面向技术创新生态系统的科技情报服务体系研究*
● 钱 虹
(陕西省科学技术情报研究院，陕西 西安 710054)
摘 要： 通过调查问卷与访谈了解技术创新链条中各主体在创新不同阶段的创新服务需求，对各主体进行用户画像。基于内容丰富的资源库，将基础信息服务模式、轻量数据分析服务、细粒化情报解析服务与“经纪人”式全链条式服务相结合，构建了资源与服务一体化的科技情报服务体系，实现了情报服务与用户需求的精准对接。
关键词： 科技情报服务；技术创新生态系统；创新链；用户画像；精准服务
随着全球化科技经济的快速发展，科技信息、情报资源对区域科技、经济、社会的发展和进步发挥重要的作用。在信息技术日益成熟和网络环境日益普及的时代，政府、科研人员对创新服务提出了更高的要求，高校及咨询机构等竞争对手的日益涌现，传统的科技情报机构的社会地位和功能面临着严峻挑战，情报服务工作有待进一步加深和扩展。面对需求侧提出的新机遇、新要求和新挑战，地方情报机构传统的情报服务供给侧与需求侧之间存在很大的距离，需要对供给侧的现状进行改变。科技情报机构需要顺应时代的要求，解除原有传统思维的束缚，与时俱进，丰富创新服务内容，提高情报服务水平,重构创新服务体系。
中国船舶燃料消耗中的60%是重质燃料油，含有大量硫氧化物、氮氧化物和颗粒物，是港口PM2.5的主要来源。其中，大约90%的硫成分在发动机内通过燃烧会与氧气发生反应，并在尾气中以二氧化硫的形式排放出来。来自深圳环境科学研究院的测算显示，一艘燃油含硫量为3.5%的中大型集装箱船，以最大功率的70%负荷24小时航行，其一天排放的PM2.5相当于21万辆国四重货车的排放量。
1 研究回顾
1 .1 创新生态系统
第五代创新模式认为技术创新过程是一个多机构系统集成网络联结过程，类似一个生态系统。2003年，美国PCAST(美国总统科技顾问委员会)总结硅谷经验时提出了“创新生态系统”的概念，随后各位学者多元化的研究使得创新生态系统并未有一个明确的定义。L.Aho认为创新生态系统是跨组织、政治、技术和经济等各种要素交互而成的网络[1]，黄敏认为创新生态系统是各类创新主体(高校、企业、科研机构)与服务主体(中介、金融机构、政府)之间形成的一个整体[2]。综合各种专家意见，可以认为创新生态系统是由政府、企业、高校、科研院所、各类中介服务等元素相互合作、相互影响，共同构成的一个网络体系，核心是创新主体协同创新。
1 .2 创新链
1992年，Marceau提出“创新链”概念，是由多个参与活动的主体和节点构成[3]。Bamfield认为企业创新可分为初试研究、技术研发、产品试制、市场活动与营销活动5个阶段[4]。Timmers认为创新链可分为基础研究、技术开发、实际运用、产业化与市场化4个阶段[3]。综合多个专家的研究，大多数学者认同创新链是科技创新成果从产生到商品化这一系列过程的集合。
1 .3 创新服务链
Prasad以创新需求为导向，构建了对国家和公司两个主体提供科技信息服务体系[5]。吴磊琦等分析了政府管理部门和企业信息服务需求及服务内容，将创新链与服务链相结合，围绕用户需求提供全链条的服务[6]。王吉发等研究创新服务链包括技术配套、投融资服务、信息服务、生产销售等对创新链上基本活动的服务[7]。刘小林等分析了创新服务链条包括:信息加工、情报分析、战略研究，沿着服务链创新服务产品实现从信息到战略决策的增值过程[8]。
创新链是科技创新成果从产生到商品化这一系列过程的集合，它的全生命周期分为创意研究、概念孵化、系统设计、设计研发实施阶段、知识物化阶段、测试和成果产生阶段、生产制造阶段、上市运营阶段。这些环节并不是单一的线性关系，是逐次递进、循环往复、相互作用的过程[9]。概括来说，创新链可以分为5个主要阶段：创意产生阶段、设计研发阶段、知识物化阶段、成果产业化阶段，最后达成市场化阶段。
2 技术创新生态系统
综上所述，已有很多学者研究了围绕创新链各阶段的创新需求建立科技服务链。技术创新生态系统各个创新主体间多层次的交互与链接，但现有的研究未将政府、高校及科研机构、企业这几个主体剥离开，本文分析技术创新链每个阶段各个创新主体的科技情报服务需求，构建能够使供给双方精准对接的科技情报服务体系。
第二语言也被称为目的语，区别于第一语言母语，在中国大部分学生把英语作为第二语言。大量研究表明影响第二语言习得的重要因素是个体差异，包括年龄、性别、语言天赋、学习方法、学习动机等，而其中学习动机的影响最大。不管是在中小学还是大学阶段的英语学习中，学习动机都起着至关重要的作用，学习动机是学生学习英语的原动力，也是对学生学习的一种激励，学习动机在一定程度上可以让二语习得者学得更快、更好。基于上述认知，调查当前大学生的英语学习动机，总结、归纳学习动机不足的原因，并做出相应干预措施就显得尤为重要。
本文中讨论的中介机构是科技情报服务机构，主要为技术创新生态系统中的其他主体——政府、高校及科研机构、企业提供科技情报服务，以专业知识与技术提供情报产品，在整个创新链中为用户解决问题和创造价值，最大化激活各主体的协同效应，促进产业的发展。
3 技术创新生态系统主体的科技情报服务需求
从表1中可看到，技术创新生态系统中不同的主体在技术创新的每个阶段都有个性化的情报服务需求，要求服务机构更清楚地了解用户的需求，提供精细的情报服务，将情报服务与创新主体高度融合。
技术创新过程中，企业、高校及科研机构是创新生态系统的基本，两类主体间的合作是以技术创新为纽带，通过互相合作，实现科技成果商业化、产业化；政府通过制定科技政策、投资政策、税收政策等对技术创新主体的创新活动进行指导和扶持，为整个系统运营建立营造良好的发展环境；中介机构是技术创新主体的粘合剂，对技术创新链的全生命周期的技术创新活动起到催化作用，促进了各主体间的密切合作。创新链则作为链条将各主体编织成一个网络，战略、资源、组织、制度之间的整合与协同，各主体间多层次的交互和链接，共同构成了技术创新生态系统。
成为校长的7年时间里，我在教育实践中感悟，在教育学习中提升。我是教师，也是一位不断求知、不断学习的“秋兰同学”。
3 .1 调研设计
蛋白质含量在19.89～23.78g/100g之间，平均含量为22.00g/100g，不同部位的平均含量高低依次为前腿肉含量22.40g/100g、臀腿肉含量22.03g/100g、背肌肉含量22.14g/100g、颈肩肉含量21.89g/100g、后腿肉含量21.58g/100g。
结合调研分析结果，本文对各个主体在创新活动不同阶段的科技情报服务需求进行梳理，结果如表1所示。
3 .2 服务需求分析
3.2.1 政府 政府在技术生态系统中承担科技管理与服务的角色。十七大报告中明确提出“推进决策科学化”，在决策过程中，政府需要通过获取有效信息使得各类决策目标一致、搭配合理，提升科技创新资源的配置效率，实现公共利益最大化，有效信息指结合权威数据和事实论证的分析情报。总体来看，政府的情报服务需求可分为宏观和微观两方面[5]。
宏观方面，政府推动创新发展中扮演的框架搭建者的角色，通过各种规则、法律程序和行为规范创建能有效促进创新的外部环境，政府在政策制定、战略研究、发展规划布局时需要各种情报为决策服务，避免出现出台的政策、规划中存在部门割裂、互相矛盾、互相拥挤等现象。需要专业的情报服务机构对国内外政策进行对比分析，对科技与产业发展动态进行监测与跟踪，掌握产业发展趋势，情报服务机构对获取的信息进行分析加工提供给决策者，为政府的决策提供参考。
政府微观方面的情报服务需求分布在技术创新的每个阶段。如创新资源的投入，传统的单纯依靠专家智慧决定创新资源配置的方案已不再科学，技术的发展日新月异，需要有专业的机构进行技术评价，辅助专家的决策。除此外，在招商引资时也需要对项目价值进行评估，在舆情监测管理时需要对纷乱的网络消息进行整理分析，及时掌握舆论导向，为对策的制定提供信息支撑。
3.2.2 高校、科研机构 高校和科研机构在创新链中扮演着创新生产者的角色，他们是创新链的智力资源提供者和利益分享者，发挥的是创新源和知识库的作用，不断地为企业、社会提供创新成果。在参与创新过程中，主要会经历选题、技术研发、知识物化及成果转化等环节。
在2018年的两院院士大会上，习总书记提出要拆除阻碍产业化的篱笆墙，疏通应用基础研究和产业化连接的快车道，加快成果转化[11]。调研结果显示，很多企业并未与高校、科研机构建立合作关系，访谈中，部分企业表示高校等科研机构的技术离产业化还有很大的距离，因此他们暂时不考虑与高校合作。有位从韩国引进的学者表示，韩国高校与企业科研联系，企业一旦有需求就立刻反馈到高校，高校会对这个需求进行研发，并通过企业实践效果再进行改进，二者已形成良好的创新循环。多名科研人员表示，希望在立项前期有专业的人员为其提供技术国内外研究现状、产业及市场发展趋势，还需要专业机构帮助科研人员与市场需求接轨；在设计研发阶段需要技术动态监测、专利分析、错误路径规避、试验服务等，降低研发成本，提高研发效率；在成果物化阶段，科研人员希望有机构可以帮他们向企业、市场推广科技成果，寻找合作伙伴，让创新成果融入经济链、创造新价值，还希望有专业机构可以帮助科研人员处理专利申请、财务等事情，解放科研人员去做专业的事情。
3.2.3 企业 与科研机构、高校参与创新链部分环节不同，企业完整地经历了技术创新的全生命周期，从创新产生到成果产业化。调研结果显示，相较于领先的技术，大多数企业更看重可直接转化为生产力的技术。因此，创意产生阶段，除了看重技术的创新性，更注重掌握政策环境、产业发展前景、市场需求，还需要了解竞争对手的信息；设计研发阶段，除了与高校、科研机构的科技情报服务相同的需求外，还需要专业机构提供合作对象信息等服务；成果物化阶段，企业不仅需要专利和成果的申请，还需要专业的机构进行技术成果评价、专利布局；成果产业化阶段，测试仪器或特殊试验场所的信息提供，生产时需要配套的材料、工艺、装备等信息，还需要产品设计服务等；市场化阶段，需要市场营销、品牌建设、渠道创新、市场布局、金融等服务内容。
现场或电话访谈在4个类型的服务主体中各选择了10个受访者，以上述问题为主线，进一步对科技情报服务的认识、每个阶段的科技情报服务需求与受访者进行了深入交流。
表1 各主体在创新过程中的科技情报服务需求
大数据时代，可从多个渠道获取信息，政府信息、统计数据等各类信息已经公开化，若只是想凭借资源优势，简单的信息提供已经无法满足现阶段创新的需求，情报服务延伸为政策研究、产业发展规划、舆情监测、人才评估、项目评估、技术鉴定、技术动态监测跟踪、产业评估、专利评估等。创新链各环节不同主体的目标不同，决定了创新活动具有不同的特点和活动内容，相应的科技情报服务需求也不相同。采用无差别的科技情报服务的模式已经无法满足用户对科技情报及时性、专业性与精准性的要求。通过对政府、高校及科研机构、企业这三类主体进行多维度的用户画像[10]，构建科技情报服务需求者的细分模型，进而实现科技情报服务产品与需求者之间的精准对接，满足用户“长尾”需求。
为了更清楚创新主体对科技情报服务的需求，通过调查问卷及访谈，调研高校及科研机构、企业的科技情报服务的认识与服务需求。第一阶段的调研是分别对政府、高校、科研院所及高新技术企业4类服务对象发放调查问卷，了解他们的科技情报服务使用现状及服务需求，大致包括以下几方面的问题：①认为科技情报服务包括哪些内容。②在所列的科技情报服务内容中，使用过哪些，满意度如何；未使用过的内容，原因是什么。③对应技术创新链的4个阶段，科技情报服务的需求是哪些。④希望的科技情报服务模式是什么，等等。问卷调查时间是2018年7—11月，共发送调查问卷500份，回收并筛选有效调查问卷453份。接受调查的人员均为科研人员。
4 科技情报服务体系研究
为了提高科技情报服务的效率，通过用户画像对用户需求进行分层，根据对数据收集的广度、分析的深度以及服务的方式，可将满足技术创新生态系统中各主体需求的情报服务分成基础性的信息服务、轻量数据分析服务、细粒度情报解析服务[12]和“经纪人式”全链条服务。资源是科技情报服务的基础，用户、情报分析人员、行业专家是科技情报服务体系的联结点，在情报服务过程中，用户、情报分析人员和行业专家的交互与协作，将各类散点式的资源加工为情报，并且与现实应用联结起来，产生协同效应。资源、情报服务、联结点共同构成了满足技术生态系统中各主体不同创新阶段的情报服务需求的资源—服务一体化的科技情报服务体系。如图1所示。
图1 资源—服务一体化的科技情报服务体系
4 .1 资源
在上文的分析可知，创新主体对于资源的要求不再满足对文献整端获取，在广度上要求更多的信息来源，包括数据、异构数据等；在深度上要求对信息内容进行深层次的加工和融合，获得高阶的信息。资源池只拥有传统的如CNKI、万方、维普、SCI、EI等商业数据库是远远不够的，还需要行业数据库、政府开放的信息源等更多维的数据源。除此外，科技查新、信息咨询、专利分析等科技情报服务产品的档案库，情报研究过程中产生数据资源、各类主题的要素关联等特色数据库，共同保证了科技情报服务中信息的多源性。除了丰富信息资源库，还需要挖掘深层知识的助手——分析工具，如语义分析工具、专利分析工具、查新服务系统、自助科研评价系统等。
尽管狂风呼啸、大雪纷飞，可是由于“她”感到无路可走，内心受“绝望”情绪的左右，仿佛世界上一切都停止了运转，所以视觉上看到虽然是动态事物，但心底感受到的事物却是静态的——雪、风、烟、热气都停止了运动。
用户信息库也是科技情报服务体系中重要的信息源，精准的服务需要对用户的细致了解，需要掌握用户的动态信息，对用户的需求进行预判。因此在资源池中建立用户数据库，对用户画像的各维度进行动态更新，并且及时收集用户的反馈意见，动态调整我们的科技情报服务内容，保证与用户需求的实时精准对接。
4 .2 科技情报服务内容
为了对科技情报服务对象进行精准匹配，还需要对基础性信息服务、轻量数据分析服务、细粒度情报解析服务、“经纪人式”链条服务4类服务产品进行画像。
经过智能路灯现场调测经验，无线侧的参数配置建议如下表所示。主要包括三大类：第一类保证3GPP协议兼容开关根据对应终端关系匹配打开，保证智能路灯可正常接入；第二类backoff开关，使得路灯接入随机化，避免空口资源拥塞；第三类主要为定时器类优化参数，保证接入性能最优。
4.2.1 基础性信息服务 基础性信息服务主要指的是满足各创新主体创新中对要素信息的需求[13]，包括创意产生阶段的产业数据、人才信息、合作者信息、政策信息，研发过程中的技术数据，知识物化阶段论文收录检测、专利申请、成果登记等服务，测试与生产准备阶段原材料、装备、生产工艺信息，测试设备与场所信息等。根据研究主题进行政策、文献、专利检索、需求信息检索，在此基础上进行简单的分析。为了提高效率，用户可选择在线自助的情报服务方式。自助的服务方式是基于多元资源库的延伸服务，将文献分析系统、专利分析系统等分析工具的使用权提供给用户，用户利用分析工具对自己的研究内容进行初步评价，并且生成简单的分析报告。此种服务方式能够满足用户浅层次的科技情报服务需求，还能满足用户对自助服务模式的要求，更能体现科技情报机构资源与分析技术的协同效应。
4.2.2 轻量数据分析服务 轻量数据分析服务的特点就是内容精简、响应快速[12]，主要是满足用户政策监测、舆情监测、技术动态监测、竞争对手动态监测等需要具有时效性信息的情报服务。这类服务对分析深度没有要求，但是若因为服务模式对需求响应时间过长，则会降低情报价值。这类服务的对象主要是稳定型用户或潜在培育的用户，需要在服务前就熟悉或与用户沟通好所需要的情报内容；其次可采用人工或网络爬虫等网络抓取工具，实时监测跟踪对象的变化；最后再采用信息筛选工具，从采集到的信息中高效率地筛选出目标信息，以简报的形式发送给用户。
格罗斯（Gloss）夫妇试图解决在图书馆预算有限的情况下，为学生购买可供查阅的化学期刊应该参照什么标准的问题。他们研究出的解决方案是，选取影响力很大的《美国化学学会期刊》，对它发表在1926年的247篇文章的3633条参考文献进行统计，并按引用次数对所有被引刊物进行排序，此排序结果与期刊的影响力相对应，图书馆就可参照此排序购买化学期刊了。1927年，格罗斯（Gloss）夫妇在《科学》（Science）上发表了他们关于期刊筛选方法的文章之后，他们的方法很快被其他信息专家推广到化学之外的学科领域。格罗斯（Gloss）夫妇的这篇文章，则成为JIF产生的思想源头［3］。
4.2.3 细粒度情报解析服务 根据用户提出的个性化需求提供深层次的科技情报服务[12]，如产业发展前景、前沿技术、专利布局、技术评价、项目价值评估、市场需求分析、专利分析等。细粒度情报解析服务需要对海量信息、数据进行筛选并浓缩，服务过程中有三个要点：一是做好沟通，在整个情报服务的过程中都需要与用户、行业专家频繁沟通，确保检索的信息、情报分析方向的准确性；二是需要扩大数据来源，不能仅局限于常规的商业数据库，还需要对科技报告、查新事实型报告、科研项目档案库、政府开放性信息库及异构性数据库等特色资源库中，网络中知识性网络、论坛也不能忽略；三是不能单纯依靠人工智慧对检索到的信息进行加工，还需要对内容进行战略性解析，借助如文献计量分析工具、专利分析工具等具有知识发现、智能性的分析工具辅助分析，挖掘出数据中的潜在信息，并分析信息之间的关联性，还可通过信息之间的关联网络分析潜在的信息，如潜在的合作对象、技术发展趋势等。
4.2.4 “经纪人”式全链条服务 “经纪人”式全链条服务，指的是情报服务嵌入服务对象的创新全过程，对应每个用户有专门的情报服务人员或团队，全程参与从创意产生、设计研发，再到知识物化、成果产业化，最终到市场化的每个节点，将分散的服务变成了系统化的服务，服务对象可以是研发团队、某个部门、机构或公司。科技情报机构像经纪人一样，为根据服务对象所处的每个阶段主动给予相应的情报服务，并且会对其发展中的情报需求进行预判，在用户提需求前为其发送相应的科技情报服务产品，并在每个阶段为用户提出适合其发展的方案,为用户解决问题和创造价值。情报分析人员与行业专家成立情报服务技术保障小组，与用户保持频繁交互，随时待命为用户解决问题。
4 .3 科技情报服务体系的实践案例
2016年，某研制路面施工设备的企业在市场调研后准备研发一个可以实现路面铺设过程中平整度与压实度一体化控制的铺路设备，因企业研发实力的限定，希望能找到合作方来共同开发。此项需求委托给本情报服务机构，了解用户需求后，将此次服务定位细粒度情报解析服务。情报分析人员先在资料库中搜集国内外平整度与压实度一体化控制的铺路设备的发展现状，在5种可实现平整度与压实度一体化控制技术中，与专家沟通后确定了一项具有领先性的技术，与此项技术的研究者联系后，联合专家对这位研究者关于基于模型对平整度与压实度一体化控制技术进行科研评价，确定这位老师是合适的合作对象。这家企业对此次情报服务比较满意，再次选择了“经纪人”式全链条服务。在项目研究过程中，情报分析人员与企业保持高频联系，根据企业与学校老师的合作进度，为其提供专利申请、申报项目、成果鉴定等建议。成果产业化的过程中，为其提供试验设备、测试仪器、生产原材料等各类信息。截止到论文撰写时，此产品已进入试生产阶段。
肛周脓肿术后分期外用苦柏油与促愈油促进创面愈合的临床观察 ………………………………………… 陈 婷等（2）：233
5 结束语
相较于传统的科技情报服务，资源—服务一体化的科技情报服务体系的优势主要体现在两个方面：第一个优势是资源—情报服务构成了一个循环。情报服务过程中产生的过程数据，科技情报服务产品、用户画像的动态更新信息、用户反馈等的信息持续进入资源池，保证情报分析的数据基础持续更新。根据用户的具体需求对于完成的情报分析服务的过程数据和产品进行标引，再次进入资源池中。如此循环，有助于提高情报服务的效率，有利于为用户发展过程中做好统筹管理。第二个优势是资源—服务一体化的科技情报服务体系是一个模块化大系统。传统的科技情报服务是一个整端的服务过程，虽然面面俱到但是灵活度不够。资源—服务一体化的科技情报服务体系将各类数据资源、各种情报服务内容分成多个小模块，不同特点的情报分析人员、各类行业专家视为联结点。当一个用户提出科技情报服务需求时，可根据其画像内容迅速为其调动相应的情报服务模块、资源模块，通过符合需求的情报分析人员和专家，将各模块联结起来，共同构成满足此用户需求的个性化的情报服务。既提高了情报服务的效率还增强了用户的体验感。
在调查结果分析中获知，科研人员需要有专业的服务机构为其提供专利、成果申请服务，企业需要市场营销服务、金融服务等，这些服务内容很难由一家机构独立完成。科技情报服务机构可以与提供金融服务、市场运营服务等技术创新延展性服务的中介机构合作，构建面向技术创新生态系统的创新服务联盟，最大化地为创新主体解决问题和创造价值。
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Research on the Intelligence Service System for Technological Innovation Ecosystem
Abstract : Using questionnaires and interview，we can know the Status Quo of Innovative Service in the Innovative Ecosystem，conduct user portraits for multiple innovation subjects，and analyze the individual needs of each innovation subject.Basing on the resource content，basic information service，data analysis service，intelligence analysis service with full chain service are combined to construct a scientific and technological information service system integrating resources and services.The system realizes the precise connection between scientific and technological information services and user needs.
Keywords : science and technology intelligence service;technological innovation ecosystem;innovative chain;user portrait;precision service
DOI: 10.16353/j.cnki.1000-7490.2019.11.009
* 本文为陕西省科技资源开放共享平台项目“科研自助评价与专业鉴证服务平台研发”的成果，项目编号：2018PT-02。
作者简介： 钱虹 ，女，1985年生，助理研究员。研究方向：科研鉴证，科技情报分析。
录用日期： 2019-07-22
标签：科技情报服务论文; 技术创新生态系统论文; 创新链论文; 用户画像论文; 精准服务论文; 陕西省科学技术情报研究院论文;