摘要：用电信息采集系统是智能电网建设的重要组成部分，也为实现电力营销现代化提供了重要的数据支撑。然而，用电信息采集系统采集成功率是确保采集到的信息真正“可用、能用”的前提和关键。
关键词：用电信息；采集成功率
引言
当前经济社会发展迅速，对电力能源的需求与日俱增。在用户使用电能的过程中，用电信息采集系统（以下简称采集系统）能详细获取用户用电信息，为电力系统相关专业工作开展提供基础数据来源，其中关键的环节就是对电能表数据进行采集，采集成功率的高低直接影响线损指标、月度抄表、反窃电等诸多工作，因此提高采集成功率非常重要。
1明确部门职责分工，常态开展设备监测
制定《用电信息采集系统运维管理办法》，着力构建以营销部为协调统筹部门、计量室为归口管理单位、各基层供电所为具体实施单位的用电信息采集系统运维管理机制，主要负责日常运维指标监控与现场故障排查工作，并要求系统运维人员每天登录系统，建立日监控、月分析的运行维护管理机制，如当天发现系统采集问题，必须当天解决，切实提高用电信息采集系统采集成功率。
2强化业务知识培训、提高设备维护水平
由于用电信息采集系统设备厂家较多，设备运行环境千差万别，市县公司分别对设备安装、接线、调试、运行维护等各环节进行知识培训，按照采集设备不同和故障类型，分类进行讲解，尤其是对不同类型表计参数设置、表计接线以及载波通信模块检测等重要环节，逐步增强了基层员工的设备维护能力。
3电能表故障分类统计处理
在实际的工作中，通过对处理的故障电能表进行调查统计，各类故障发生的数量及占比如下，时钟故障（含时钟电池电压低 Err-04 和时钟故障 Err-08）类电能表13934 块，占比 84.03%；黑屏故障类电能表 1328 块，占比8.01%；485 接口故障类电能表 819 块，占比 4.94%；烧坏故障类电能表 387 块，占比 2.93%；其他故障类电能表 114 块，占比 0.69%。由统计可知，时钟故障（含时钟电池电压低 Err-04 和时钟故障 Err-08）占故障电能表总数的 84.03%，是主要的故障类型。在实际的处理过程中，未对不同故障类型的电能表分析研究，所有的故障电能表均采用同样的处理流程，缺乏思考导致重复工作。因此，当发现到故障电能表时，采集运维班人员先通过用电信息采集系统中的时钟对 时或时钟召测获得电能表的时间，将电能表时间与系统时间进行比较判断。若相差±5min，则可判断电能表存在时钟故障即 Err-04 和 Err-08 代码类型故障，无需再由低压用电检查班到现场确认故障类型，直接将处理工单传送给装表接电二班；若相差无几或相同，则可判断电能表故障不属于时钟故障，需将处理工单报给低压用电检查班进行现场用电表计的检查，确定故障类型后通知营业大厅发起 SG186 轮换流程，资产班配表后，再由装表接电二班去现场换表。通过将电能表故障分类处理，减少重复工作，达到了精简时钟故障电能表处理环节，进而缩短故障处理时间的目标。
4优化相关联系部门之间流程
通过对原故障电能表处理流程的研究分析，经各相关责任部门协调，决定将原有故障电能表处理流程中的采集运维班-客服计量室、客服计量室-营销部和营销部-低压用电检查班之间 3 个纸质工单流转环节取消，在采集运维班、低压用电检查班、资产班、装表接电二班之间直接进行电子工单的流转，减少了因纸质工单流转造成的时间耽误，并通过电话、邮箱等方式进行实时跟踪督办，确保工单及时得到处理。故障处理完毕后，各班组需将具体工作报备给分管部门，便于监督管理。达到了精简相关联系部门之间纸质工单的流转的目标。
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5加强采集设备管理，及时补充备品备件
一是用电信息采集系统运维管理部门在年初提出全年采集系统运维所需要的备品备件需求，并及时安排物资采购申请，确保设备运行维护所必需的备品备件，确保采集系统数据均能可靠采集；二是用电信息采集系统中采集设备到货后，要对设备进行验收，要对采集终端和表计在安装前进行一次连接测试。
6完善考核激励机制，促进运行能力提升
认真开展用电信息采集运维工作竞赛，营销部按季度在用电信息采集系统中查阅相应的采集成功率并进行排序，纳入月度绩效考核，对前 3 名进行奖励，对排名靠后单位建立“说清楚”制度，督促排名靠后的单位加强用电信息采集系统运维管理。
7人力资源及其管控
为保证采集成功率指标有效提升，公司在确保流程正常运行所需要的人力资源方面做了如下工作。（1）按照“优化、高效、协同”的原则，成立运行监控和运行维护体系，在公司设立采集运维专职人员，在供电所设立采集运维兼职人员，明确各级人员责任，加大管控、督促力度，建立日管控、日通报机制，严格推进工作流程，规范现场管理，切实加强采集质量核查。（2）从公司营销部到供电所各层级均安排专人监控用电信息采集系统运行情况，及时发现异常数据并通知现场人员及时处理，做好采集故障快速消缺工作，并安排专人对现场处理情况进行追踪，增强主动发现问题并及时处理问题的主观能动性。（3）建立用电信息采集技术保障制度，加强采集指标日常管控，加大建设运维现场技术支持，加快疑难问题处理速度，对各供电所在采集系统运行期间遇到的集中器内部参数设置、设备故障处理等典型问题进行现场指导，并纠正采集接线工艺、方式等易错点，同时有针对性地开展用电信息采集系统培训，提高供电所员工对采集系统及营销系统的数据关联和采集故障分析处理的能力，进一步保证日采集成功率的稳步提升。
8做好台户关系核查工作
对于批量数据采集失败的用电区域，采集管理人员首先使用台区识别仪，对用户所属台区进行核查，发现错误及时调整，以实现采集通信的有序进行做好台户关系核查工作，对于批量数据采集失败的用电区域，采集管理人员首先使用台区识别仪，对用户所属台区进行核查，发现错误及时调整，以实现采集通信的有序进行。
9 评估与改进
9.1专业管理的评估方法
（1）供电所对本所采集管理工作进行自评，形成采集专业管理自评表。（2）公司通过采集精益化管理，按照日发布、周通报、月考核的机制来检验评价供电所采集运维管理工作是否认真开展，寻找流程中“卡脖子”环节，探索解决方法和途径。
9.2今后的改进方向或对策
一方面根据采集运维管理工作的要求，加大对供电所宣贯力度，增加培训频次，每年新进大学生优先分配到供电所，优化供电所人员结构。另一方面要进一步加强专业协同，做到新装用户当日装表和建档，当日接入采集系统。
结束语
总之，用电信息采集系统是一项系统工程，影响系统采集成功率的因素也很多。因此，各单位要高度重视用电信息采集系统规划、建设、运维和管理工作，确保用电信息采集系统安全、可靠、稳定运行。
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论文作者:王娜
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
标签：故障论文; 采集系统论文; 供电所论文; 电能表论文; 成功率论文; 信息论文; 时钟论文; 《基层建设》2019年第23期论文;