摘要：电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存和发展，决定着电力企业的市场竞争力。随着电力体制改革的深化，在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下，电力企业必须确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系。本文分析了当前电力市场营销中存在的问题，并提出了可行性的改革策略。
关键词：新形势；电力营销管理；问题；思考
引言
当前，如何做好供电企业的电力营销工作成为保证供电企业经济效益的首要问题。在当今以人为本、以客户为中心的经济背景下，供电企业需要坚持以人为本，将顾客的要求和需求放在第一位，不仅为其提供优质的电力供应，同时还要提供周到、细致的服务。电力的供应是保证经济效益的基础，电力的营销是提升经济效益的重要保障。因此，在当前的新形势下，供电企业需要结合着自身的发展状况，努力地提升服务的水准，为客户带来高水平的客户体验。
1、当前市场环境下电力营销管理现存问题
1.1 电力营销市场意识淡薄
在激烈的市场竞争中，要提高电力企业的市场竞争力就必须高度重视电力营销业务的重要性。由于当前有许多供电企业对电力营销市场认识的欠缺，使得供电企业存在许多问题，比如，电力产品销售困难、供电服务质量较差、业务拓展面窄以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系，这些问题大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来[1]。
1.2 供电企业营销服务意识不强
在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。
1.3 电力营销运维管理落后
电力营销运维管理较为落后，不能满足现代电力市场智能化、网络化、灵活化、人性化电力营销服务功能需求。我国供电企业目前普遍采用的电力营销MIS管理系统，尤其在功能系统结构和功能设计方面依然以常规营销业务流程为基础，造成其在实际营销业务办理过程中，在系统运行可靠性、操作可视化、流程清晰明了化等方面均很难满足现代营销服务功能需求。另外，MIS系统中存在较多漏洞，实际运行过程中存在较大不稳定和不安全性。营销业务监测技术手段较为落后，导致实际营销业务报表分析、计量管理、以及抄表收费等环节均要依靠人工进行定量操作，不仅工作效率较低，同时工作中容易产生错误，且在大量营销数据淹没下很难发现，营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利现象在营销业务中经常出现，大大降低了供电企业营销服务水平。繁琐的营销业务操作流程也是供电企业需要解决的实际问题，电力工程业务扩报装过程手续较为繁琐，从电力客户提出用电申请到实际装表接电施工完成，需要经过多个部门不断审核才能完成，部门间协调沟通能力较差，导致用户业务办理时间大大延长，降低服务水平。
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2、加强电力营销管理工作的具体措施
2.1要强化市场意识，转变营销观念
多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾，要尽快从旧的营销模式中解放出来，研究市场规律，树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念，要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分，只有各环节相互配合、相互衔接，才能形成营销工作的良性发展。
2.2重视员工的素质教育，定时地对职工进行岗位培训
电力企业必须重视员工的素质教育，定时对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，将电力客户与供电企业的地位平等起来。电力职工要不断注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主动进攻市场，扩大市场份额。在思想认识上要以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电等。
2.3以“人民电力为人民”为服务宗旨，以优质服务赢得用户
服务就是品牌，是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重，电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。
2.4电力市场营销做到服务电网，造福社会
电力市场营销要树立品牌意识，重视企业形象，做到服务电网，造福社会。第一，注意处理好与政府部门、电网经营企业、投资者、竞争伙伴的关系，调动各方面的积极性，争取共赢。第二，有效利用人员推销，尽可能向政府部门争取更多的计划电量；向网公司多争取超发电量；向大用户推销电力产品，合理争取直供电量，使企业在市场竞争中处于有利地位。
2.5外抓市场，拓宽营销途径
一是要经常搞调研，掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化，引导消费者改善用电结构，增加电能在终端能源消费的比例。二是要加快电网改造和建设步伐。电力企业要树立生产为经营服务的思想，面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务，减少停电时间、停电次数，保证生产及生活用电；建立现代化安全可靠的配电网络，不断加大电网的覆盖面积，提高供电的可靠性，为扩大市场创造条件。三是要有宣传意识利用广告、新闻媒体广泛宣传“电是最方便、最清洁能源”，大力推进以电代煤、以电代油、以电代气工程，鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，提高电力在能源消费市场的占有率。
结束语
随着时代的发展和改变，在当前的新形势下，供电企业不仅面临着很大的机遇，同时还面临着巨大的挑战。而电力营销也越来越成为电力企业中重要的一环。笔者正是出于这样的考量，对电力营销的相关概念、意义、方法做出了浅析，希望能够有所启示。
参考文献：
[1] 许勉.关于新形势下做好电力市场营销工作的思考 [J].商场现代化，2011，（2）.
[2] 黄小宁，刘旭中.对新时期电力企业电力营销问题的 思考[J].时代报告：学术版，2015，（10）.
[3] 宋宝峰.浅谈如何做好新形势下的电力市场营销工作 [J].中小企业管理与科技（旬刊），2010，（7）.
论文作者:戴芳,秦琳琳,周海南,刘张萌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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