企业引进ASP服务的战略分析，本文主要内容关键词为：战略论文,企业论文,ASP论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270.7
文献标识码：A
文章编号：1008-2204(2001)01-0027-05
进入90年代以来，各行业的市场竞争越来越激烈，对于总的市场环境，迈克尔·哈默教授将之称为三"C"：顾客(Customer)、竞争(Competence)、变化(Change)。在这种环境下，越来越多的企业感到要想持续发展必须依仗企业的核心能力，将企业的主要资源用来建立和维护核心业务功能，而对一些次要的业务功能则可以交给专业的合作伙伴公司去做，也就是我们常说的业务功能外包。根据虚拟企业理论，未来的虚拟企业将具有两个显明特征：
专业化：企业只保留自己的核心专长及相应的功能。
合作化：企业将不再具有完整的功能和资源，为完成一项任务，需和其它能在功能及资源上形成互补关系的企业进行合作。
当今企业将逐渐将次要功能资源外包，转变为功能资源虚拟型企业——企业在体内仅保留本身核心或关键功能，其它功能精简掉，根据业务需要，借助合作伙伴来实现次要功能。ASP(Application Service Provider)应用服务供应商，就是在这种新的环境下产生的为其它企业提供信息功能服务的新兴行业。
激烈的竞争使得企业业务不断发展变化，对企业的结构、人员等方面提出了许多新的要求，尤其是对信息系统的需求，但高昂的建设费用和管理维护费用，专业技术和人才的缺乏，令许多企业望而却步。ASP正是瞄准这一市场机会，利用自己的技术和专业优势，为广大无力或不想自行开发信息系统的企业提供信息功能服务。ASP通常是一些第三方的服务公司，他们在远程主机上部署应用软件程序并对系统进行管理维护，ASP的用户通过租赁方式租用其系统，企业向ASP提供企业基本数据，ASP向企业提供所需服务，并对企业数据进行维护管理。目前，世界上有150多家ASP厂家，根据所提供的服务内容可以分为以下几类：
(1)全部外包服务ASP：包括企业IT系统的所有业务。例如，网站的建立与维护、系统前后端的整合等，代表公司有Cheekfree,Inktomi。
(2)内容管理服务ASP：主要负责企业网站内容的呈现及管理。代表厂商有：Vignette。
(3)以XML语言为基础的应用整合服务ASP：主要负责企业间的商务往来和信息的沟通。代表厂商有：Bluestone,Evricity。
(4)传统ERP服务ASP：利用ERP软件协助企业内主要业务的管理。代表厂商有：Oracle,ASP。（注：资料来源：高盛公司）
实力强大的ASP，大多和其它行业的巨头结成战略伙伴，为它们提供全面信息功能服务，而一些实力较弱的ASP则大多属于(2)、(3)、(4)类，仅为企业某一方面业务提供信息服务。在我国，真正的ASP还未出现，这与我们的信息产业起步较晚有很大关系，但一些网络公司为其它网站提供网站监测服务，还有的在网上为企业提供财务软件支持服务，这些可以说是ASP的雏形，随着信息技术水平的提高，相信会有大量的专业ASP在中国出现。
例如，ASP市场上知名的Qwest Cyber Solutions公司是一家提供全部外包服务的ASP，它是由国际知名的电信运营商Quest和国际知名咨询公司KMPG合资组建的，该公司集中了两家母公司的优势，是世界上第一家向客户提供100%“端对端”服务的ASP。在这里，客户可以通过“一站式购买”获得所需的服务，如CRM(Customer Relation Management)客户关系管理、ERP(Enterprise Resources Plan)企业资源计划、SCM(Supply Chain Management)供应链管理以及根据客户要求的定制化服务等。所谓的“一站式购买”是指：一份合同，一个价格，每月只付一次帐单，只需与一个供应商打交道。以上所有服务都可以通过Internet来完成。Quest Cyber Solutions的“端对端”服务组合包括：
(1)业务咨询；
(2)增强功能开发；
(3)应用技术开发和支持；
(4)应用功能开发和支持；
(5)模块化的解决方突和实施。
外包决策是企业最重要也是最困难的战略决策之一，决策一旦失误，会对企业的资源带来巨大浪费，因此企业在决策前应做好充分的分析。对于是否引进ASP，企业可以从以下两方面入手。
1 ASP市场现状分析
1.1 引进ASP对企业可能带来的好处
(1)降低信息系统建设与管理成本
为企业解决经费不足问题是引进ASP的最大好处。引进ASP，企业就不必购买建立信息系统所需的硬件和软件，也不必为维护和管理信息系统支付大笔资金，只需按协议定期缴纳服务费即可。此外，企业也不必高薪聘请高级技术人员。通过外包，企业可以同建立了信息系统的企业一样得到所需的信息和服务。据国外研究机构统计，实施ASP可以降低成本30%～50%。
(2)有利于企业的核心业务的提高，增强企业的核心能力
对于许多企业来讲，核心能力并不是建立在信息系统之上，信息系统只是一个增强核心能力的工具。通过引进ASP，企业可以将有限的可用资源用于核心业务，从而增强企业的核心能力，取得长久竞争优势。美国著名汽车制造公司克莱斯勒公司在80年代就将其信息系统业务全部外包出去，整个公司所有的大中型计算机、工作站、微机都是从硬件厂商租用，公司将主要精力用于公司的核心业务——汽车制造，并以此获得企业的持续发展。
(3)快速缩短与领先企业的差距
信息技术的进步使得过去领先企业保护自己竞争优势的许多竞争壁垒消失怠尽。中小企业引进ASP服务后，就可以同许多领先企业一样享受到当今最先进的IT技术和信息系统服务，而且还可以解决制约企业发展的人才匮乏瓶颈，企业即使没有领先企业的专家，利用ASP的服务，同样可以得到专家的指导，这样就使得企业间的竞争起跑线逐渐趋于一致，与领先企业的差距逐渐缩小，有利于企业各自发挥自己的优势。
(4)提高企业管理和服务水平，增强企业环境适应能力
很多ASP厂商是由技术公司和管理咨询公司合建而成，如上面所举的Qwest Cyber Solutions公司。这种独特的结合方式使得ASP与一般意义上的IT企业不同，它首先是一个管理公司，然后才是技术公司。引进ASP，企业会得到专业的IT技术和信息管理指导，大大提高企业对市场和外部环境的预测和监控能力，提高企业环境适应能力。例如引进CRM，企业就可以对现有的客户进行有效的管理，及时对客户的需求做出反应，并且还可以对潜在客户进行挖掘。
引进ASP的好处还有很多，在笔者进行的调查问卷“外包ASP的三项理由”所给出的十项理由中，以上4点集中度最高，(1)占64%，(2)、(3)、(4)各占40%强，本文仅对上述重点做一分析，其它好处从略。
1.2 引进ASP的风险
ASP在目前来讲还是一个相当新的概念，真正投入商业规范运营的ASP厂家世界上还不是很多，领先的ASP大多是过去的IT巨头，它们拥有良好的信誉和实力，而对其它的多数ASP厂家，运营模式和行业规范还在摸索过程中，总的来讲，企业引进ASP所面临的风险主要有：
(1)技术上的风险
ASP的发展，离不开网络技术和信息技术的发展，用户和ASP之间的联系方式当前主要是通过网络，常用的有：Internet、Web网页、XML语言系统，这些方式都受到网络频宽和一些网络核心技术的限制。而且软件网络服务需要大量的网络频宽资源，但目前网络专线还尚未普及，这将会大大限制ASP的服务质量和范围。除此之外，程序编制和硬件系统的配置方式也需要进一步优化。
(2)信息安全风险
很可能在一家ASP的主机里运行着多家用户的数据，其中或许有几家互为竞争者，如何保证数据的安全，是任何一家ASP所首先要解决的问题。根据当前情况，多数ASP从服务和价格角度并没有对安全性做出明确的规定，有的ASP提供实时入侵检测和防火墙选项，并与客户合作确定是否需要其它的安全技术，至今还没有一家厂商利用安全性来突出自己的业务优势，因此企业在决策前对重要信息的安全问题要有充分考虑。
(3)服务的质量
目前大多ASP公司脱胎于技术公司，而企业需要的却是高质量的服务。当今，大多ASP还不能对企业进行定制化服务，服务的方式一般采取“成批”处理，因此在“共性”和“个性”之间就存在一个平衡问题。决策前，企业应该就服务的质量与ASP进行协商，来保证实施后取得好的效果。
(4)信用的风险
对于外包业务来讲，企业的信用是最重要的因素，信用是建立长期合作的基础。对于目前大多ASP公司来讲，成立时间短，行业有待于进一步完善，目前得到SUN公司ASP认证的世界上只有9家。据行业统计，大多ASP公司目前还没有赢利，这就给企业一个警示信号：所选择的合作公司很可能将来被合并或收购。
1.3 ASP的发展前景
据Dataquset公司估计，1999年全球ASP市场规模为27亿美元，为1998年的3倍，到2003年可望增长至227亿美元。市场研究公司IDC预测到2003年美国ASP市场将由1999年的1.5亿美元增长至20亿美元。有分析家指出，ASP市场将在5年内走向成熟。下面列举一些事件来看当前ASP市场的发展情况：
1999年5月，ASP行业协会成立。初始会员有25家，1999年底，增长至120多家，据最新统计，当前世界上有150多家ASP公司。
1999年2月，Oracle率先推出ASP服务Business Online Service。SAP紧随其后，推出ASP版本的R/3财务套件，并与信息服务巨人EDS结成同盟，准备在ASP市场上大干一场。
2000年1月21日，Compaq与Microsoft对ASP公司Digex投资1亿美元。此前，Microsoft已对两家ASP公司Usweb/cks和Corio进行了股票投资。
SUN公司积极推销ASP认证计划，得到首批认证的9家ASP公司中就有Digex和Corio。
2000年3月中国惠普公司和中国爱立信公司签定价值450万美元的ASP合同，完成了中国境内的首次ASP业务。
2 引进ASP后对企业内部影响因素的分析
上面对ASP市场的状况做了分析，要想真正顺利实施ASP战略，企业还需对自身状况做出正确的分析和评价。我们可以顺着下面的思路，试着对这一问题做一探讨。
(1)企业的核心能力是什么？ASP会从哪些方面促进企业核心业务的发展？
引进ASP的最终目地是为了企业更好地利用和发展核心能力，为企业取得持续竞争优势服务。在当今信息时代，三"C"的总体环境对企业的核心能力也提出了新的挑战，对企业核心能力的柔性要求越来越高，没有好的信息系统作支持，企业的核心能力最终将会被竞争对手侵蚀，失去已有的竞争优势。因此，企业在引进ASP之前，应对自己的核心能力和核心业务有一个清楚的认识，然后对引进ASP所能带来的对获得和保持竞争优势的支持做出评价。
(2)企业的长期战略是什么？企业的现行战略是什么？引进ASP对企业的战略实施会带来什么支持？对现行战略有无不良影响？
为了有效地降低外界的不确定性，大多企业引进了战略管理，在对外部环境和企业内部进行客观分析的基础上提出自己的发展战略和规划。企业的长期战略大多较抽象，考虑的问题较长远，它为其他战略的制定提供基调。现行战略主要是根据企业当前情况做出的规划，时间一般不会超过一年。在具体的情况下，有可能现行战略会偏离长期战略，甚至带来长期战略的修订。在目前ASP市场还未成熟之前，引进ASP战略决策一般属于现行战略的范畴，因此对企业长期战略方面的影响，决策者应有一个充分的考虑。上述问题的答案将对引进ASP的服务内容和质量有着决定作用。例如，对于一家正在实施“市场渗透”战略的企业，它引进ASP首先应选择客户关系管理CRM，以期对市场动态有一个更加清醒的认识，更好地满足现有客户的要求，并对潜在客户进行挖掘。而对于一家正在实施“低成本”战略的企业来讲，它首先考虑的或许就是财务控制和传统ERP部分的服务。
(3)引进ASP会对哪些企业现有流程产生影响？企业的现有流程适应引进的ASP服务吗？如不匹配，应如何进行改造？
流程重组(BPR)技术也是在新的竞争环境下，企业为了适应变化，从流程的合理有效角度对现有流程如何进行改造的理论。迈克尔·哈默教授在其与詹姆斯·钱皮合著的经典著作《改造企业》中，对企业业务流程定义为：“业务流程是指一系列的活动，这些活动将投入变成对顾客有价值的产品和服务。”并指出信息系统是企业流程重组的“使能器”。流程重组目前还在如火如荼地进行，但失败的占多，其中一个很重要的原因，就是企业的信息系统与企业业务流程间的不匹配，在进行信息系统建设前没有对现有流程进行分析改造，使得二者不能互相适应。MIT在一份称为“九十年代管理”研究报告中，对如何正确地实施信息系统建设提出了以下模式：
第一级：本地化应用。信息技术相互独立地应用在企业的各个部门，以实现单项部门的业务效率化。
第二级：集成化应用。企业认识到要将各部门的信息系统连接起来。
第三级：业务流程重新设计。利用IT转变企业的工作方式。
第四级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程。
第五级：业务范围重新定义。利用IT扩展业务范围，发现新的市场机会。
从第一级到第二级是一个自然发展的渐进过程，一般在应用信息技术的早期，这一阶段的收益缓慢，没有充分发挥信息技术的潜力。第三、四、五级是革命性的，这三个阶段的重点不再是信息技术，重要的是能动地利用IT技术为企业的生存和发展服务，随着变动程度的加大，企业的收益面也越来越大。利用这一工具，企业决策者可以就引进ASP服务的范围和相应需要的变动程度做出判断。世界知名的企业惠普公司在进行信息系统建设时，采取的步骤为：
第一步：企业现有流程分析。
第二步：理想流程模型设计。主要运用BPR技术。
第三步：信息系统模型设计。
第四步：企业信息系统建立。
从这一过程中我们可以看出，流程的分析与改造应在决定是否引进ASP之前充分地考虑。
(4)引进ASP对企业的现有组织产生什么影响？为适应新的情况，企业的组织应如何作出调整？
组织的变动，是引进ASP所带来的直接后果。进行组织改造，虚拟理论有一个基本的原则：保证信息的顺利畅通，去除一切不为顾客创造价值的组织部门。企业引进ASP，为了保证信息的顺利流通，很可能一些组织被撤消，一些组织合并到其它组织中去，或者出现一个新的组织，对于这些新变化，为了保持组织的稳定性，决策者应该对引进ASP后对企业原有组织的冲击力有充足的准备。组织的变动，往往会牵动许多利益团体的既得利益，因此必然会带来一些反对的声音。而信息系统的效用一般内化于企业的其他业务活动之中，主要是对企业的其他业务活动起支持作用，它的效益也是通过具体的业务活动的效率提高来体现的，因此它会对企业内原有许多不创造价值的组织部门或引进ASP后多余的部内带来强烈的冲击。比如，引进财务软件服务，将会大大缩减财务部门的规模，这必然会带来财务部门的强烈反对。因此如何与反对者进行沟通，如何使得引进ASP后的新组织与原有组织结构相协调，并且合理地配置组织中的人员，这将关系到日后引进ASP战略能否成功地实施。
(5)人员问题
企业员工是企业最重要的资源。人员问题的产生是伴随着组织问题而来的，这里将它单列出来，主要考虑企业如何在人员方面做到和引进ASP后的企业组织相匹配的问题。引进ASP可能会使一部分人员面临失业的威胁，企业如何妥善地安置这些员工？对于新设的岗位，企业有无合适的人选？如何得到合适的人才？是内部培训，还是外部招聘？应该怎样对员工进行培训？培训哪些技能？达到什么水平？投资要多少？这些问题都需要决策者进行分析考虑。
(6)引进ASP对企业文化有何影响？
企业文化不是一个单独的环节，它存在于企业的各项活动之中，是企业长期以来积淀的关于企业内在运行机制的基本看法，例如企业的价值观、员工的价值观、员工内心的基本假设等等。引进ASP可能带来的问题有：引进ASP会不会偏离现有企业文化？会对企业文化产生怎样的影响？两者间应如何协调？如何对企业文化进行引导，使它的内涵不断得到新的丰富？安全稳定，是人类的基本需求之一，而外部环境的不断变化，使得企业要想得到持续发展，必须不断适应新的环境，对环境的变化做出快速反应。信息系统将大大加快企业的反应变化速度，这将对一个以稳重为主要文化内核的企业带来很大的冲击。而且文化的改进是一项长期的工作，短期内或许看不出什么效果，这就会对一项新的事物产生很大的制约力。因此在决策之前，企业一定要对本企业的企业文化有充分的认识，对引进ASP后对企业文化的影响有一正确的估计，从而减小实施阻力。
3 小结
是否引进ASP服务，决策者在决策前需对市场环境和企业内部条件有一清楚认识，本文试着对主要因素做了分析，但市场和企业都在不断向前发展，因此考虑的因素也应具体情况具体分析，使得引进ASP服务真正能够满足企业的要求，达到企业的期望，对企业的发展做出贡献。根据这些分析，然后利用战略管理的一些工具，如价值链分析，SWOT分析方法等等，决策者就可以做出较正确的决策。