摘要：办公室是一个综合的管理部门，它不但可以与上下级进行及时的沟通，还可以协调内外环境，保证各项工作都可以得到正常的运转，因此，我们要提高办公室的服务职能，让其可以满足各项工作的需求。本人结合多年的工作经验就办公室如何提高服务职能做出了一些分析。
关键词：办公室；服务职能
一、引言
我们国家自从改革开放以来，市场的经济体制得到了改革并取得了很大的发展，办公室这个环境也呈现了多样化的状态，比如管理职能特殊化、工作内容复杂化、管理服务高效化等特点，并且它在某种程度上也极大的促进了单位之间的协调运转。在如今这个大环境下，我们不但要认真管理办公室的相关工作，也要不断的提高办公室的服务意识，要始终坚持以人为本的理念，要有正确的政治思想、要具备大局意识和服务意识，要不断的创新办公室的服务工作，要在创新中不断的发展，有效的提高办公室的工作水平，这样才可以适应如今社会的发展形势。
二、办公室服务的重要性
2.1办公室服务与上层领导的决策水平密切相关
上层领导具有决策权，办公室的服务管理工作有没有很好的落实与领导的决策是否正确有着直接的联系。办公室是领导决策的主要辅助部门，它不但要为领导整理资料，精简信息，还要给领导提供决策意见，提出决策方向，所以我们要提高办公室的服务管理工作，这样才能更加有效的发挥自身的价值，才能为领导提供更加全面、及时、准确的信息，才能提高领导的决策水平。
2.2办公室的服务与工作的协调运转有着直接的联系
在工作中，办公室起到了中心的作用，整个工作是否可以顺利运行，工作之间的联系和交流是否顺畅，都取决于办公室有没有很好的发挥这个“枢纽”作用。所以，提高办公室的服务管理工作的高效化，可以有效的发挥它的枢纽作用，有利于理清各方面的关系，有利于领导和部门之间的交流，有利于部门与部门之间的沟通。这样就可以实现整个管理系统的协调运转。
2.3办公室服务与单位的办事效率和服务质量密切相关
办公室有很多的工作需要处理，比如公文处理、会议管理、信息处理、印章管理等日常性的工作。这些工作大多是简单重复的，没有技术含量，但是如果不好好整理，就会导致文件混杂，丢失等情况，从而降低服务质量。在优化办公室的服务职能之后，办公室的管理工作就会更加的科学化，可以更好的整理材料，有条不紊，这样可以帮助领导找出行政执行过程中出现的问题，提高部门之间的工作效率，提高办公室的服务质量。
三、办公室服务的前提条件
办公室服务有着很多的方面，其中主要包含了办公室的制度化、程序化和自动化。
3.1制度化
办公室的服务管理工作要有制度，要有完善可行的规章制度，可以以条文的方式将办公室的办事规程、行为准则列示出来，将工作人员的行为列入管理规范之中，这样就可以有章可循，有法可依。
3.2程序化
要想提高办公室的服务管理工作的程序化，需要进一步优化各个程序。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，我们在探讨程序制定的时候，一定要注意程序的可行性和有序性、系统性以及便捷性。可行性说的是在执行程序的时候需要有明确的指示，需要以做到为前提。系统性说的是程序需要考虑到各个方面的情况，要有前瞻性，要统筹兼顾，不能独立存在，有序性说的是整个程序中的各个环节以及各个步骤中都需要按照一定的顺序连接起来，不要重复以及错乱。
3.3自动化
在提高办公室服务水平的时候，可以通过提高办公自动化水平来实现。自动化办公可以高效的处理文件整理工作，可以收集有用的信息，可以提高工作的办事效率，可以推动办公室的服务管理工作由传统的、经验的管理模式转变为现代的、科学的管理模式，也可以说是一次重大的改革工作。所以，办公室的工作人员要认识到办公自动化的重要性，要为办公室自动化的实现创造一个好的环境。
四、优化办公室服务职能
我们要从多个方面优化办公室的服务职能，提高办公室的服务水平，最重要的就是要完善队伍建设以及领导的重视和支持。
4.1合理配置办公室内部机构
办公室作为行政管理工作中的中心，不只是一个综合的办事机构，还起到一个重要的参谋作用，以及具备咨询、信息、服务等基本的职能，工作内容繁重。所以我们要建立一个健全的办公室内部机构，人员配备要齐全并且人员的综合素质要高，这样就会大大的提高办公室服务管理工作的作用，促进办公室的各项工作顺利开展。
4.2注重业务素质的提高，使办公室人员具有较宽的知识面和较强的工作能力
办公室的工作复杂繁重，内容也比较丰富，综合性比较强，所以在聘请工作人员的时候，就需要其具备丰富的知识面，可以牢记办公室服务管理的专业知识以及掌握办公自动化技术，争取做到门门精通，个个好手。除此之外，工作人员也需要具备较强综合事务分析能力、团队的组织协调能力、文件信息的书写能力，语言表达能力，精炼的办事能力等，这样就可以满足办公室服务管理科学化的需要，提高办公室的服务质量。
4.3领导的支持和指导
作为办公室的工作人员直接听从于领导的指导工作，所以要想提高服务职能就需要受到领导的支持以及指导。领导应该在思想上做出改变，要认识到办公室服务管理工作的重要性，要充分的认识到办公室的地位作用，一方面要充分发挥办公室处理事务、搞好服务的作用，另一方面也要认识到其作为参谋的作用，然后创造一个好的环境。另外，对于办公室的服务制度要认真落实制度化、程序化、自动化建设，领导要积极的支持办公室队伍的建设，加强对办公室工作人员的教育培训。
结语
综上所述，在工作中，办公室作为枢纽连接着领导与部门，部门与部门之间的关系，提高办公室的服务职能不但要依靠科学的管理，还要领导者的大力支持，要有创新意识，要有服务意识，要有专业意识。我们要勇于向传统陈旧的模式说再见，要积极的去迎接新的，科学合理的模式。所以优化办公室的服务职能是一个长期的过程，需要我们要一步一步的去实现。
参考文献
[1]崔剑桥,李成立,唐桂鹏.新发展形势下办公室行政管理工作的策略[J].环球市场信息导报,2017
[2]朱经纬.如何做好办公室行政管理工作[J].经营管理者,2016
[3]苗雨,江晓林.浅谈如何提高高校办公室管理服务水平[J].科教文汇(下旬刊),2009
论文作者:李霞
论文发表刊物:《基层建设》2017年第29期
论文发表时间:2018/1/7
标签：办公室论文; 领导论文; 工作论文; 管理工作论文; 职能论文; 要有论文; 作用论文; 《基层建设》2017年第29期论文;