1 上海中建东孚物业管理有限公司 上海 201206；2 上海沙田物业管理有限公司 上海 200060
摘要：物业管理业是一个与我们日常生活密切相关的行业。住在城市里的任何人都不可避免地要与物业打交道。物业管理是居住小区的管家，社区的安全、绿化、清洁和卫生设施，维修设施都离不开物业管理，物业管理做得好，居民在日常生活中才能建立起良好的秩序。本文主要对我国物业管理行业的现状和发展前景进行了讨论。
关键词：物业管理行业；现状；发展
前言
随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理行业有巨大的发展空间，但也存在诸多问题急待解决，服务质量急需提升，否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求
1物业管理行业的发展现状
1.1起步晚，但发展较快
最早我国的物业管理公司是从香港引进，于1981年在深圳成立，经过多年的发展，目前我国已经具有6万余家有资质的物业管理公司，特别是实施社会主义市场经济以来，市场活力被进一步释放，物业管理公司一度成为了社会发展最快的行业之一，由于其涉及面较广，已经渗透进了学校、车站、政府、医院、宾馆等居民区、写字楼、办公楼等场所。
1.2区域与区域之间发展不够平衡
由于物业管理受社会整体认知、地方政府政策的影响较大，所以在一些地区发展推进和铺开较快，而一些地区则推进较慢，造成了区域性的不平衡性，差异性较为明显。从全国整体来看，南方要早于北方，西部要迟于东部，沿海要领先腹地。除了区域性的差异外，还存在省与省、市与市发展的差异性，这主要受房地产开发、历史原因、经济支撑等因素影响较大，这种不平衡某种程度上表现为领先的不注重创新，落后的安于现状和陷入无序管理。
1.3规范性和强制力还不够强
由于我国物业起步较迟，政府在这方面法规制度上还不够完善，可操作性很差，有的条款相当粗放，细化不够，造成各公司在实施管理过程中，没有法规依据，有的完全按照自己的方法实施管理，缺少合法性、合理性参照，社会上的一些行业协会法规也没有强制力，造成了市场的恶性竞争，伤害了市场的积极性。
1.4物业与业主矛盾日益凸显，有的甚至发生冲突
物业与业主本来是服务和被服务的关系，但从近年来运行情况来看，物业投诉大大增加，积怨越来越深。其中固然有少数业主的问题，但更多的要从物业自身查找问题：核心理念有问题，物业认为管理是其重点，业主认为服务是重点，造成一些小区问题矛盾迟迟得不到解决，导致物业费难以收缴，物业费难以收缴，小区管理就没法展开，久而久之形成恶性循环；一些物业公司随着自身规模的扩大，服务力量不够充足，还有的在发挥业主委员会作用，征求其意见等方面做的不好，导致对立情绪严重。
1.5从业人员素质较低
总体在这个行业出现了老龄化、低学历化得倾向，这与物业公司发展之初的状况差距很大，追根溯源主要两个方面原因：工资福利跟不上，原来一些工矿企业的工资要远远低于物业公司，但随着时代的发展，物业已经远远落后于这些行业；物业的准入门槛过低，总认为物业就是抓抓卫生打扫，维护维护秩序，不需要硬性条件，造成了市场的混乱，行业没有准入底线。
2我国物业管理业的发展前景
2.1加强物业管理业的法律法规体系建设
法律法规体系的建设是物业管理业健康发展的重要保证，有关的法律、法规应全面涉及房屋建立及维修管理，设施设备管理，环境卫生管理、安全保卫管理等多个方面，完善的法律法规体系有利于规范物业管理企业的行为，也有助于物业纠纷的解决。
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2.2转变政府职能
实现物业管理业与政府的分离，使政府加强服务意识和引导意识，真正成为物业管理市场的宏观调控者，公平竞争的维护着，为物业管理业的健康发展创造良好的环境。
2.3物业与业主建立良好的共处关系
物业部门和业主之间需要建立平等、和谐的对话平台，坦诚相见，解决辖区内所出现的一系列问题。这就需要双方做好以下几点:首先，物业管理部门要做好宣传工作，任何政策制度的建立都要建立配套的宣传方案，通过公告栏或其他形式进行宣传，做到逐步推广和反馈修改；其次，对于物业费的收取要做到合理，使用要做到透明。最后，业主要理性的对待物业管理，做到相互包容和支持，同时还要按时缴纳物业费，不要因个人拖欠物业费，影响其正常的维修、养护、运行、管理，从而损害全体业主的利益。
3“互联网+物业”的现实意义
互联网时代尤其是移动互联网时代的来临对物业服务企业造成不小的冲击，不少物业服务企业都好像看到了曙光一般，挖空脑袋思考如何在这个浪潮中为企业争取一块儿“蛋糕”。
物业服务企业应该站在客户的角度思考客户的需求，而不是将自认为好的产品强塞给客户。“互联网+物业”的重点应放在如何提升客户满意度的角度，利用“互联网+”使物业管理更加方便、快捷，更加人性化。
比如，物业服务企业可以开发更符合自身情况的移动工作平台，使各项工作元需在桌面、电专露互联网+社区经营脑上才能进行，可随时随地针对现场情况协调各部门开展工作，响应客户诉求。也可以通过合作、购买的方式利用现有平台提升工作效率，解决人员、车辆、物资进出的问题，通过系统预约、业主授权、门禁扫码开闸等手段有效节约人工、提高效率，同时也可避免一些基层员工违规操作或者人情化执行制度等问题。
以天津全运村项目为例，在客户刷卡进入大堂的同时，电梯便开始运行到一层等待，不仅节约了时间，提高了效能，还让客户体验到“互联网+”的优势，最终带来整个项目的品牌提升。
另外，一些企业已经开始尝试利用互联网技术，将社区内的弱电、消防、监控等系统进行整合，以片区或城市管理中心的方式实现集中管理，社区内不再单独配置各类值班室，有效节约人工。各级管理人员能通过移动端监控到系统能覆盖的所有区域，随时随地掌控项目运行情况。
同时，物业服务企业可以通过互联技术建立大数据库，对客户的生活习惯进行分析，然后再开发符合客户习惯的各种商业模式及产品。通过大数据对场地、车位资源甚至房屋资源等进行高效利用，整合“碎片”资源更高效地为企业带来收益。比如，项目内的车位全部出售，没有临时停车位，但通过大数据分析可以清晰了解车位主的使用习惯及闲置分布情况，制定空闲资源的利用方案，利用车位空闲的时间对外进行短时出租，物业服务企业和车位主可以进行获利分成，既能增加企业收入，又可盘活业主的空闲资源，为业主增加收入，可谓“一箭双雕”。
“互联网+”是思维，不是模式；“互联网+物业”不是二者的简单叠加，而是站在互联网思维的角度对物业管理模式进行转型与升级。只有在这种思想与意识的作用下，物业服务企业才能更好地运用互联网技术，不断地创新、变革，催生出更强大的生命力。
结束语
物业管理业是一个新兴产业，也必将是一个有着广阔发展前景的产业，这个行业的出现是时代和社会发展的必然要求，它的出现对于人们生活水平的提高，对于城市有效管理的实现，对于社会的安定和良好发展都有着重要作用，尽管在目前来看，我国的物业管理业还存在着诸多的不足之处，但是通过借鉴别国经验，积极采取措施，相信我国的物业管理业将会有一个美好的明天，将会在经济和社会的建设中发挥不可估量的作用。
参考文献:
[1]谷晓宁.A物业管理企业物业服务创新研究[D].吉林大学，2016，06.
[2]关鹏，《探讨物业管理工作中存在的问题及对策》，企业与管理，2015.06.
论文作者:高懿靖1,曹俊2
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第1期
论文发表时间:2018/6/15
标签：物业管理论文; 互联网论文; 物业论文; 业主论文; 行业论文; 企业论文; 物业服务论文; 《建筑学研究前沿》2018年第1期论文;