1山东省邹平县九户镇卫生院 山东邹平 256211；2山东省邹平县码头镇卫生院 山东邹平 256214
【摘 要】目的 探究人性化护理措施在内科病房中的应用效果。方法 80例内科病房患者被看做是研究对象，对其实施人性化护理措施，通过分析内科病房患者对护理服务的满意度情况来对人性化护理措施在内科病房中的应用效果进行探究。结果 患者对护士仪容仪表的满意度达到95.0%，对护士言行举止的满意度达到96.3%，对护士服务内容达到95.0%。结论 人性化护理措施值得在内科病房中应用和推广。
【关键词】人性化护理措施；内科病房；应用效果
患者对一个医院进行评价时，不光看一家医院的医疗技术水平，还看医护人员为他们提供的医疗服务。随着整体护理的发展，患者护理需求的增加，护士的护理工作模式发生了巨大的转变[1]。为了提高内科病房护理服务质量，使内科病房患者在院期间获得良好的护理服务，本院也响应号召，要求护士树立“以患者为本”的护理理念，在内科病房实施人性化护理服务。自在内科病房实施人性化护理服务以来，获得患者的好评不断，为本院树立了良好的形象。现本文结合本院实际情况，对内科病房实施人性化护理服务的效果进行探究。
1一般资料和方法
1.1一般资料
从2015年1月至2016年1月在本院内科病房接收诊治的患者中抽取80例，其中包括45例男性患者和35例女性患者，患者的年龄范围为22～65岁，所涉及到的疾病有感冒、慢性胃炎、肺炎、高血压、糖尿病、冠心病等。
1.2方法
所抽取的80例患者在本院内科病房接受诊治期间均接受了人性化护理服务。对他们实施的具体人性化护理服务措施为：（1）提供人性化的内科病房环境：病房墙上粘贴有关常见内科疾病保健知识的宣传报，患者及其家属在病区可以打上热水，合理摆放患者的各种物品，病房温湿度适宜，每天开窗换气，光线充足，病床上安置床栏，保持地面清洁，使患者感受到家一般的感觉。（2）提供人性化的言语沟通：对患者的人格、尊严等表示尊重，鉴于患者的具体情况，采用合适的语言沟通技巧，如对于因疾病困扰产生消极情绪的患者，多采用安慰性的语言，如“您放心在院接受治疗，在您的配合下您一定会早日康复的”。对于病情好转的患者，多采用像“您今天的气色不错”等鼓励性语言。当患者提出疑惑时，要耐心地做好相应的解释工作，使其集中在治疗和护理上的顾虑得到消除。对于不配合者，则做到动之以情、晓之以理，向其多列举获得良好效果的病例，不对患者采用批评性和指责性的语言。通过人性化的言语沟通，拉近护患间的距离，融洽护患关系。（3）注重人性化的非语言沟通：和患者沟通时，保持合适的距离，坐在患者面前时使身体往前倾斜，保持自然的姿势[2]，加强和患者眼神的交流，倾听患者表述时通过点头等动作表示自己正在耐心倾听，经对患者表情、动作等的观察，及时掌握患者的需求，以为后续护理计划的调整奠定基础。（4）护理操作人性化：做各项护理操作时，耐心做好解释工作。操作不当或者失误时，及时道歉并安抚。采取任何护理操作都做到动作轻重适宜、操作敏捷且容易使患者耐受。不断提高操作水平，严格按照操作规程进行规范的操作，最大限度地减少因操作不当、操作不熟练给患者造成的不必要的影响。
1.3调查方法
发放自行设计的针对患者对护理服务满意度的调查表，发放调查问卷80份，收回调查问卷80份，有效率为100%。发放问卷调查表时，告诉患者这项调查的目的是掌握内科病房患者对护理服务的满意情况，以便对护理服务的实施进行有针对性的调整，告诉患者或其家属这份调查表涉及到的内容有护士的仪表、服务态度、服务内容，每项分为满意和一般，统计满意度。
2结果
由表1可见，不管是在护士仪容仪表、言行举止，还是在护士服务内容上，内科病房患者的满意度均超过94%。
3讨论
为了更好地实施人性化护理服务，本院加强了对内科病房护士的培训，除了加强业务培训以外，还加强了职业道德素质培训，如要求护士不仅要确保自己的言行举止、仪表仪容、服务态度等符合规定，向患者及其家属展示护士专业、和蔼可亲的形象，还用高尚的职业道德要求规范自己的行为，保持高度的责任感，注重为患者提供咨询和指导。要求护士要树立全新的护理理念，尽其所能使患者在生理、心理以及社会方面的需求得到满足，使患者感受到人文关怀，促进患者的健康。此外，注重护士沟通能力的培养，指导并要求护士要注重和患者的沟通，针对患者的年龄、病情、心理特点等，对其采用不同语言，以获得良好的沟通效果，融洽护患关系，提高患者的配合度，促进护理工作的顺利进行。要求护士对患者进行护理操作时，其眼神、表情、语言语气、手法动作都体现出“情”的传递、“爱”的关怀，做到操作前解释、操作中细心、操作后嘱咐[3]，用人文关怀温暖着患者的心，使护患关系更加融洽，使护理工作的进行更加顺利，使患者对护理服务的满意度更高。
通过在本院内科病房实施人性化护理措施，患者对内科病房护理服务的满意度大大提高。这再次证实了人性化护理措施在内科病房中应用是可行的。
总而言之，人性化护理措施的实施，符合内科病房患者的护理需求，能够使患者在获得良好护理服务的同时感受到医院对其的人文关怀，有助于提高内科病房护理质量，提高患者的护理满意度[4-5]，临床应用意义巨大。
参考文献：
[1]袁苏红.舒适护理在内科病房护理中的应用效果分析[J].中国医药科学 2014，14（11）155-156，167.
[2]王艳杰.人性化护理管理在内科病房的应用体会[J].中国药物经济学，2013，13（10）171-172.
[3]钟小婷.人性化管理在内科病房护理管理中的应用[J].哈尔滨医药，2013（04）28-29.
[4]欧阳新娟，王荔弘，李雪梅.内科病房中人性化护理应用探讨[J].中国保健营养，2013（03）352-353.
[5]孙晶.人性化护理在内科病房护理中的应用[J].中国实用医药，2014（08）245-246.
论文作者:孙红霞,王凤
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第13期
论文发表时间:2016/10/28
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