1.宁夏民政厅民康医院 临床二科 750011；2.宁夏民政厅民康医院 临床一科 750011
摘要：目的：探究人性化管理理念在精神科护理管理中的作用。方法：选取2017年1月~201712月之间在本院精神科工作的40名护理人员作为主要研究对象，分为对照组和观察组。对照组护理人员采用常规管理，观察组护理人员采用人性化管理。结果：观察组护理人员工作有效率明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）；观察组护理人员负责患者的家属满意度明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论：精神科护理管理中应用人性化管理理念可以有效提高护理人员工作效率和患者家属满意度，值得推广应用。
关键词：精神科；护理管理；人性化管理
精神科护理是一项比较特殊的工作，其服务对象大多是一些行为和思维异常、缺乏自知力的精神病患者，因此精神科护士工作压力要比其他科室护士要大很多[1]。长期处于高风险的工作环境中会对护士心理和身体造成很大负担，出现职业倦怠感的比例非常高，提高精神科护理管理水平迫在眉睫[2]。为探究人性化管理理念在精神科护理管理中的作用，本文将选取2017年1月~2017年12月之间在本院精神科工作的40名护理人员作为主要研究对象，开展研究。具体研究报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月~2017年12月之间在本院精神科工作的40名护理人员作为主要研究对象，通过随机分组的形式分为对照组和观察组，每组各20名。对照组护理人员年龄在23~33岁之间，平均年龄（26.8±3.4）岁，工作时间在1~11年之间，平均（5.5±1.4）年，文化程度为大专的6名，大学14名；观察组护理人员年龄在21~32岁之间，平均年龄（27.1±2.7）岁，工作时间在1~12年之间，平均（5.3±1.6）年，文化程度为大专的5名，大学15名。对比两组护理人员性别比例、年龄、学历等一般资料，无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组护理人员实施常规护理管理，观察组护理人员在护理管理中应用人性化管理理念，具体操作方法如下：
（1）加强沟通交流 护士长应主动与护理人员进行沟通交流，并通过该过程把握其心理状态变化，对情绪波动明显的护理人员进行安抚[3]。开展心理健康讲座，帮助护理人员掌握自我调节方法，学会排解不良情绪。此外，沟通交流还能使护士长了解护理人员的工作方法，提出完善建议，促进工作效果的提高。
（2）合理安排排班 在排班时安排年资较浅的护理人员和年资较高的搭配，方便两者在日常工作中互相学习，取长补短。当入院患者增加时，应对排班进行适当调整，减轻护理人员工作压力。
（3）调整激励机制 由于精神科护理工作的特殊性，应给予精神科护理人员更多的福利和奖金，并对其日常生活提供一定的帮助，从而提高护理人员工作积极性。
1.3评价标准
对比两组护理人员工作状态和患者家属满意度。其中，护理人员工作状态分为优良、一般以及差三级，以优良+一般计为工作有效，分别统计两组护理人员工作有效率（工作有效/护理人员总数×100%）；患者家属满意度通过自制问卷进行调查，分为非常满意、基本满意、不满意三级，以非常满意+基本满意计为患者家属满意，分别统计两组护理人员负责患者的家属满意度（满意例数/总例数×100%）[4]。
1.4统计学分析
选SPSS20.0软件统计分析数据，计数资料用（n/%）表示；计量资料用（x±s）表示；经客观比对2组指标，P＜0.05提示差异有统计学意义[5]。
2.结果
2.1对比两组护理人员工作状态（n/%）
经比较，观察组护理人员工作有效率明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。详见表一。
表一 两组人员工作状态
2.2对比两组护理人员负责患者的家属满意度
调查问卷显示，对照组患者家属非常满意为8例（40.0%），基本满意为6例（30.0%），不满意为6例（30.0%），家属满意度为70.0%（14/20）；观察组患者家属非常满意为15例（75.0%），基本满意为5例（25.0%），不满意为0例（0.0%），家属满意度为100.0（20/20）。观察组护理人员负责患者的家属满意度明显高于对照组，差异显著（P=0.008＜0.05）。
3.讨论
精神科护理工作因服务群体具有一定的特殊性，对护理工作也提出了更高的要求。精神科护理人员心理和身体压力大，对工作产生倦怠感是非常普遍的现象，这在一定程度上对护理工作质量产生了不良影响，也不利于护理人员保持自身身心健康。人性化管理理念是一种充分考虑工作人员人性要素，以充分开发其潜能为目的的新型管理模式，在不同类型的企业和医院各个科室中都得到广泛应用，且取得了不错的效果。
本次实验中，为提高精神科护理管理水平，应用了人性化管理理念。实验数据分析显示，观察组护理人员工作有效率明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）；观察组护理人员负责患者的家属满意度明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。这表明，精神科护理管理中应用人性化管理理念可以有效提高护理人员工作效率和患者家属满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药，2016，11（19）：291-292.
[2]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师，2016，32（1）：165-166.
[3]李新华，李风雨.探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药，2016，11（23）：290-291.
[4]李彦，廖波，曹余眷，等.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估[J].中国医学创新，2017（34）：79-81.
[5]劳秋婵.人性化管理在特需护理工作中的应用价值分析[J].医学理论与实践，2017，30（2）：310-311.
论文作者:胡宗琪1,张开军1,杨波2
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/28
标签：护理人员论文; 精神科论文; 家属论文; 工作论文; 患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 《中国误诊学杂志》2018年第29期论文;