陕西国防工业职业技术学院 陕西 西安
【内容摘要】本文用在大商场消费的实例论述大商场也会有欺诈顾客的现象，提醒顾客在大商场消费也需谨慎。
【关键词】诚信 欺骗 消费
宋代哲学家程颐曾说：“人无忠信，不可立于世”。意思是一个人如果没有诚信，就不可以在世界上立足，在社会上立足。用孔子的意思解释为人如果没有信用，就没有立足之地。可见诚信有多么重要。南宋哲学家朱熹也说过“信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者”。意思是诚信就像是五行之中的“土”一样，默默无闻，没有浮华的地位，没有显赫的威名，然而五行之中的“水”、“金”、“木”等元素没有不依赖“土”而存在的。阐明了做人做事只有树立诚信，才能生存才能发展的道理。诚信不仅是一种道德要求,也是一种用来评价人的基本尺度,更是经商的一个黄金原则、一种无形资产。但是有些商家鼠目寸光，不遵守诚信这个黄金原则；只顾眼前利益，不看重诚信这种无形资产。无视商业道德，欺诈顾客，牟取非法利益。更甚者，还有商户与商场利用人们追求名牌、轻信大商场信誉的心理，店大欺客，坑害顾客。
今年3月15日“××××龙”商场派专车承载我们一个单位20多人到商场选购建材家具，在导购的引领之下，我们来到了“×××华”实木家具店。店里的家具的确制作精美，材料是金丝乌木，款式也符合我家的装修风格，于是我便支付了1万元订金。由于当天是“3.15”，商场有“付5000返300”的优惠活动，我拿着订货单去商场客服兑换现金，却被客服告知：“此订单为商家所开，并非商场单据，因此不能参加此活动。”我便返回店铺咨询此情况，店员的解释是：“我们给出4.2万的价格已经是活动优惠了，不能参加商场别的活动”。
经过3个月的施工，新房已经装修完毕，我便联系“×××华”商家，商量送货及付余款事宜。商家表示一定尽快送货，请我们耐心等待。可一等就是两周，随后就再也联系不上了：打电话，关机；发微信，不理。虽然是在“××××龙”大商场里买的家具，但我仍是心里忐忑，在网上尝试搜索有关此商场信息，找出了一篇名为“2015陕西家居业总评榜”的信息。这条信息让我大吃一惊，原来早在2015年12月，就有十几位顾客在此店购买家具，而老板不送货并且失联。此篇报道指出了此店资金链出现问题、私收货款、开具其他商场订货单等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随即，我拿出了订货单进行查看，果然商场地址和盖章也不是“××××龙”商场的信息。于是我立刻赶往“××××龙”商场，发现此店已经在5月16日由于拖欠租金而被商场封店。经过与商场客服沟通得知，此店不仅私收货款、拖延交货，还挂“×××华”品牌销售其它低端品牌家具。据商场统计，现在已经欺骗了数十位顾客，诈骗金额高达几百万元。随后，我与商场客服经理进行了沟通，希望能索要回我们的订金。他却推诿说：“你的订金是付给商家，而非我商场，而且你并没有任何证据证明你是在我们商场里购买的家具，因为你的订货单上无论地址还是盖章，都非“××××龙”商场。现在商场已就此事向法院提起诉讼，可是被告方“×××华”老板却不听传唤，我们也无可奈何”。《中华人民共和国消费者权益保护法》中有“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”的法律条文。根据此法律条文，我与“××××龙”商场客服经理据理力争：首先我们是乘坐“××××龙”商场的大巴来选购建材的，你们有派车单，我们有同车来的同事作人证、商场也有监控录像证明我们是在此消费的；其次，我付款后，商场客服也得知店铺私收货款，却没有告知我利害关系或制止商家此行为；况且，早在2015年底媒体就曝光过此店出现同样的问题，你们却不加监管，任其妄为。商场方有不可推卸的责任。他却索性说：“你可以把我们作为第二被告告上法庭，如果法院觉得我们该负责，那我们就负责”。
事后，我向媒体、工商部门都咨询了维权方向，两家单位均表示：商场与受害顾客并非直接交易双方，只能向商家维权，现在商家不受传唤，还是走司法程序解决问题比较适宜。于是我向当地派出所以“×××华”商家经济诈骗犯罪进行报案，可是值班民警却以此事属于民事纠纷，派出所不予受理推诿。现我已向法院提出对商场诉讼请求。回到家中，我在网上查询如何解决此事，发现网上关于“私收银，难维权”的报道多如牛毛，但无一例外的是，处理结果都是不了了之。
为何商户欺诈顾客之事屡屡发生，作为一家连锁企业、上市公司的“××××龙”商场却无动于衷？是因为商场的“蛋糕”没有被动。商户进入商场，缴纳了保证金，并提前付给商场租金，即使商户欺骗消费者后携款潜逃，商场也有关于“私收银”免责条款来作为盾牌，抵挡消费者索赔，因此，“私收银”于商场的利益并没有损害。商场就是利用法律的漏洞，钻法律的空子，对商家审查不严，监督不力，以此降低铺位出租条件，来扩大招商引资，牟取更多利益，却丝毫不顾消费者的合法权益。商家跑得无踪无影，商场又以“私收银”为借口，推卸责任。消费者或是不懂法律；或是觉得被骗也不光彩，不愿大肆宣扬；又或是考虑为了不多的定金而耽误工作得不偿失，最后都选择了吃哑巴亏。这就使得商场、商户屡屡得手。
商户不讲商业诚信道德，骗取顾客大额订金逃之夭夭；商场不讲商业信誉原则，商户私收银，商场视而不见听而不闻，置顾客的利益于不顾，甚至是给顾客设陷阱，给顾客挖坑，这也无异于自掘坟墓。
经济发展了，人们的生活品味提高了。为了有面子，人们的眼光逐渐从产品的质量转向了产品的品牌。为了有保障，人们的脚步从路边摊走进了大商场，其不知大商场也会出现“店大欺客”的现象，也会出现“私收银，难维权”的情况。提醒广大的消费者们在大商场购物也需谨慎，莫重蹈他人之覆辙。
论文作者:黄跃先
论文发表刊物:《文化研究》2016年7月
论文发表时间:2016/10/27
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