摘要：质量文化建设落地的探索与实践党的十九大指出“中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一，效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效益变革、动力变革……”，本文就企业一次做好、熔铸质量强企之基为案本进行了企业质量文化建设落地的探索与实践研究。
关键词：质量文化；高质量发展；一次做好
0.前言
2016年，企业面临着市场需求的不断下滑、产品价格的不断降低、性能要求的不断提高、交货周期的不断缩短、质量问题多发等诸多方面的压力。企业的产品质量离市场需求、客户期待和公司自身发展的要求有明显的差距，关乎企业生死存亡的质量，被提升到了一个前所未有的高度[1]。面对外部市场的压力和集团发展的要求，历经磨难的企业，在危机面前，党政领导班子认真研判，开始了以提升质量、提高效益、塑造品牌为目标，涵盖管理、研发、制造、市场各部门；以顾客需求为先、市场竞争力为先的“质量立企”全方位顶层设计，开展全员参与的“一次做好”质量提升主题实践活动[2]。
自2016年公司实施“一次做好，提质增效”主题实践活动以来，公司实物质量显著提升，NCR和质量损失均呈持续下降良好趋势。2016年、2017年分别发生频次，同比2015年相比，分别下降11.23%和34.47%;2018年1-10月NCR发生频次，相比2017年同期下降23.81%。2016年、2017年分别发生质量损失，同比2015年相比，分别下降30.37%和73.47%，2018年1-10月质量损失，相比2017年同期，下降37.77%。以践行“一次做好”为载体的质量文化建设，以质量文化的基石，奠定了企业质量强企的基础。
1.“一次做好”质量观主题实践活动的措施
2016年，“一次做好”质量提升主题实践活动，以“十大行动项”为主线开展：通过“看一次展览、做一次测试、读好一本书、上好一堂课、开展一场讨论”行动项，从思想层面构筑起“一次做好”的质量意识和品牌意识，并使之成为全体员工共同遵守的工作标准和价值取向。通过“建立一本台账、全面强化自检、设立‘低级NCR消灭日’”，从行为层面、制度层面着力，切实解决自身工作中的质量意识问题和一大批人因造成的低级NCR。
2017年，企业党委又以践行“一次做好”质量观为载体，深入开展“一次做好，提质增效”、旨在实现“两个提升”的创先争优主题实践活动：质量水平进一步提升、效益水平进一步提升。
通过继续对低级NCR保持高压态势，以坚决的态度消灭低级NCR，对各部门特别是2016年NCR总数偏多，通过主题实践活动立项攻关，加大整改力度，防止和减少质量问题的发生，特别是低级质量问题的发生。供方NCR下降30%；公司质量损失下降10%，有效解决影响公司长远发展的重大质量问题。
2.“一次做好”质量文化主题实践活动的文化亮点
2.1一次做好质量观的提炼
由公司董事长、党委书记亲自组织提炼企业质量观并进行释义，并由党委牵头，公司各级党组织、各单位全员参与，推进了以质量文化落地、促进质量提升的质量文化的实践与文化创新。
2.2创意文化符号，让“一次做好”看得见
配合“一次做好”质量提升主题实践活动创意发布“点赞的大拇指”主题形象标识：变形的拇指图形夸张地突出了发自内心的、高度的赞扬；白色的西服和衬衣，代表客户；企业蓝作为设计元素，是企业的象征。
2.3以树立典型的方式，让质量文化更具体
打造“一次做好”形象标志，让质量文化看得见。文化常常被形容为“看不见”、“摸不着”的意识形态之物，如何让看似“务虚”的文化有丰富的显性表达，如何职工更直观的接受文化的熏陶，2017年，评选出“零NCR”班组和个人，通过网络对他们事迹的大力宣传，使员工们深切认识都“零NCR”就在自己身边。
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2.4强化舆论导向，让文化氛围“热”起来
公司通过网站专栏、电视“走基层、看变化”专题、微信“一次做好”专题、报刊评论员文章、宣传栏等媒体渠道，及时宣传公司“一次做好”质量提升主题实践活动的决策部署、重要举措、工作成效。
2.5拓宽视频运用，让文化交流“动”起来
在配合主题活动进行阶段性宣传过程中，公司将活动的进展与成效、重要专题汇报、典型经验交流等内容制作成视频短片，将文字变为动态图像、将会议转成动态交流，与会者耳目一新、更容易和愿意接受，更能达到传达要求与导向的目的。同时，还将相关视频短片在企业蓝精灵微信上发布和推送。
3.“一次做好”质量文化主题实践活动的长效机制
3.1《东方电气集团东方汽轮机有限公司质量文化建设指引（2017-2020年）》
企业发布了《东方电气集团东方汽轮机有限公司质量文化建设指引（2017-2019年）》，阐释了质量文化指导思想、质量文化建设思路、质量文化建设目标、“一次做好”六种认知等方面内容。同时发布了《质量文化建设工作计划（2017-2019年）》，形成23项推进工作计划。
3.2发布《质量绩效管理办法》，建立“一次做好”的指标体系。
设定“一次做好”考核指标12项、评价指标3项以及BPE考核指标31项，确保了“一次做好”的落地。
为期三年的以“一次做好”为主题开展的质量提升主题实践活动，涵盖了诚信文化、节约文化、创新文化、执行力文化、绩效文化、工匠文化等丰富内涵；践行“一次做好”质量观的过程，是企业面向未来筑基固魂的自我完善、追求卓越的过程。
4.结论
1、让质量文化“看得见”，着力于受众思想感知
让企业文化“内化于心”，最重要的就是要提高受众的视觉吸引性、增强感知受众的可感知性。东汽通过构建“可视化”的文化环境与文化氛围，推进了企业质量文化建设的的深化，使员工在“看得见”的环境中领悟了质量理念、了解了质量要求、提升了质量意识，从而使东汽企业文化建设迈进“三自”(文化自觉、文化自为、文化自信)的良性发展之路，推进了企业凝聚力、向心力和约束力的形成，使东汽的企业形象香飘万里。
2、让质量文化“摸得着”，作用于企业中心工作
要想让文化的软实力，真正转变成为促进企业持续稳定健康发展的硬实力，让文化真正成为提升企业经济效益的增长极，就必须在企业生产经营中心工作中充分寻找切入点，甄别出当前企业最需要什么，要有针对性和有效性，要细才能落地。“一次做好””为主题的质量文化建设，就是东汽文化建设与中心工作相结合的新实践，它充分结合符合公司当前提高技术质量、制造质量和工作质量进而提升产品质量的现实要求，涵盖了从诚信文化、节约文化、创新文化、执行力文化、绩效文化的共性元素，是让文化出实招、见时效的一次生动实践。
3、让质量文化“跟得上”，服从于国家战略规划
2016年，是我国十三五规划的开局之年，也是中国制造2025战略推进的第一年，在中国制造2025路线图中，将高端装备制造的发展提升到了国家战略的高度。“一次做好”为主题的质量文化建设正是在这样一个背景下应运而生的，它充分体现了东汽企业文化建设“点、线、面”“三结合”的特点，即：结合国家十三五发展纲要、国家能源战略规划，寻找着力点；结合中国制造2025制造强国战略第一个十年行动纲领主线，加强质量品牌建设，全面推行绿色制造；结合工匠精神的倡导、培养、践行和塑造，拓宽耐心、专注、坚持、精益求精的工匠精神在东汽精益制造中的结合面；把推进品牌战略、加强质量文化建设作为积极推进中国智造、中国创造的有效创新点。
参考文献
[1]新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量[J].李亚静.现代商贸工业.2016(34)
[2]立足岗位勇担当[N].田骁.中国航天报.2018-05-03(003)
论文作者:刘岗
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
标签：质量论文; 文化论文; 文化建设论文; 企业论文; 主题实践活动论文; 公司论文; 低级论文; 《基层建设》2019年第14期论文;