王育红
（内江市资中县中医医院 四川 资中 641200）
【摘要】 目的：探讨妇科患者入出院优质护理体会。方法：选取我院妇科2015年1月到2015年5月所收治的256例患者为研究对象进行入出院优质护理。结果：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P＜0.05）。门诊满意度由原来的88.03%提升为94.83%，住院患者满意度由原来92.57%提升为95.63%。结论：妇科患者入出院优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和手术，同时也有利于医院优质护理服务的开展。
【关键词】 医院；入出院；优质护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）03-0244-02
Nursing Experience of Gynecological Patients with High Quality Care
Yuhong Wang (Zizhong County TCM Hospital of Neijiang City of Sichuan Province, 641200)
【Abstract】Objective To investigate the gynecological patient into the hospital quality care experience. Methods The hospital gynecology admitted in January 2015 to May 2015 into 256 cases of patients were discharged from hospital quality care for the study. Results The patient satisfaction compared with the same period in 2014, has been more significant improvement was statistically significant (P <0.05). Outpatient satisfaction increased from 88.03% to 94.83% upgrade, hospitalized patient satisfaction increased from 92.57% to 95.63% upgrade. Conclusion gynecological patient was discharged into the high-quality care can greatly ease the sense of distance between nurses and patients, it is possible to establish mutual cooperation between nurses and patients, relationship of mutual trust, so that the patient is in the best state of mind to calmly accept the care and surgery, but also conducive to quality care hospital.
【Key words】hospital; the discharge; quality care
1.前沿
医院的护理质量会对医院的生存及发展会造成直接地影响。随着我国国民经济的快速发展，广大人民群众对于医院护理服务的要求日益提高，尤其是特别需要 “以患者为中心”的优质护理服务[1]。患者在入院时，通常都会产生巨大的恐惧、紧张，甚至还会对治疗的正常进行造成影响，需要相应的优质护理予以疏导[2]。患者在出院时，则需要护理人员协助患者办理离开医院事项的一系列护理工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此可见，妇科患者入出院护理极为重要，现报道如下：
2.资料与方法
2.1 一般资料
选取我院妇科2015年1月到2015年5月所收治的256例患者为研究对象，最小年龄为11岁，最大年龄为89岁，，平均年龄（46.34±1.22）岁。
2.2 方法
（1）加强护患沟通
医护人员要从患者入院开始就多与患者主动交谈，要以人为本，对患者合理要求要予以满足，正确运用支持性治疗方法（如暗示、指导、解释、保证、安慰、鼓励等），对患者的提问进行耐心倾听并解答，提高患者进一步接受治疗的信心。将患者的社会支持系统进行有效调动，要在社会、社区、家庭多开展健康教育活动，争取单位、亲友、家庭的支持和理解，同时对患者的工作生活要予以妥善安排，给她们温暖和关爱。
（2）收集各科意见及建议，并针对患者入、出院接待工作存在的问题：如患者入、出院接待流程不规范、护士服务态度差、责任心不强、用物准备不及时等方面，制定“神圣时刻清单”，结合病人实际需求优化服务流程。
（3）组织护理质量与安全管理委员会成员对患者入、出院实施方案相关内容：患者入、出院清单式服务流程、考核等问题进行讨论，广泛征求各科护士长意见。同时各科护士长组织护理人员学习国家卫生和计划生育委员会下发的《妇科患者入、出院护理工作制度及服务流程》，明确服务内容和工作要求。
（4）护士必须掌握患者入、出院护理工作制度及服务流程，按照清单要求开展工作。护士接待病人时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[4]。
（5）护士长严格把控各个环节，不定期督查科室护理人员执行情况，对督查中存在的问题及时组织分析讨论，提出整改措施，持续改进患者入、出院护理服务工作。
（6）科室建立并落实责任护士对新入院病人、出院病人全面负责的工作责任制，拟定患者入、出院护理质控计划，质控小组成员对照神圣时刻清单，每月检查科内人员执行情况，月底召开科室护理质量控制会议，对存在的问题进行分析、讨论，提出整改措施[5]。
2.3 统计学方法
采用SPSS13.0软件进行统计分析。
3．结果
本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P＜0.05）。门诊满意度由原来的88.03%提升为94.83%，住院患者满意度由原来92.57%提升为95.63%。
4.讨论
在整个医疗工作中，护理工作所发挥的作用是不可估量的，护理工作质量的好坏会直接影响到患者的病情康复及身体痊愈。而入、出院护理是整个医疗护理活动中的重点内容，针对这种情况，本院采用了优质护理服务，优质护理服务的核心在于“以患者为中心”，通过改善护理服务、加强基础护理、规范临床护理来保障医疗安全，提高护理质量，努力为广大人民群众提供满意、优质、安全的护理服务，在对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去[6]，为患者提供更好的护理服务。护士按照“神圣时刻清单”落实患者入、出院护理，让患者入院时零等待，出院时有护送，出院后有回访，改善患者就医体验，满足患者健康需求，提高患者对护理工作的满意度[7]。此外，各临床科室要进一步提高认识，充分认识到“以人为本，以病人为中心”的服务理念，通过做好患者入、出院护理服务工作，提高医护人员在患者心目中的地位，体现以病人为中心的救死扶伤精神和白衣天使形象。通过出入院接待管理工作，深入开展优质护理工作，减少病人因接待不及时等不良因素引发的护理投诉，规范护理行为，提高患者满意度。本组资料表明：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（P＜0.05）。门诊满意度由原来的88.03%提升为94.83%，住院患者满意度由原来92.57%提升为95.63%。总之，妇科患者入出院优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和手术，同时也有利于医院优质护理服务的开展。
【参考文献】
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[3]徐娟,徐蕴芳,周丽梅等.优化护理流程在妇科患者护理中的应用[J]. 护理实践与研究.2012，20(07):143-145.
[4]姜莉静,王昌信.住院妇科患者护理流程分析与再造的研究[J]. 解放军护理杂志. 2007，17(03):108-113.
[5]郑艳玲.应急预案急救护理流程在抢救成批车祸伤患者中的应用[J]. 齐鲁护理杂志. 2014,14(05):178-182.
[6]胡素勤,石小央,黄小平等.住院妇科患者早期护理流程管理的实施及体会[J]. 护理与康复. 2013，17(05):100-105.
论文作者:王育红
论文发表刊物:《医药前沿》2016年1月第3期
论文发表时间:2016/5/21
标签：患者论文; 妇科论文; 满意度论文; 护士论文; 流程论文; 清单论文; 医院论文; 《医药前沿》2016年1月第3期论文;