（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司 辽宁葫芦岛 125000）
摘要：目前，电力市场持续进行改善，电力公司的竞争越来越激烈，电力公司如果想要在激烈的竞争获得胜利的机会，就必须持续加强电力营销工作，从而保证电力公司能够实现企业的经济效益。在当前的市场环境下，电力公司在发展过程中需要不断更新理论，摆脱落后营销理念以及相关的政策法规，对营销的运作模式以及方法进行不断的调整，进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装，通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序健康的发展。
关键词：电力营销；也扩报装；流程；规范化管理
1业扩报装业务概述
(1)业扩报装的概念。业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。(2)业扩报装业务的特点。业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
2电力营销业扩报装流程中的问题
2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题
电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。
2.2供电方案制定阶段存在的问题
供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。
2.3在供电项目的施工阶段存在的问题
伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。
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3对于电力营销业扩报装流程的规范
3.1将超前的信息技术应用到给业扩报装流程中
目前在信息技术飞速发展的全新时代，网络技术以及计算机技术可广泛应用于各行各业中，电力行业的科技含量也因此得到了大幅的提高。在电力营销的过程中，在增加了信息管理系统的使用频率，这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统，是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的，其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台，更进一步把电营销业务的领域进行了扩展，具有十分优秀的综合性能，赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈，电力企业要想在市场竞争中获得优势，就必须在进行营销过程中不断创新，不断转变思想，使用科学的管理方法，使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下，电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台，通过标准化以及信息化的营销网络，进一步规范了电力营销过程，从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。
3.2改革营销模式，促进业扩流程规范化
(1)制定相关规范。在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。(2)提供快速服务渠道。对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。(3)重组改造。要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。
3.3完善管理手段，创造良好的工作环境
通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理，能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用，有效节约了公司的人力和物力资源，降低了运营成本，对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进，能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质，努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务，有效提升消费者心目中有关企业的形象，不但能够促进电力营销的顺畅开展，也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础；为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
4结束语
由上可知，随着民众对于供电需求的增加，电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口，能够直接影响电力企业的形象，进而影响企业的发展。本文分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题，并对其规范化给出了合理的建议。在电力行业，面对着日渐激烈的竞争，企业要想不断发展壮大，必须不断扩大业务范围，逐步健全和完善制度体系，将优质的企业服务提供给广大的用户。
参考文献：
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[2]电力营销中存在的问题与解决策略[J].马莉.农村电气化.2014(01)
[3]电力营销稽查对改善电力营销有效性[J].张亮,张晓乾.中国新技术新产品.2015(01)
论文作者:马宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/24
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