关键词：电力企业；电力营销；优质服务；问题；有效措施；
引言：当今社会是一个科学技术快速发展的服务型社会，社会发展到从单纯追求物质生活的阶段，到人们更多地追求精神层面的生活服务，在很大程度上这种要求提升了服务质量对产品销售的影响。在一定程度上来看，在购买物品时人们除了强调性能，关注更多的是服务。因为电力产品属于无形产品，所以用户会对电力产品服务更加注重，服务的质量的好坏直接影响电力市场的营销，做好电力营销服务对于电力市场营销具有非常现实的意义。
一、电力营销服务的问题
1、营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2、营销服务管理系统落后
在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，对于自身的管理工作就做出了较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。
3、电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
4、缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
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二、提升电力营销优质服务的有效措施
1、建立健全电力营销管理制度规范
一套完善的电力营销和管理制度规范，是顺利开展电力营销工作的保障，有利于提升电力营销服务水平。对此，首先，应该根据电力企业的实际情况以及市场需求，制定符合企业发展的管理制度规范。其次，应该落实电力营销工作的责任，建立合理的奖惩制度，有错必罚、有功必赏，提升营销人员的积极性。最后，应该完善电力营销监督工作，对电力营销服务水平进行监督考核，促使电力营销服务水平的提升。
2、提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量;（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标;（3）对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。
3、提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
4、建设专业人才队伍，提升服务观念
电力企业应注重专业技术人员培养，使之适应工作需求，提高工作效率。要通过整理收集营销专业的重点政策法规、业务流程、技术标准，编制出适用于各级工作人员的作业指导书，为公司从事相关工作的部门和人员提供极具参考价值的一手资料，也为各级人员参加相关学习培训奠定理论基础。在培训中，不但要加强其专业技术的培养，而且要增强服务能力的培养，不断提高服务意识。
三、结语
综上所述，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本質是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心;不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献：
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[4]尉秀秀.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（8）：131.
论文作者:党文雪
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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