比亚迪汽车工业有限公司轨道交通运营处 广东深圳 518000
摘要：城市化进程的不断加快，促使机动车数量迅速增加，而不同的交通工具所引发的道路问题也日益凸显。基于这一背景，发展和建设轨道交通十分重要，不仅绿色环保，而且可缓解城市交通压力，且其交通安全也引起了社会各界的高度关注。本文以乘务司机作业为对象，重点探究其对乘务安全管理工作的现实意义。
关键词：乘务司机；标准化作业；安全管理；意义
现阶段，在大中城市，轨道交通运营规模逐步加大，且轨道交通系统于城市公共交通系统还发挥着分流的作用，但轨道交通运营包含不同的专业，自动化水平和运营安全标准较高，其中人的因素占据着庞大的比例，司机标准化作业关乎着日常运营的安全。
一、标准化作业内涵
标准化作业即依据预先设计的程序标准规范作业。对乘务司机而言，其标准化作业是于轨道交通行业所采用的运行步骤，依据规程合理操作，实现列车的周期性、稳定性工作，它具体包含下述内容：
（一）作业程序
作业程序即依据预先设计路线合理行驶。该作业程序务必精准，其次认真执行，参照作业程序还可保证周期工作的顺利达成。
（二）周期时间
周期时间即运行一周花费的时间。无论是哪一班，还是哪一趟列车都具有时间限制，禁止随意变更，应按照规定时间行驶。
（三）标准手头存货量
在列车的常规运行过程，不可避免会遭遇突发情况，这要求运营公司一定要具备标准手头存货量，借此应对突发情形。
此外，客流量的逐步增加，促使行车间隔逐步压缩，而这对标准化作业提出了越来越高的要求，在列车的日常运行过程，不可避免地会出现故障情况，制定规范的作业流程图可降低不良事故的出现几率，进而迎合运营需求。有关调查结果还显示，标准化作业中的流程图能够减少故障处理时间，大大提升工作效率，具体见下图。
图1 故障处理时间对比
二、安全管理的意义
乘务司机在轨道行业运营服务中占据着基础性位置，它是提供服务的主要人员。而司机的作业习惯关乎着乘客的整体安全，影响着运营服务目标的实现。为此，列车司机既要具备较强的驾驶技术、资深的专业知识和突出的应急能力，也应具备适宜的行车习惯。
（一）增加可操控性，维护行车安全
对于人机交互系统而言，人是其中最可靠的，这是因为无论是人的思维，还是处理问题的能力均是其他机器所不能匹敌的，然而，在具体的生产活动中，基于自身生理因素与外部环境条件的作用可能会出现失误。长期的实践探索表明，创建规范的规范体系，采用标准化作业可增加可操控性，标准化作业落实了乘车标准，致使司机简化或者遗漏的可能性大大降低，维护了行车安全。
（二）维护仓库存货量
轨道交通运营如同人的身体，不确定何时会出现异常，此时，要求可替补司机能够继续稳定驾驶，若司机不具有任何经验，则无法保证是否会出现事故。为此，存货量便随之发生作用，存货量即司机标准化，这可为乘务安全管理提供有效支撑。
（三）管控行车外部环境
乘务运作包含诸多风险，整合上述风险点的作业，使其产生标准化作业程序，让司机依据标准化流程全面管控行车外部环境，规避不安全状态，减少行车安全事故和事件的出现。
三、标准化作业对策
（一）做好安全意识教育，提高责任感
乘务司机具有特殊性，这要求他们在上班时间务必要时刻保持高度的警惕与强烈的责任心，因为他们决定着旅客的人身安全，为此，乘务司机务必要具有强烈的责任心，不允许出现任何闪失，如若不然，则会对乘客出行带来不良影响。外加，当前的司机队伍偏于年轻，相关经验并不丰富，存在思想波动，安全责任意识欠缺。为进一步保障行车安全，所有的乘务管理人员需做好与司机相关的安全意识教育，利用教育活动来提高责任感，使每一位司机均能认识到安全的重要性，切实保障行车安全。
（二）采用标准化培训，增强技能
新入职人员通常具有一定的可塑性，而乘务管理人员需明确这一点，采用标准化培训，让他们从初始阶段便养成科学的习惯。基于上线司机，可通过桌面演练和故障实操等不同形式进行标准化作业评判，以此来提升司机整体的作业水平，增强专业技能。
（三）制定适宜的奖惩制度，调动工作积极性
奖惩罚劣是一种重要动力，还是增强员工执行力的重要手段。建议结合乘务司机的实际工作性质，建立适宜的责任体系、作业标准、绩效工资标准，奖优罚劣，深化月度考核，遵守按劳分配、透明、公开的原则，设立奖金分配考察要求，引入绩效奖金，为优秀员工提供良好的精神与物质奖励，使其在后期各项工作中仍旧能够标准化操作，维护行车安全。
（四）重视现场管理，保障运作安全
在乘务安全管理过程，应依照重要岗位、重点作业、主要时间、中心人员等具体情况落实安全防范举措。做好监督防范，有计划地深入一线，尤其是要做好防脱和防冒等关键工作。严格进行现场的管控，全面整治不良行为，坚决不留情面。针对薄弱司机一定要采取对应的防范措施，而刚刚入职的司机，则应采用双人搭班的模式，在司机长时间休假再次回到工作岗位后应进行回炉培训，认真鉴定。我们只有做好现场管理，方可进一步保障乘务运作安全。
结语
轨道交通行业的快速发展，迫切要求采用标准化管理模式。经由制度标准化和规章文本的标准化等，来规范约束员工行为，改进作业流程，规避安全事故与意外事件的出现，将安全风险控制在适宜范围，减小管理难度，保证运营指标的顺利达成。
参考文献：
[1]吕江鹏，张洁.浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性[J].企业技术开发（下半月），2016，（7）：129-130.
[2]周昊.关于地铁乘务管理的思考[J].商品与质量，2018，（8）：149.
[3]郝晓梦.浅谈地铁乘务行车运营中标准化作业的应用[J].建筑工程技术与设计，2017，（12）：2880-2880.
[4]凌征云.浅谈标准化作业流程图在地铁乘务工作中的作用[J].城市建设理论研究（电子版），2017，（7）：809-810.
论文作者:刘瑞联
论文发表刊物:《建筑细部》2018年2月下
论文发表时间:2018/9/28
标签：作业论文; 乘务论文; 司机论文; 存货量论文; 行车论文; 轨道交通论文; 时间论文; 《建筑细部》2018年2月下论文;