摘要:本文以移动互联网背景下的电力营销服务创新为重点展开论述，结合当下移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题为主要依据，从增强市场意识、科学构建营销服务体系、培养专业营销人才、增加客户在线服务体验这四方面进行深入探索与分析，加大对移动互联网背景下的电力营销服务创新力度，主要目的在于加大电力营销服务质量，从而提升客户满意度，这对供电企业在互联网背景下展开电力营销工作具有积极作用。
关键词：移动互联网；供电企业；营销创新
引言：由于我国经济的快速上涨，使得我国信息技术得到了长足发展，互联网成为了各个行业展开营销盈利性的平台。当然电力行业也并不例外，供电企业营销与服务深受移动互联网所影响，怎样将互联网优势发挥出最大，是当前供电企业急需解决的问题。完成以移动互联网背景为主的营销措施优化，是切实解决用电客户与供电企业之间矛盾的主要手段，能够为供电企业提供更具竞争力的服务措施，提升电力服务质量，关注用电客户不断增加的消费需求。基于移动互联网背景下对供电企业的营销服务进行创新，这才是确保供电企业在竞争市场中站稳脚跟的基础。
一、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
因为电力体制改革的逐步深入，电力行业发展速度越来越快，使供电企业在经营发展中面临着新挑战，电力市场从最初的卖方市场逐渐转变为买方市场，使电力营销中存在更多问题。为了切实提高供电企业在经济市场中的占比，供电企业务必要将传统的经营理念转换掉，通过新兴的传播技术，来增强电力营销服务。当前，供电企业在进行电力营销中依然存在许多问题，致使供电企业在很多时候都不能将自身的营销服务职能有效的发挥出，从而无法实现预期的营销结果。以下为电力营销服务的典型问题：
(一)供电企业欠缺市场竞争意识。因为我国电力市场一直处在垄断的位置，因此致使很多供电企业欠缺市场竞争意思，对营销服务未给予高度重视。但自从我国新的电力体制改革以后，即将使我国电力市场全面开放，网上竞价正在渐渐实行，致使垄断的状态无法继续维持。外加科技的不断创新，新能源的研发，都会给电力行业的生存发展带来了不大不小的威胁。在进行电力营销时，只有做到知己知彼，方可取得最终的胜利，获得市场。但目前诸多企业在面对竞争对手时，没有进行认真对待，在展开营销活动时欠缺一定的应对性，并未将自身优势发挥出，致使营销服务效果未达到预期目标。
(二)对电力用户研究力度不足，营销服务体系滞后。目前，在营销管理层面的计划与对应机制也相对落后，对不同层次的用户研究力度不足，对于电力用户用电特性研究力度不够，使电力营销效果受到严重影响，致使在营销服务中的供求问题与日增加，无法将电力营销服务存在的价值充分发挥出，导致供电企业在经营发展上受到一定制约。供电企业发展速度较快，所面临的局势更是复杂多变。但依旧有部分供电企业部分的营销服务模式与思路依然停在传统的营销服务中，所制定的营销服务体系也相对滞后，同时代发展、群众所需完全脱离，无法适应新环境及新形势，致使电网发展受到严重阻碍。
(三)供电企业欠缺高专业、高水平的营销服务团队。供电企业比较注重生产技术型人才，对市场人才的应用与引进的考虑较少，也未给予专业电力营销人才重视，电力改革企业的营销团队在发展上也不够均衡。因为电能产品的无形性，使其营销与普通产品的营销存在较大差距，电力消费与生产是同步的，进行电力传输的路径也不受人为控制，供电服务的普遍性与行业资金的密集型，以及电力市场的繁杂多变性，都导致了电力营销与普通商品营销理念、营销方式等方面存在极大的差距，这便要求电力营销人员具备较高的业务水平与素质。但目前电力营销人员与服务人员，与营销相关的技能与知识相对比较匮乏，所具备的业务能力也是参差不齐，在诸多时候都无法保证电力营销服务质量。
（四）客户体验开放度不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前，对应电力客户的体验式服务只分为两种，一种是查询终端，另一种是自助缴费终端，可以让客户进行体验的服务方式比较少、宣传与体验方式都还是传统的刊登报纸、宣传单等，同客户交流也局限在营业厅之中，同互联网联系较少，未与网络化时代紧密结合。
二、移动互联网背景下的电力营销服务创新
通过上述对电力服务创新的分析不难看出其存在的必要性与重要性，供电企业若想切实提高核心竞争力，增强电力营销服务水平，提升信息建设，全面展开电力营销服务创新工作，合理应用移动网络技术来进行电力营销服务工作，确保客户实质性需求得以满足，具体如下:
(一)加强供电企业市场竞争意识，运用网络掌握用户需求。供电企业朝着市场化方向发展已然成为了顺应时代的必然，供电企业若想在庞大的经济市场中占据一席之地，务必要尽快适应新环境，提高市场竞争意识，充分运用移动互联网来掌握电力用户新需求，从而针对不同的用户构建出具有对应性的营销措施。基于当前电力市场发展现状来讲，移动营销已然成为了目前最具发展前景的营销模式，它是供电企业营销服务未来发展的主要趋势。随着移动互联网用户的逐步增加，使移动市场逐渐扩大。因此供电企业需应用网络平台、微信、微博、app软件等来同用户进行及时互动与交流，从而了解消费者的实际需求，以便制定针对性的营销服务策略，为增加供电企业经济效益奠定坚实基础。
(二)加大对电力用户重视力度，建立有效的营销服务体系。若想在市场竞争中长期生存下去，加大对用户的研究力度尤为重要，尤其是它们的具体需求吗，只有投其所好，才能切实留住客源，保证供电企业今经济效益。供电企业营销服务体系的科学性，对营销服务活动能否成功有直接影响，以及营销服务效果。为了增强营销服务体系的有效性，供电企业需对市场动向有一个及时了解，基于客户服务为主，结合互联网技术与思维，利用云计算技术与大数据技术，展开线上线下营销，进行客户差异化服务。互联网的出现对供电企业发展具有不可或缺的作用，它为营销服务活动提供了多元化渠道，供电企业能够合理运用互联网技术对市场展开调研工作，将存在营销服务中的问题及时的找出，从而对其进行及时优化，来增强营销服务活动的高效性。
(三)在供电企业中培养高水平、高专业的营销团队，为客户提供优质服务。供电企业营销服务活动效果与营销服务团队有直接关联。移动互联网下的电力营销服务环境与传统的环境是存在一定不同的，要求电力营销服务人员在拥有传统营销服务技能的基础上，还需含有一定网络技术，基于此，才能使用电客户的实质性的需求得以满足，增强客户对供电企业的满意程度。
（四）增加客户在线服务体验。通增添在线服务体验，不仅为客户提供相关便利，还增强了与客户间的互动性。客户能够应用微信或是客户端等电子渠道便能进行在线缴费、咨询等一系列业务，智能机器人或是在线客服给出相应解答，在线与客户进行有效沟通。客户通过在线服务能够对缴费进度以及相关消息进行关注与查看，保证客户实质性需求得以满足，增强客户服务满意度，从而提高客户服务质量。
三、结束语
总而言之，基于移动互联网背景下展开营销服务创新对于供电企业发展而言至关重要。此种创新不但提高了供电企业带来更多的经济效益与核心竞争力，还是电力营销模式的一种升华。供电企业在利用移动互联网技术时，是社会进步的一种体现，提高供电企业服务水平意味着用电企业能够更加高效的办理业务，这对于以电力为主的行业都是一种提升。此种新兴的营销模式会能够顺应当下时代发展需求，在个性化的服务中、新产品的推出等方面皆体现出了巨大优势，这是未来发展的主要方向。
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论文作者:潘肖龙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/14
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