关键词：电力营销；服务质量；问题；措施
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对供电营业厅提出的要求也越来越高。供电营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从供电营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的供电营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。因此，供电营业厅要充分利用电力营业厅，这个介于供电营业厅和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持供电营业厅在高竞争环境下的竞争优势，促进供电营业厅的稳定发展。
2供电营业厅电力营销服务中存在的问题
2.1供电营业厅电力营销人员的服务态度问题
首先，供电营业厅的供电营销人员的服务态度普遍较低，对服务态度缺乏优化。在服务内容方面，营业厅的服务内容缺乏新颖度，缺乏创新，这就会对供电营业厅的营销水平和营销质量造成不利影响，对用户缺乏吸引力，无法更好地吸引用户，进而不利于提高供电营业厅的经济效益。其次，存在部分营销人员缺乏营销的意识，不能够深入了解营销服务的意义和重要性，对基础性服务的了解不够，部分营销人员对营销工作的认识和重视都较为缺乏，认为电力营销工作是不需要技术的，这就使得电力市场的整体服务无法满足用户的需求，严重影响供电营业厅的良好运行，制约了供电营业厅的发展。
2.2供电营业厅电力营销的信息化水平不高
整体来看，我国的电力营业厅的电力营销服务水平不高，电力营销的方式方法较为落后，缺乏先进的营销技术，缺乏对电力营销方式方法的创新，对信息化技术的应用较低，信息化水平相对较低。这会制约供电营业厅的电力营销，对电力营销工作造成不利影响，不利于供电营业厅对电力用户信息的有效收集，缺乏用户的用电信息和相关的数据。信息的缺乏，会使得供电营业厅无法清楚用户的服务需求，不能有效地解决用户有待解决的问题，不利于用户满意度的提高，从而不利于供电营业厅效益的提高和未来的发展。
3提升供电营业厅电力营销服务质量措施
3.1加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，供电营业厅要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电营业厅就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对供电营业厅形象的展现，对供电营业厅文化的良好传播，更好地拓展供电营业厅的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为供电营业厅的发展奠定基础。
3.2加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
供电营业厅不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为供电营业厅树立良好的形象，还要加强对供电营业厅营销方式的优化和进一步改进。在供电营业厅的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于供电营业厅营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高供电营业厅的经济效益也发挥重要的作用。供电营业厅在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电营业厅的电力营销服务质量。供电营业厅可以通过完善营销人员激励体系，将供电营业厅的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强供电营业厅目标的实现。而且，供电营业厅还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动供电营业厅营销业务流程标准化。
3.3树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电营业厅要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为供电营业厅形象的树立和供电营业厅品牌的打造提供重要的推动力。供电营业厅在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。供电营业厅要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进供电营业厅又快又好的发展。
3.4加强设备设施的建设
加强供电营业厅的基础设施建设，优化供电营业厅的环境建设，对供电营业厅的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，供电营业厅可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。
4结语
总之，随着社会的不断发展，供电营业厅面临的竞争压力越来越大。供电营业厅要加强对提升电力服务质量的重视，以用户的需求为核心，将电力营销服务作为工作的重中之重，加强提升供电营业厅的电力营销服务质量，从而促进供电营业厅的发展，增加供电营业厅的竞争优势。供电营业厅要加强对营销人员的培训，提高营销人员的服务水平和服务态度，加强电力营销方式的转变，优化营销服务设备设施，提高电力营销的服务水平，从而推动供电营业厅向着更好的方向发展。
参考文献
[1]吕惠华.提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析[J].城市建设理论研究(电子版),2011,17(36):132-135.
[2]吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平[J].决策与信息(下旬刊),2016,08(12):131-132.
[3]肖鸣华．提高地市供电营业厅服务水平的策略研究[J].科技与创新,2017,23(15):162-163.
[4]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息,2016,19(15):122-124.
论文作者:安志平 相月 戚鹏健
论文发表刊物:《中国电业》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/7
标签：营业厅论文; 电力论文; 营销人员论文; 服务质量论文; 用户论文; 客户论文; 服务水平论文; 《中国电业》2019年第20期论文;