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摘要：在电力企业发展的进程当中，电力营销起到不可替代的作用，电力营销质量将直接影响到企业所获得的经济效益。在目前市场经济高速发展的形势之下，企业若想获得良好的发展，除了要强化内部管理以外，还要积极革新自身营销服务理念，促进管理手段创新。本文主要分析了电力营销服务管理手段的精细化发展策略。
关键词：电力企业；电力营销；服务管理；精细化
近些年以来，我国电力事业呈现出了良好的发展势头，电力市场呈现出了巨大的改变。电力企业若想在日趋激烈的市场竞争当中实现稳定而健康的发展，必须要认准局势，结合自身实际情况，充分融合先进科学技术，强化企业电力营销服务管理手段的精细化水平，以创造更为优质的社会效益和经济效益。
1、电力营销面临的压力
目前，电力企业在运营模式方面正在朝着市场需求与提升客户满意程度的方向发展，对企业电力营销服务管理质量提出了较之以往更高的要求，使企业面临更多压力，主要体现于以下几个方面：
1.1服务质量压力
随着人们生活条件的改善，企业与居民对电能的依赖程度逐渐提升，对于停电所具有的容忍程度则逐渐降低。尤其是对于非计划或者故障停电，使服务质量面临很大的压力。电力企业必须强化主动抢修与事前分析，从而适应日益严苛的市场需求。
1.2线损管理压力
供电线损率属于反映企业生产经营管理水平的重要技术指标，能够直接反映出电力企业营销服务管理的整体水平。所以，若想实现营销服务管理的精细化发展，使企业获得更为优质的经济效益，必须在降低线损率方面投入更多的精力。在电力企业逐渐推行集团化运作、标准化建设的背景之下，开展精细化管理，能够有效促进企业管理水平的提升，对线损形成了更高的重视程度。而在线损管理工作当中，依然存在制度建设可操作性较差、动态管理不足、计量精度较低等诸多问题，给企业营销服务管理精细化发展形成了较大的阻碍。
1.3电费回收压力
电费收缴也是电力营销工作中的重点内容之一。虽然电力企业供给电能服务，用电用户按时缴纳电费，属于合情合理的事情。不过真实情况则是，部分用户由于种种原因出现延迟缴费、恶意拖欠的情况，给电力企业的正常生产运营带来较大的压力。电力企业运营机制的不完善，导致无法及时而准确的预测和避免延迟缴费问题的发生，从而出现很多隐形弊端带来不必要的损失和风险。除此之外，导致电费回收压力的因素还包括自然灾害风险、经济形势风险、技术手段风险以及回收管理机制风险等，这些都给电力企业营销服务管理的精细化发展形成了严重的阻碍。
2、电力营销服务管理手段的精细化措施
结合上文的分析我们可以发现，电力企业发展的过程中，其营销服务管理需要承受来自各方面的压力，给其精细化发展形成了较为严重的阻碍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业管理人员应该明确发展目标，把好时代脉搏，从多方面入手促进电力营销服务管理手段的精细化发展，主要措施包括：
2.1服务管理制度精细化
电力企业在发展的进程当中，必须要强化其服务管理制度所具备的合理化、规范化以及科学化程度，从而为电力营销服务管理朝着精细化方向发展形成有效动力，并促进企业创造社会效益和经济效益能力的提升。在目前日趋激烈的市场竞争当中，积极强化政企分离、规范行业标准、革新电费收缴制度以及降低准入门槛等，能够在一定程度上促进电力企业市场竞争意识的提升，提高企业生产经营部效益，更好的突出电力企业的主体地位，促使服务质量和服务效率的提高，为企业维持健康的良性发展形成保障。
2.2操作标准精细化
若想切实提高电力营销服务的管理水准，必须要构建起一套更为完善化、科学化、标准化和规范化的生产管理体系，使电力企业具有更强的市场竞争能力。电力企业在开展各项电力营销相关工作的过程中，需要强化管理的制度化，使实际操作更加规范，严格依据相关操作标准和流程展开每项工作。在企业不断发展和壮大的过程中逐渐强化操作水准，降低操作失误问题的出现几率，提升服务质量，使营销服务管理真正朝着精细化的方向发展。
2.3业务流程精细化
电力企业在开展各项营销服务工作的过程中，应该强化对于现代管理系统的开发与应用，增强企业营销服务质量，针对业务流程做出细致的梳理，各项工作内容更为明确化和细致化，对各项工作环节做出优化处理，提升数据管理水平，全力促成电力企业的发展目标。此外，要强化对于国家相关政策、法规以及市场需求的分析和研究，持续优化营销业务的基本流程，促使服务水平提升，对企业资源做出合理整合配置，实现各项信息的高效共享，使操作流程呈现出良好的精细化特征，真正构建起电力企业营销服务管理的标准精细化体系，为企业可持续发展注入活力。
2.4信息平台精细化
电力企业在生产运营过程中，会积累大量客户，因此需要利用数据库技术，构建起健全的用户档案，促进电力营销的精细化管理。在开展各项营销业务的过程中，必须要强化对具体工作内容的甄别与分析，针对业务流程做出合理整合，让静态管理模式与动态管理模式之间实现有机融合。以此为基础，有效缩减营销服务管理过程的成本投入，强化服务管理水准，以现代科技为抓手，促进企业发展。
2.5绩效考核精细化
在电力营销工作当中，企业要积极构建起与用户服务以及需求管理相关的服务管理责任机制，强化工作人员的专业知识和技能储备，使其综合素质更能符合营销工作要求。此外，在日常工作当中，要关注对广大员工的示范、监督以及反馈等，形成一套贴合企业发展需求的绩效考核机制，促进员工成长，提升管理水平。通过对绩效考核机制全面的落实，让员工个人业绩跟企业生产运营效益之间形成直接联系，实现对广大员工积极性的调动，从而在实际工作中努力创新，不断进取，为企业更为健康的发展保驾护航。
结束语：
综上所述，随着电力行业的持续发展，电力企业必须对电力营销形成足够的重视。就企业长远发展来说，必须要强化营销服务管理的质量和效率，实现精细化管理，促进企业服务水平的提升，实现可持续发展。只有不断强化企业的营销服务管理水平，才能在日趋激烈的市场竞争当中站稳脚跟，获得更好的发展。
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论文作者:曾灿兴
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
标签：服务管理论文; 精细化论文; 电力企业论文; 电力论文; 企业论文; 压力论文; 电费论文; 《河南电力》2018年19期论文;