摘要：电力企业的投资较大,为了提高供电企业的供电质量,需要持续性对其电力系统进行维修和升级。而电费是电力企业的主要经济来源,属于其后期周转资金和发展资金的重要组成部分。因此,能否做好电力电费回收工作,将会直接关系到电力企业的收益和发展,影响着整个电力公司的经营。但是,目前的电力企业在电费回收方面存在较大风险,为了提高电力企业的经济效益,促进电气的有序发展,稳定社会繁荣,必须做好电费回收风险预控管理工作,提高电费回收率。
关键词：电费回收；风险；预控管理
1 电费回收风险的主要来源
电费回收风险包括新增电费欠费和电费呆坏账的风险，最常见的电费表现为拖欠交费有善意的也不排除恶意的。
1.1客户经营出现困难，无力按时支付电费
随着市场经济的发展，企业面临着越来越激烈的外部竞争，资金风险随着公司外部竞争的加剧应运而生，企业出现暂时的资金周转困难，无力按时或足额支付电费。
1.2客户失信，恶意逃避电费债务
恶意逃避电费多以没钱交费为由，多数为无限期拖延者，对催费员的催缴置之不理，对供电企业的停电措施不以为然。
1.3企业改制不全额承担改制前电费债务
企业借制度改革、兼并分立、公司出售、债转股为机，违反相关法律法规的规定操作逃脱电费债务，不予全额支付，给电费的收缴造成困难。
1电费回收风险产生的原因
1.1电力交易的独特性
供电企业销售产品的方式与其他企业不同，供电企业是先供电、后收费，在销售模式上存在很大的弊端。电费回收依靠的是用户的自觉和诚信，这就导致在实际工作中一些道德水平低的用户故意拖欠电费或逃避缴费的情况发生，从而使供电企业承担着较大的电费回收风险。
1.2相关法律体系建设存在滞后性
随着科学技术的不断进步，供电相关的法律法规已经不能满足快速发展的市场经济的需求，由于供电企业的权限问题，电费拖欠事件得不到及时的处理，致使电费回收一拖再拖。此外，由于相关法律法规的滞后，没有明确的条款用以保护供电企业的合法权益。
1.3用电客户缺乏缴费意识或诚信
由于用电客户缺乏对电力产品概念的认识和对相关法律法规的了解不足，一味地认为“电力是国有财产，交与不交都没有关系，国家的就是自己的”，这种思想上的错误认识导致用电客户已经触犯了法律法规还不自知。还有一些用电客户不讲诚信，其中较多的是经营不善的企业，由于公司倒闭，无力偿还供电企业的电费，或是根本不想缴纳电费，故意逃避。
1.4供电企业的电费收取制度不健全
供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效；电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性；针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。
1.5供电企业对市场风险缺乏预测
当前市场经济竞争日趋激烈，每年都会有在市场经济竞争中被淘汰的企业或个人，这就加大了供电企业电费回收风险。供电企业的风险预警和防范体系建设比较落后，没有对电费回收工作人员开展预防用电客户拖欠电费的培训，使得他们在遇到用电客户拖欠电费时无计可施。
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2电费回收风险的预控管理措施
2.1提高营销人员素质
抄核收环节是预防电费回收风险的关键，所以这就要求电力企业要定期培训全体营销人员的业务能力，降低电费回收工作中各类风险因素产生的几率；还要制定规范的电力抄核收制度，严格按照制度中的规定进行电费回收工作，减少电费回收工作过程中的失误；营销人员也应在工作过程中广泛收集社会上有关信息，以避免社会环境的变化对电力企业的电费回收产生不良的影响，对电费回收工作起到促进作用。采用优质的服务给缴费用户留下良好印象，为企业树立良好的形象，促进企业的发展，有效预控电费回收风险。
2.2建立风险评估体系
电力企业对电力用户进行分析的依据就是其用电情况，电力企业可将用电企业电费回收难度等类似于用户欠费、用电异常情况作为主要的参考指标，进而评价用电企业欠费风险等级，这样便可以有效的预控电费回收风险。客户用电量的持续下降很大程度上预示着用电企业资金的周转不良，所以电力企业需要密切关注电力用户的自身变化，然后再根据其变化情况建立一套完善的风险评级体系，针对用电企业经营情况采取相应的措施，从而避免发生电费无法偿还的事件。
2.3推广预付电费制度
电力企业预付电费制度要求用电用户提前交付一定量的电费再用电，不但打破了用电用户原来所遵循的先用电、后缴费的传统模式，选用这种制度之后不仅降低了电力企业电费回收过程中出现回收风险的几率，还对电力企业的自身利益进行了有效的维护，有效预控电费回收风险。但是起初预付电费制度只是针对普通老百姓，并不适用于一些用电企业，例如对一些没有实行预付电费制度的电力企业来说，这不仅对当前电力用户不公平，同时也使电费回收风险加大了，但随着制度的进一步完善，电力企业要将预付电费制度进一步推广，从而逐渐在经济市场中形成一个公平的用电市场，争取将预付电费制度应用于各个领域，达到有效地预控电费回收风险。
2.4多措并举，采取合适的电费回收手段
电费回收手段是电力营销管理者各种协调能力的一种体现，具有多样性和灵活性，在追费过程中应结合不同客户类别采用行之有效的电费回收手段，这对电费回收工作起着举足轻重的作用。例如：开发电话自动催缴系统用于催费，提高工作效率；在缴费方式上提供多种渠道，除了常规的银行代扣外，积极拓展包括微信、网上银行、支付宝、电话银联、“银联易办事”、营业厅现金缴费等多种方式，真正做到“凡是客户要求的缴费方式，供电局都不能拒绝”，提高缴费便利性。
2.5有效运用“电e贷”
“电e贷”业务是国网电商公司基于电网主营业务，以客户需求为导向，创新设计出的一款具有国网特色的电费融资产品。旨在满足电力用户在缴纳电费过程中，由于资金高效使用或短期周转而产生的融资需求，基于其电费缴纳数据及社会信用情况，通过模型准入与精准测算核定授信额度，进行线上快速融资。此业务能够有效解决小微企业在传统融资时面临的“融资难、融资贵”的痛点，提高用户融资效率，为用户创造价值，打造“诚信用电，便捷用电”的良好社会环境。“电e贷”运用的必要性如下：
1）提高电费回收率，强化用户服务水平
“电e贷”业务的落地实施，有利于形成“以电促贷，以贷促电”的良性互动，为各省（直辖市）电力公司提高电费回收率提供有力支撑，有效管控电力营销风险。同时也是提升电力服务水平，实现供用电双赢，提升企业核心竞争力的重要手段。
2）建设用户信用机制，推进电力大数据应用
国网电商将同各省（直辖市）电力公司一起，对用电侧大数据进行共同挖掘和分析，有利于省（直辖市）电力公司更全面地了解用户经营概况，完善省（直辖市）电力公司电力用户信用机制。融合金融机构社会征信黑、灰名单，丰富电力用户信用维度。同时，大数据分析也可有效应用于电力金融等方面，推进电力大数据商业模式应用创新。
结语
总之，优质的电力是现代社会发展的推动力，而电力企业的健康发展是优质电力的保证。通过对电费回收风险的预控管理，能够促进电企的健康发展。本文针对目前电费回收风险存在的问题，分析讨论了风险预控管理的具体方法。通过各种渠道加强风险的预控管理，不仅能提高电企的盈利能力，更重要的是能为社会提供优质的电能，从而促进社会的发展，提高人们的生活水平。
参考文献：
[1]刘玉泉.浅析电费回收的风险预控[J].无线互联科技，2013(6)：76-77.
[2]陈立文.项目投资风险分析理论与方法[M].机械工业出版社，2010.
作者简介：
王月霞(1974.01.15) 女 新疆昌吉 单位：国网新疆电力公司昌吉供电公司 ，研究方向：电费电价
论文作者:王月霞,马晨,白晓云,马波,刘莉,冯琪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/17
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 电力企业论文; 用户论文; 供电企业论文; 制度论文; 《电力设备》2017年第17期论文;