陈巧春
（宁夏回族自治区宁东医院 宁夏 灵武 750411）
【摘要】医院患者的护理工作对于保障患者顺利康复有重要意义，护士长管理工作的好坏，直接影响到护理工作质量，乃至整个医院的发展。本文就护士长管理策略与实践进行研究。
【关键词】医院管理；护士长管理；策略与实践
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）28-0264-02
护士长作为住院病房护理的直接责任人，承担的工作往往繁重而复杂[1]。一名护士长既需要领导好科室、病房的整体护理工作，又需要承担科室的行政工作，在医生、护士、患者甚至各科室之间起到协调关系的作用。基于此，我医院开展了此次护士长管理策略与实践研究，以下进行报道。
1.提升和培养自身人格魅力
管理工作与日常护理工作不同，想要做好科室护士队伍管理不仅需要护士长拥有精湛的护理技术，在工作中起到表率作用，更需要不断提升和培养自身的人格魅力，使所在科室护士发自内心的敬佩和听从指挥[2]。想要培育自身的人格魅力就是要赢得所有护士的尊重，这也是开展好护士管理工作的重要基础。因此，在日常工作中，护士长首先就要做事讲诚信、讲公平、讲奉献，对待任何事情坚持只对事不对人，一碗水端得平。同时，不能仅凭自身威严行事，在日常管理工作中要提升亲和力，学会尊重每一位护士，常用礼貌语和敬语，尤其对于资历较老的护士和护理技术骨干，更要尊重他人劳动成果，不能让其因不尊重而灰心。此外，护士长应当身先士卒，在工作岗位上做“急先锋”，用自己的努力和吃苦做好表率，使科室护士能够紧随其后，努力工作。
2.合理分配护士工作岗位
在科室护理整体工作的分配上，护士长要学会知人善任，充分了解每名护士的工作能力和专长领域，在分配工作上做好伯乐，将每一名护士尽可能安置在最合适的工作岗位上。护理工作包含的内容较多，不是每名护士都可以胜任所有工作，例如有些护士擅长计算机软件和打字录入，就可以安排这些护士在本职工作外多兼任一些资料整理、信息统计和文字性工作；有些护士在护理上操作技术精湛，就可以安排其多负责科室实习护士和新入职护士的培训工作，也可以在重症患者护理上优先安排其发挥作用；还有些护士沟通交流能力强，讲话富有感染力，就可以安排其多负责健康宣教、会议汇报和临时讲座性任务。当前，做到合理分配护士的工作岗位不仅是说说而已，更需要护士长在日常工作中勤于观察，发现每名护士的专长，并尽可能发挥其专长服务护理工作。
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3.加强对下属的激励和理解
护士长在管理工作中不仅要将业务工作摆在重要位置，还需要更多地关心下属的生活和心理情绪。护理工作往往强度较大，工作时间长且时有加班，很多护士在工作中容易出现烦躁、沮丧等心理。因此，护士长应当勤于与护士谈心，了解其内心想法，多理解下属，帮助其解决生活上的难处，多听取下属的建议，不断改进管理工作。同时，护士长还要经常性地表扬和激励下属，鼓励护士多参加业务培训和学习。关爱同事犹如姐妹，护士长也和他们一样，仅仅是多了一份义务和责任，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责，多一些慈爱，少一些命令，多一些理解宽容，少一些数落教训，多一些鼓励信任，少一些俯视眼神。时刻记住我们都是同根，永远与她们的荣辱与共[3]。
4.完善管理制度，改进工作检查方法
“没有规矩不成方圆”，科学的管理制度是提高科室护理管理水平的根本。护士长必须在日常工作实际和学习先进经验的基础上，完善本科室护理工作管理制度，在文件书写规范、交接班规范、卫生管理规范等方面做到有据可循，一切工作均要按照制度进行。同时，护士长在管理制度下要经常性地到各个岗位上检查工作，例如深入病房、检查夜班、参与下属的工作等，要做到严格性与随机性相统一，既要保证科室整体护理质量，又要使下属感到压力，从而认真完成护理工作。护士长在检查各岗位工作的过程中也要学会改进工作方法，在发现问题后不能贸然进行处置或惩罚责任人，对任何事情都要细心分析，判断责任主体和其他有关责任人，在对实情尚未了解清楚时不能随意表态，做到公平公正地处理问题，赢得下属的人心。此外，检查工作和惩处责任人的目的不仅应是惩罚，还需要以此为鉴，鼓励和鞭策下属加强自身工作，不断提高科室护理水平。
5.建立良好的医护、护患关系
护士长管理工作不仅需要立足业务，还需要处理好以医患、医护关系为代表的的各项关系。在平时的工作中多促进医生和护士之间的沟通交流，减少误会的产生。护士长自身也要经常与科室主任交换工作意见，保持信息畅通，在出现问题后要相互帮助，及时解决问题，绝不能出现相互拆台的情况。在护患关系方面，要叮嘱下属做到热情、大方服务，出现问题后主动解决，培养和谐的护患关系。
6.总结
护士长是一个科室护理工作的直接领导者，其管理策略的应用和管理水平的高低直接影响到所在科室甚至整个医院的护理水平和护理口碑。因此，作为护士长应当在精进自身护理业务的同时科学进行护理管理，使科室护士能够乐观、热情、积极地服务患者，保证护理安全，提高护理质量，使患者的满意度不断增加。管理者不是天生的，作为护士长无论因什么原因走上护理管理岗位，都要坚持学习先进管理经验，坚持以人为本，在护理工作基层管理岗位上把好关、站好岗，协调好下属护士，做事讲求策略，这样才能不断推动护理质量的提高。
【参考文献】
[1]陈蓓．护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生的影响研究[J].湖北科技学院学报(医学版),2016,30(2):176-178.
[2]李洪艳,孙海云,胡智艳.护士长管理干预对康复科患者心理状况及护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2016,22(14):7-9.
[3]徐飞.护士长管理干预在减少护患纠纷、提高护理质量中的作用分析[J].中国医药指南,2016,14(9):288-289.
论文作者:陈巧春
论文发表刊物:《医药前沿》2018年28期
论文发表时间:2018/11/27
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