度，评估患者心理状态。结果 实施人性化护理的老年科病房患者在护理满意度、治疗依从性以及心理状态等均明显优于常规护理患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将人性化护理模式应用在老年科病房的护理工作中.保证了优质的护理服务质量，加强了心理、情绪需求以及对生活的关怀照顾，使患者身心获得足够的安全感与舒适体验，提供了患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷的发生率。
关键词：人性化护理；老年病科；应用
随着新一轮的医疗服务改革的推进，以及人民对身体健康的需求逐渐提高，尤其对于医疗就诊过程的护理服务也极为关注，而人性化护理模式则非常契合患者对护理服务的需求。人性化护理是指在护理过程中医护人员以患者作为护理主体，实施人文关怀精神，通过一系列现代护理体现对患者的关怀，从而构建友好、互信、和谐的护患关系m。在内分泌疾病的护理中，患者不仅仅需求良好的医疗技术，同时也对就医护理过程具有一定的要求。我院老年科病房中应用人性化护理模式对老年科患者进行护理，其护理质量良好，受到患者充分认可，具有较高的应用价值，现将报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院2014年7月~2015年7月期间收治的老年科患者97例，年龄79~91岁，平均年龄（82.2±3.3）岁，随机分为对照组48例，观察组49例，两组患者的一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组选择常规的护理，观察组选择人性化护理，第一，营造温馨舒适的就医环境，当患者人院治疗时需及时热情接待，严格清洁病房卫生，提供整洁、舒适、安全的环境，努力将病室营造出家的氛围，体现出个体化关怀，同时护理人员需及时与患者沟通，给予适当的关心与照顾。第二，规范护理服务流程，护理作为一项重要的医疗救治工作，必须要求具有严格规范的制度与责任，要求在护理服务流程、操作水平均有高标准严要求。因此作为护理人员需具备丰富的临床护理经验、技术操作娴熟同时作风严谨有条有理，对待患者语言和蔼而优耐心。第三，人文健康教育与心理护理，部分内分泌疾病患者在初次确诊治疗是，由于患者本身对相关疾病不甚了解，患者易产生一定的心理压力，甚至出现焦虑、恐惧等负面情绪，对此，护理人员可给予耐心的讲解相关疾病知识，消除顾虑，将人文关怀融人心理干预措施中，用柔和的语言宽慰患者，耐心倾听患者对病情的担忧，利用科学权威的医疗知识为患者树立痊愈的信心，指导患者及时调整心态配合治疗。第四，融洽急诊医患及护患关系急诊工作的特殊性和重要性要求护士针对病情轻重不同的患者提供全程无缝隙优质护理服务，耐心做好解释、安抚工作同时要熟练准确实施各项急救护理措施确保患者安全这样有利于急、危重症的救治积极、快速的抢救流程使每个工作环节都顺利流畅肩条不紊规范有序无等待空隙缓解患者的焦虑和恐惧心理使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理。第五，心理护理部分老年患者性格较为固执，对于新鲜事物不能够在短时间内接受，在输液过程中缺乏一定依从性。此时输液区护理人员要依据老年患者的心理特点给予个性化护理。护理人员应以平和的态度与老年患者沟通，与其建立良好的护患关系，增加患者对于护理人员的信任感。部分老年患者在患病后，会产生焦虑与郁闷情绪，老年患者出现焦虑与恐惧后极易引发血压上升、呼吸过快、尿频以及厌食等不良状况。护理人员要耐心给予安抚，消除患者的内心忧虑与顾虑，告知患者只要积极配合治疗，遵照医嘱按时输液，会对疾病康复起到一定的积极作用。
1.3统计学方法
将数据纳人SPSS19.0统计软件中进行分析，计量资料采用f表示，组间比较采用f检验;计数资料用例数（）表示，计数资料组间率（％）的比较采用Z2检验；以P<（K05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度、治疗依从性调查经对比发现人文关怀组患者对护理服务的满意程度显著高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）：人文关怀组患者治疗依从性显著优于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2两组患者心理状态评分人文关怀组患者心理状态评分为（84.9±9.7），常规护理组患者心理状态评分为（73.1±9.4），2组对比差异有统计学意义t=6.0826，P=0.0000），结果表明实施人文关怀护理的患者心理状态明显优于常规护理组。
表1 2组患者护理满意度、治疗依从性对比情况[?（%）]
3讨论
人性化护理，其本质即为“以人为本”，在就诊服务屮医护人员将患者作为主体，给予患者尊重、关心，从患者角度照顾其心理情绪，并且将相关疾病的预防与护理知识传达给患者，使病患在医疗救治过程中感受到人性的美好。曾有人说：患者无医，将陷于无望;患者无护，将陷于无助。这表明医疗与护理紧密的关系，因此相应更好地协调医患关系，不仅仅保证优良的医疗诊治技术，还需要温馨舒适的护理服务。
而将人性化护理模式应用在老年科患者护理工作中，医疗人员通过规范、合理的护理服务流程对患者实施关怀护理，从内分泌疾病患者角度为期提供意见以注意事项，合理控制患者营养需求与作息，在生活中关心患者，主动听取患者需求，努力营造以人为本的人文环境。同时人性化护理在实施过程中充分展现了我院医护人员优质的职业素养与严谨的工作作风，为创造一个温馨、舒适、规范的院内文化提供保障，树立了良好社会形象。
总之，人性化护理服务过程中不仅简单的釆取生理护理，并配合心理、情绪需求以及对生活的关怀照顾，促使患者身心获得足够的安全感与舒适体验，促进了心理正面的影响，对患者治疗、预后具有良好的效果
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论文作者:崔宏
论文发表刊物:《健康世界》2016年第18期
论文发表时间:2016/10/21
标签：患者论文; 老年论文; 心理论文; 常规论文; 统计学论文; 病房论文; 医疗论文; 《健康世界》2016年第18期论文;