摘要：随着社会的发展以及人民生活水平的不断提高，电费的抄核收工作出现了较大的变化，抄核收智能化发展是必然的趋势。为了顺应时代的发展，应当不断创新，引入智能化管理手段，以便提高电费抄核收工作的准确度及工作效率。
关键词：电费抄核收；智能化管理；常见问题；整改措施
一、导言
电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量，电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化的管理方式，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。另外，智能化管理的推广和使用，也使人们看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激励我们急客户之所急，努力完善并优化改进管理制度，提高核心竞争力。
二、电费抄核收智能集中操作及特点
1、操作流程
电费抄核收智能集中的操作流程从抄表准备、远程自动抄表、异常处理、自动核算费用、智能审核电费的准确度、确认后打印票据、银联代收、银行卡缴费、打印电费回执单、信息上报客户服务部[3]。这项流程中，客户也可以去固定营业点缴费，再将票据交给客户服务部。对于特殊情况或未缴费的用户采取人工收费，再将信息上报客户服务部。因智能电费抄核收是进行集中处理的，所以并不需要统计和归档，有效地提高了工作效率，也使整个流程变得更加简便，用户进行缴费的方式也多元化。
2、基本特点
智能电费抄核收是采用“集抄集收”的方式，将客户用电信息全部采集、覆盖和监控，是一项智能、简约专业的工作手段。“集抄集收”的抄核收手段将科技引入到电信息采集中，大力提高了电费管理的工作效率。根据数据显示，智能电费抄核收的工作模式减少了抄表时间，也减少了相关负责人，有效地提高了电力企业人员的利用率。
另外智能电费抄核收将相关负责人的侧重点放在电费催收、监控以及现场服务这三方面，优化了人力资源；智能集中的操作模式实现了一体化的缴费系统，用电客户在缴费这一块也有多样化的选择模式，可以通过银行卡、支付宝、微信等多种渠道进行缴费，取消了走收流程，也使用电客户的缴费简便化，而也可以通过电话、短信等统一进行催收处理，在提高服务水平的同时也提高了工作效率；为实现智能电费抄核收，建立了相关的管理平台，使供电局的营销、生产等各方面连通，优化电费缴费流程的同时，也提高了电力企业的经济效益；最重要的一点是，智能化电费抄核收，避免了人工抄表核算中会出现的错误，使核算更精准，且在进行异常处理时更及时，为用电客户提供了优质的服务，大力促进了电力企业的发展。
3、优势
集中智能抄核收是未来抄核收发展的必然趋势，这是因为智能技术发展的结果，建立在用电信息全方位采集、覆盖、控制的理念之上，树立起集约采集、智能化控制、高效管理的目标，一改旧式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，优化了业务流程操作，削减了复杂、繁琐的程序，集中智能化抄表有着更加长远的发展，能够带动整个电费抄核收行业的良性发展。 电费抄核收集中智能化发展为整个电力行业的发展带来了全新的机遇，实现了抄核的自动化、智能化，减少了人工抄表、核算电费的成本，而且能够围绕客户需求来展开服务，提供先进的智能化服务，远程化地监督、监测整个电力系统的运行状态，为客户提供供电系统的检修服务。 集中智能化抄表、核算电费与收费是在远程智能化系统的基础上实现的，取代了人工抄表的繁琐程序，能够实现对用户表计的全方位观测与监督，时刻发现其中可能出现的故障以及存在的问题，提前采取修缮措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 事实证明，从分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次发展与飞跃，实现了抄核收的高效率、高质量，能够有效确保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各项工作都被纳入智能系统，在信息技术、通信技术、以及其他智能技术等的支持下，电费抄核收也能取得突破性发展，从而确保抄核收工作质量，提高抄核收服务水平。
三、智能“集抄集收”在电费抄核收中推行措施
由于智能“集抄集收”模式才运用到电费抄核收工作不久，相关工作人员对陌生的工作模式不够了解，因此在实行过程中一定要使用科学合理的推行措施。
1、加强对相关员工的专业知识技能培训
智能“集抄集收”模式是运用先进的信息技术来开展的，与传统的工作模式在工作流程、手段、执行等方面都有很大不同，因此相关管理部门需要对工作人员进行培训，使他们对新型的工作模式有一个全新的认识，提高其专业知识和操作技能，使其在工作中能够顺利开展。另外，由于工作模式的翻新，人事管理部门要对人员的工作岗位和任务进行重新安置，以达到人力资源的充分利用。
2、完善电费抄核收的管理制度
随着工作模式的创新，其相应的工作制度和管理制度也要进行改革。根据实际工作情况，对工作程序和工作管理提出科学规范的规章制度，结合实施的效果，逐渐完善其各方面制度，使电费抄核收工作在改革过程中，其业务完成和正常运行得到基础性的保障。
3、规范电费抄核收的工作流程
智能“集抄集收”模式在电费抄核收具体工作，其流程与传统人工操作模式相比在抄、核、收三个方面都具有很大的变化，逐渐向智能化和专业化发展，然而，不能由于智能化自动化的流程就对工作掉以轻心，相关工作人员要根据管理制度和工作规程进行工作，使电费智能“集抄集收”的工作流程逐渐规范化，从而保证供电局各个工作系统的正常运行。
电费抄核收从分散人工到集中智能的改革，不仅仅优化了和简化了电费抄核收工作业务流程，调整岗位设置和组织机构，而且对用电客户的信息采集、电费抄核收业务执行、用电信息采集系统运行的维护等方面也有很大的正面影响，目前。我国电费抄核收工作的智能化操作尚处于发展中的阶段，这就需要我们提高工作人员的知识水平和操作技能，培养其服务意识，加强完善的管理制度、使用科学的工作模式，有效提高电费抄核收工作的效率和质量，促进抄核收工作的开展，从而实现电费抄核收工作的“集中远程抄表、集中智能核算、集中收费、集中运行维护”，促进我国电业的可持续发展。.
四、集中智能抄核收的实践效果
从传统的人工分散抄核收到集中智能抄核收，供电企业实现了抄核收质的飞跃，不仅提升了营销业务水平，改善了服务，也确保了抄核收工作效率与经济效益，为人员提供了最精致、最优质、风险最低的服务。同时也提高了工作效率，为客户提供了最精致的服务，其中电费回收环节由于实行了电费预缴环节，使得客户能够提前续存电费，这样就确保了电费及时回收。
而且在智能化抄核收系统支持下，用户可以通过多种渠道、多种方式来缴纳电费，例如：在线支付、微信支付、电费卡充值等，不仅方便了广大的用户，也最大程度地促进了供电企业电费的及时、高效、足额回收，全面提高了智能抄核收工作效率，维护了供电企业的经济利益。
最主要的是集中智能抄核收为供电企业节省了人力成本，供电企业无需借助更多的人力资源就能完成电费的抄核收工作，而且还能确保抄核收的精度与准确度，这都在一定程度上确保了供电企业的经济效益。
五、结束语
随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，电费的抄核收工作出现了较大的变化，抄核收智能化发展是必然的趋势。为了顺应时代的发展，应当不断创新，引入智能化管理手段，以便提高电费抄核收工作的准确度及工作效率。
参考文献:
[1]叶玉秀，王曦．电费抄核收从分散人工到集中智能的改革［J］．现代商贸工业，2016（14）：55－56．
[2]李浩铭．多措并举提升供电所电费回收工作效率［J］．农电管理，2018（5）．
论文作者:李莎莎
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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