张瑜樑
上海建工二建集团有限公司 200090
摘要：随着社会经济发展和生活水平提高，对建筑工程质量的要求也在不断提升。要解决建筑工程中的质量问题，提高质量管理水平，全面质量管理是一种有效手段。本文论述了全面质量管理的概念和基本思想，并探讨了全面质量管理在建筑工程质量管理中的应用。
关键词：全面质量管理；建筑工程；质量管理；应用
一、全面质量管理概述
1.全面质量管理的概念
全面质量管理（Total Quality Management，TQM），是一种以质量为核心，以全员参与为基础，以满足顾客需求和使本组织全部成员及社会受益为目的的管理途径。是一种广泛使用的管理科学。与其他管理理念相比，全面质量管理强调为获得真正的经济效益，产品必须让顾客感到满意，所有的人、机器、信息等活动都与质量相关，具有全面性、全员性、预防性、服务性和科学性等特点。全面质量管理是由大量的基础工作构成的，包括员工的全面质量管理普及教育、质量标准化、检测计量、信息资料收集处理，以及将全面质量管理与国际ISO 9000标准有机结合等工作。
2.全面质量管理的基本思想
第一，全员参与管理，指的是建筑企业从高层领导到普通员工，都要树立全面质量管理理念，强化“质量管理，人人有责”的意识，从自身做起，自觉维护工程质量。质量控制不只是品管部门的责任，需要全体成员的参与。当然，全员参与管理也不是要求所有员工都从事质量管理工作，而是要求员工带着质量管理意识来进行本职工作。
第二，全过程管理，就是建立质量保证体系，对企业生产经营的整个过程的质量进行有效控制，生产出高质量、低成本、客户满意的产品，在建筑工程中，要对项目的设计、准备、施工、竣工验收、销售等所有环节进行质量控制，以防范不合格品为主，消除不利因素，不断提高质量要求，开发出用户满意的建筑项目。
第三，全面管理，就是将企业各部门的各项工作联系起来，包括计划、生产、技术、设备、质检、物资、政工、后勤等，将提高工程质量作为所有部门的共同目标。横向来看，全面质量管理涉及到企业所有部门和服务环节，纵向来看，全面质量管理涉及到企业高层到一线所有员工的共同协作，特别是高层管理人员可以发挥重要作用。
第四，多样性管理，产品质量的影响因素包括人为因素、物料因素、设备因素、技术因素、管理因素和环境因素等多个方面，并且随着社会发展，人们增强了对产品的性能、可靠性等的要求。因此，企业的全面质量管理需要用到多种管理方法，通过采用思想教育、专业技术、经济手段、制度手段等各种措施来保证工程质量。
二、全面质量管理在建筑工程质量管理的应用
1.建立质量保证体系
用户对产品的质量要求是多方面的，包含了产品的交期、质量、使用性能和售后服务质量等。根据全面质量管理理念，要将客户需求作为核心，企业不仅要在交期内向客户保证产品质量，在生产过程中，上道工序也要以下道工序为客户，保证所提供的半成品质量。因此，质量保证是企业生产经营中所有工作所面对的问题，建筑企业要建立科学健全的质量保证体系，作为纽带使各部门、各环节形成一个有机整体。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，在计划阶段，建筑企业需要根据产品的批量、质量、工期、客户要求等内容，以及各类经济指标，制定项目目标，并且将目标层层分解，落实到每一个员工的具体工作中，并确定工作的质量要点；其次，拟定施工管理细则，如材料、结构、装饰、电路等，组织建筑工程管理人员、技术人员和施工人员进行学习和测试，实现质量标准化，作为质量管理的基础和评判依据；最后，要利用全面质量管理的七大工具（统计分析表法、排列图法、因果图法、分层法、直方图法、控制图法、散布图法），确认建筑工程中的主要质量问题，找出直接影响因素。
2.发挥领导作用
全面质量管理非常强调领导作用，全面质量管理体系的建立、各项目标计划的制定、质量标准的确定、部门和个人责任的划分、各类奖惩措施的制定等，都需要企业领导的亲自参与和大力推动，并且进行战略部署。这是由于企业领导所推行的政策更加受到各部门的重视，更加容易得到落实，也更能激起全员参与的热情，这也是全面质量管理工作贯穿和落实的保证。因此，全面质量管理要充分发挥领导作用，对建筑工程的各项工作进行统筹安排，保证质量问题能够及时得到处理和解决，促进各部门积极实施和监督质量保证体系中的各项要求，保证质量管理效果。
3.调动全员参与积极性
建筑工程的项目建设和质量管理，以及改进创新都是靠人来完成的，全面质量管理工作要靠所有员工的努力才能做好。因此，建筑工程的质量管理工作要充分调动管理人员和一线员工的积极性，保证所施工项目的质量，并不断进行质量改进，提高客户的满意度，使全面质量管理工作建立在扎实基础上。比如，建筑企业可以成立QC小组，研究质量改进、节能增效等课题，培养质量管理人才，集中和发挥员工的智慧才干，不断把质量管理工作提高到更高的水平。
4.实施全过程管理
建筑工程从质量计划制定到组织目标实现，是全面质量管理的整个过程，这个过程要采用戴明环（PDCA循环）周而复始的进行。PDCA循环是全面质量管理的基本方法，分为计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检查阶段（Check）和处理阶段（Action），具体步骤为：分析现状并发现问题，分析问题原因和影响因素、确定主要影响因素、制定计划和措施、实施计划和措施、检查实施结果、总结经验并制定标准、未解决的问题转入下一个PDCA循环。其中，施工阶段是建筑工程的主要过程，由于施工过程的全面质量管理工作实在施工现场进行的，因此，质量管理的重点是建立稳定可靠的施工系统，主要内容有严格按照工艺规程操作、加强各道工序质量检测、做好材料、设备的质量管理等。施工人员必须认识到每个环节的质量是保证整个工程合格的基础，除了要有规范的技术要求和误差标准，还要强调上下工序的自检、互检和记录，特别是对于关键环节和桩底标高、电线安装、钢筋结构等隐蔽工作要加强检查，上下工序的管理人员要进行验收签证工作，保证上道工序的质量。
结语
综上所述，建筑工程中采用全面质量管理，可以在工程项目的质量、安全、成本和进度控制等方面取得显著成果，有利于提高建筑企业的综合竞争力，推动企业建立现代化管理制度。因此，建筑工程质量管理工作中，全体员工要树立全面质量管理理念，掌握全面质量管理的工具和方法，通过建立质量保证体系、发挥领导作用、调动全员参与积极性、强调全过程管理、加强质量监督检查等措施，提高建筑工程的质量标准，满足用户的更高要求。
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[4]潘开灵，刘恒.全面质量管理在建筑施工企业中的应用 [J].科技创业月刊，2012（05）：70-71，76.
论文作者:张瑜樑
论文发表刊物:《防护工程》2018年第10期
论文发表时间:2018/9/26
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