摘 要企业管理并不复杂，主要就降低成本、提高效率两件事。只要在“降”字上下功夫，在“增”字上做文章，不断探索“降”与“增”的新思路、新举措，企业定能专、精、特乃至强、优、大！
关键词企业管理；降本增效；隐形成本
当下，企业并不缺少管理，而是管理太多；不是员工执行力不行，而是管理指令太多没法执行；不是考核机制不完善，而是没人喜欢被考核、但都喜欢考核别人。问题存在的根本原因是：企业管理太复杂，不仅组织层级复杂、薪酬体系复杂、分工复杂、考核复杂，就连企业文化都很复杂。其实，管理并不需要这么复杂，正如任正非所言：管理就是两件事，降低成本，提高效率。
一、着力系统降本增效
收入—成本=利润，企业追求利润，方式有两种：一种是增加收入，另一种是降低成本。抓降本增效，需要系统分析，全局着手，细节夯实，可在以下方面下功夫：
一是坚定战略。俗话说，“男怕入错行，女怕嫁错郎”。倘若企业的战略方向不定，战略定位不准和战略方向错误，战略突破和战略转型没有及时到位，目标顾客和经营模式的定位有问题，必然出现瞎忙状况，以致忙而低效、忙而无效！
二是改善流程。流程是企业日常运营的基础。企业效率低下，首先应检查流程是否合理，是否存在改进空间，改进的可能性有多大。流程不是简单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，如同人体的血液循环系统。重点关注：运转是否畅通？运转是否闭合、断裂、梗塞？有无冗余和不够的地方？是否已格式化、规范化？流程上流动的是不是企业个性和特色，包括员工的言行举止及服务品质。这些才是竞争对手不可轻易复制的！
三是完善制度。检查制度是否支持流程及流动的内容，是否充分尊重人文情怀。制度过严，大家就会变着法子钻制度漏洞，比如迟到一分钟就扣钱或执行双重标准等。制度过宽，约束力又不够。严与宽是相对的，决定于价值取向，任何违背“以顾客为导向”和“人性”的制度都是不合理的。
四是加强监管。监管方面的问题主要包括：监管方法缺失，如靠人管人或拉帮结派等；监管越位或错位，如直接上级不管不问，一把手却一竿子插到底；监管失职，如明知作业不规范，却睁一只眼闭一只眼；监管岗位素质低，沟通能力差或将包容与宽容混为一谈；监管人员没有原则性，处事不公正，再好的流程和制度也会玩死，“上梁不正下梁歪”。
五是严格质量。“质量就是生命，人品决定产品，感动用户为根，严慎细实为本”，质量是企业的“活名片”，要像珍惜自己的生命一样重视实物质量，像爱护自己的眼睛一样重视服务质量。要以“追求一次成功”为质量宗旨，一次就做对，一次就做好。反复是最大的浪费，反复就是犯罪！
六是提高素质。什么是品？就是职业道德。什么是质？就是与岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。职业意识是指在岗人员应当知道自己该干什么和怎么干，即岗位职责和岗位考核标准。效率低下与员工个人的品质有关。一个品质好的员工，其工作效率可能是一般员工的2倍、3倍甚至10倍，更为重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优的员工可能一天内就完成了，而质地劣的员工尽管非常努力，却一周后才完成，工作质量与质地优的员工也不可同日而语。仅从花费的时间来说，就有7倍差距，更不用考量质量的差距了。但受长期平均主义思想的支配，同岗位员工的薪金待遇不可能有7倍差距。那些质地优的员工就会逐渐流失，沉淀下来的自然是质地一般甚至质地劣的员工。留下来的员工尽管非常努力，也都很忙，但企业的整体效率却很低。用人不是看其是否听话，是否忠诚，而在质！
七是提升能力。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。由于企业管理者能力有限，不擅长战略上布局谋篇，不善于战术上指挥协调，更不会知人善任，不能充分利用有限资源，不能做到知己知彼、知天知地，以致在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战争，失败是必然的！
千万不要让员工无效劳作。管理者让员工忙了半天却没有效果，又不敢承担责任，试想结局会如何？如果这样的次数多了，员工也就疲了，又不能抗令，怎么办？员工就会纵使命令千万条，我仅自扫门前雪。结果大家都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级看，一级骗一级。
千万不能朝令夕改。管理者做决策前不慎重，或决策力不够，或耳朵根子软，做决策发指令后又感觉原来的决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实施中，随意、随时、随便、随机地修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服，时间一长，摸准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发了指令，估计上司会修改，于是佯动而不真动。结果上司看见下属已在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没有效率。
八是重塑文化。如果管理者倡导“忙”文化，员工必将为忙而忙。管理者最看不惯的是闲，看到员工从早忙到晚就很开心。员工一闲，管理者心里就堵得慌。效率低下的管理者，不问员工是否完成了任务，而只看员工是不是在忙。有的管理者不直接批评闲的员工，而是转弯抹角地表扬忙的员工，尤其是表扬那些加班加点的员工。殊不知，员工之所以忙得不可开交，大多是因为能力不强，忙不到点子上，瞎忙；更有甚者是品的问题，故意忙给管理者看的。而管理者发现了就表扬，就必然会为忙而忙。结果是越忙越受表扬，越表扬员工就会越忙，必然是忙而无效，归根结底是员工考核没有以完成目标为导向！
二、着力消除隐形成本
企业运营成本居高不下，又难以找出高出来的是哪一部分，这就是“隐形成本”，如同人体里潜藏的疾病，久治不愈，挥之不去。
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一是会议成本。在会议成本中，除了时间成本和会议本身的费用成本外，还有一种隐形成本，叫“损失成本”。这个成本是由于与会者参加会议，离开工作岗位造成的生产、管理、市场反应滞后等产生的损失。虽然比较隐蔽，但其影响却实实在在摆在眼前。例如，你在等一个客户的重要电话，但因开会而错过了，事后为了挽回又花了很多时间、精力乃至金钱，这些都是“损失成本”。
二是沟通成本。沟通是企业运营的重要环节，很多企业都做过制度培训和精神层面的培训，大多没有“沟通能力”培训。在不少企业中，你会发现，同事间的沟通出现了严重失真现象，或词不达意，或答非所问，或百人百解……这些现象，往小说，让很多工序成为无效工序，或失去很多重要机会。往大说，有可能给企业带来衰亡的隐患。
三是加班隐患。很多老板总是认为，员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知，这可能隐含着很高的成本，理由有三：
第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，有可能是员工的工作效率低下，加班意味着低效率。
第二，加班耗费员工的精力和体力，严重透支员工健康，长此以往，会让一些重要员工不能长期发挥效能，且有成为公司负担的隐患。
第三，加班员工并不一定在“务正业”，有些员工名为加班，实则利用公司资源干私活，还领取公司的加班费。
四是人才流动成本。不少企业在人力资源管理上是很欠缺的，他们认为企业是“铁打的营盘”，员工是“流水的兵”，人才是无限的。事实上，员工离职对企业是一笔成本，而老员工离职会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或商业信息，并且很可能进入竞争对手的企业。所以，员工特别是老员工流失，无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。不少小微企业在经营多年后，一直是那么小的团队，除了老板外，没有一个员工是企业成立时雇佣的。
五是流程成本。企业混乱有太多是因为流程，这在企业管理中是通病。凡是发展缓慢的企业，其流程一定是不合理甚至混乱的，企业为此承担着很高的成本，然而一直却视而不见。流程是企业运营的产业链，如同流水线一样，没有科学合理的流程，也就失去对各项工作系统性的控制，有的工作半途而废，还有工作需要返工，无奇不有。这会成为裹住企业前进双脚的乱麻。
六是停滞资源成本。停滞资源在企业里是最广泛的“隐形成本”，如：闲置的设备、积压的库存、低利用率的岗位、闲置的资金、搁置的业务，等等。它们虽然不一定会继续消耗企业投入，但它们却是企业资产的一部分，企业会为此承担利息等隐形成本。所以说，企业停滞资源的多少，反映企业资源利用率的高低。
七是风险成本。将企业推向快车道是每个企业家的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型企业，虽然发展迅猛，但是一旦出现危机，必将是灾难性的。无数案例证明，企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在风险发生前，早已埋下隐患，很多大型企业甚至知名企业因一次风险而消亡。风险是举足轻重的隐形成本，这种现象并非显而易见，大多“不鸣则已，一鸣惊人”！
八是企业家成本。“企业家成本”指的是企业老板本身带给企业的成本。有句话说的好，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。企业家如同一支军队的指挥员，也是企业支付成本最高的员工。不少民营企业老板把自己变成了企业的“皇帝”，一切自己说了算，员工都成了执行的机器。但是，企业家个人因素的缺陷，必将给企业增加沉重的成本负担。
三、着力提升人的效率
海尔集团董事局主席张瑞敏说过：海尔裁员，不是为了降低成本，而是为了转型。组织机构的调整就是要调整人。我觉得过去就是管控，现在是怎样让每个人都成为企业的经营者。
现在许多企业裁员，不是为了增加利润，而是让留下来的员工有更高的收入，提高企业的竞争力和生命力，从而实现高质量发展。
企业如何提升人的效率？以前是人越多越好，现在是人越精越好。以前员工能干活就好，现在要能干多种活且干好活才好。以前讲定岗专业，现在讲跨岗复合。以前企业养员工，现在员工养企业。以前加薪看能力，现在加薪凭价值贡献。以前强调完善各种规章，现在重点构建激励机制和简化管控。在提升人的效率方面，华为公司的做法值得借鉴，三个人干五个人的活，拿四个人的工资！
公司利润越来越低、员工工资涨不上去，无非是两大原因，一是个人价值没有增长，二是团队效率没有提升。提升企业人的效率，可采取以下五种方法：
一是一专多能。在专业化的基础上，让员工同时担当更多职责。
二是双线制。不设专职岗位，重要工作项目安排两个人操作。
三是复合型。将多个岗位有效合并，选拔更适合的员工来兼任。
四是积分制管理。通过积分设计，鼓励员工多做积分外的事情。
五是价值点激励。将人的效率指标的优化成效列入管理层考核范畴。
总之，企业竞争的本质是降本增效，降本增效是推动技术进步和产业进化的磅礴力量，是商业活动的永恒主题。只要企业经营管理者在“降”字上下功夫，在“增”字上做文章，不断探索“降”与“增”的新思路、新举措，企业定能专、精、特乃至强、优、大！
论文作者:何信文
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第13期
论文发表时间:2019/8/28
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