山东省章丘市圣井街道办事处社区卫生服务中心 山东 章丘 邮编250220
【摘要】目的 讨论基层医院护理管理中实施人文关怀的临床效果。方法 选择2014年9月至2015年9月于我院就诊的186例患者作为此次研究的常规组，此期间我院的护理管理按照传统常规护理方式开展；再选择2015年10月至2016年10月于我院就诊的186例患者作为此次研究的研究组，此期间在我院护理管理中实施人文关怀。统计分析其他科室与186例患者对医院护理人员的护理工作的满意情况，并对护理人员的护理质量进行评分。将统计分析的两组数据进行组间对比。结果 根据对比结果显示，实施人文关怀前我院其他科室与186例患者对医院护理人员的护理工作的满意情况以及护理质量评分显著低于实施后（P＜0.05）。结论 在基层医院护理管理中实施人文关怀不仅能够基层医院护理人员的护理工作质量，并且能够提高患者与其他科室工作室人员对医院护理工作的支持，值得临床推广与应用。
【关键词】基层医院；护理；人文关怀；实践与探讨
一般而言，基层医院每天接诊的患者较多，并且接诊的患者通常患有不同的病症，加之医院每天接诊的患者时间的不确定性，而此一系列因素从而导致了基层医院护理的工作量大并繁琐，因此基层医院应对护理人员进行有效的管理，给予护理人员更多的人文关怀，从而提高护理人员对护理工作的热情，进而提高护理质量[1]。就此，本文对我院2015年10月至2016年10月期间护理管理中实施人文关怀的临床效果进行研究与分析，具体资料如下所示：
1.资料和方法
1.1临床资料
选择2014年9月至2015年9月于我院就诊的186例患者作为此次研究的常规组，常规组186例患者中的男女患者比例为99：77，年龄分布在18-78岁之间，平均年龄为（46.0±2.2）岁；再选择2015年10月至2016年10月于我院就诊的186例患者作为此次研究的研究组，研究组186例患者中的男女患者比例为97：79，年龄分布在19-78岁之间，平均年龄为（45.8±2.3）岁。2015年7月至2016年8月我院具主要需在骨科、中医科、外四个科室进行护理工作科。全院有78例,护理人员分布在21-45岁之间，平均年龄为（33.0±2.3）岁20-46岁。根据以上基础资料对比可知，两组患者在性别、年龄等方面均无显著差异(P>0.05)，存在可比性。
1.2方法
选择2014年9月至2015年9月于我院就诊的186例患者作为此次研究的常规组，此期间我院护理管理按照传统常规护理方式开展，主要对护理人员按照医院护理流程与制度进行相关管理等等。 选择2015年10月至2016年10月于我院就诊的186例患者作为此次研究的研究组，此期间在我院护理管理中实施人文关怀，具体内容如下所示：第一，对我院护理人员进行人文关怀的培训，转变护理人员的服务理念。第二，关爱护理人员，加强护理人员与护士长、护理人员与护理人员之间的联系，了解护理人员的实际需求与对护理工作的看法以及提出的要求等等。第三，在护理人员定期开展谈话或讲座，指导护理人员能够积极面对压力，调节自己的情绪。第四，医院应确立护理人员在医院内的地位，以及护理人员的基本状况，解决护理人员的实际问题。第五，合理安排护理人员值班，根据护理人员的能力进行护理工作区域调配等等。第六，规范护理人员的护理语言以及护理行为，改变以往的护理面貌。第七，加强护理人员与患者的沟通能力，使护理人员能够将人文关怀带入到工作中。第八，定期对护理人员的工作进行视察与考核等等。在此期间，两组患者对医院护理工作满意情况进行评价，并选择其他科室45例工作人员对医院护理工作满意情况进行评价，其次医院对实施人文关怀前后对护理质量进行评分。
1.3统计学分析
本次研究运用SPSS 13.0数据包开展数据分析，计量数资料以百分率（%）表示，并通过t检测；通过χ2检验，若P值低于0.05，代表具有统计学意义。
2.结果
根据对比结果显示，实施人文关怀前我院其他科室与186例患者对医院护理人员的护理工作的满意情况以及护理质量评分显著低于实施后（P＜0.05）。具体对比结果如表一所示：
3.讨论
目前临床认为良好的护理质量,不仅仅需要保证患者在治疗过程中保证处于安全状况，同时还需尽可能的满足患者需求，其次也需让患者的躯体在护理与治疗过程中感到舒适，能够有效缓解患者就医时的不良情绪心理，从而达到使患者及其患者家属对医院护理服务工作的支持[2]。但是，基层医院由于每天接诊的患者数量较多，而接诊的患者经济水平、学历水平、其他情况、患病情况都不相同，因此医院的护理工作往往存在较大的难度，也极易出现医患纠纷事件[3]。其次，当护理人员的工作量大，往往会感受到疲劳；再者，当护理人员面对一些不讲理、脾气不好的患者及其家属时，往往会对护理工作感到厌恶，甚至将不良情绪带到护理工作中。以上这些因素极易导致医院护理质量低下，而医院在护理管理中实施人文关怀，却能够有效提升医院护理质量。而根据本文对比结果显示，实施人文关怀前我院其他科室与186例患者对医院护理人员的护理工作的满意情况以及护理质量评分显著低于实施后（P＜0.05）。由此可知，在基层医院护理管理中实施人文关怀不仅能够基层医院护理人员的护理工作质量，并且能够提高患者与其他科室工作室人员对医院护理工作的支持，值得临床推广与应用。
参考文献
[1]刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J].护理管理杂志，2014,14(3):219-221.
[2]高淑琴.人文关怀有利于护理人员的身心健康[J].中国保健营养(下旬刊),2013,23(4): 1963-1964.
[3]刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志, 2013,20(7):76-77.
论文作者:李蓬蓬
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第15期
论文发表时间:2017/2/17
标签：护理人员论文; 患者论文; 医院论文; 我院论文; 人文论文; 护理工作论文; 基层论文; 《中国医学人文》2016年第15期论文;